Важное уточнение: В структуре Федеральной налоговой службы (ФНС/ФТС) России не существует подразделения под названием «Пенсионное управление». С 1 января 2023 года функции по назначению и выплате пенсий‚ а также ведению индивидуального пенсионного учета переданы в ведение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России / СФР)‚ образованного в результате слияния Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС).

Ниже представлена подробная справочная информация по структуре‚ осуществляющей пенсионное обеспечение (СФР)‚ с акцентом на Центральный аппарат и Главные управления по г. Москве и Московской области‚ так как именно они чаще всего имеют в виду пользователи‚ ищущие «управление» по пенсионным вопросам.

Общая информация и официальные ресурсы

Официальное название

Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) — государственный внебюджетный фонд‚ осуществляющий функции по обязательному пенсионному страхованию‚ социальному страхованию и предоставлению государственных услуг в этой сфере.

Официальные сайты

• Главный портал СФР: https://sfr.gov.ru — основной источник новостей‚ нормативных актов‚ реестров услуг и контактов территориальных органов.
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://gosuslugi.ru — для получения электронных услуг (назначение пенсий‚ справок‚ маткапитала).
• Сайт Отделения по г. Москве и Московской области: https://moskva.sfr.gov.ru (актуален для жителей региона).

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР)

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно‚ без выходных для автоинформатора; операторы в рабочее время):

###-###-####

При звонке с мобильного телефона можно использовать короткий номер 1000 (бесплатно на территории РФ).

Контакты Центрального аппарата СФР (Москва)

Адрес для письменных обращений и личного приема руководства:

Отделение СФР по г. Москве и Московской области (Главные управления)

На территории Москвы и Подмосковья действует единое Отделение СФР‚ в структуре которого входят территориальные управления (филиалы/клиентские сервисы). Ниже приведены контакты ключевых структурных единиц (бывших ГУ ПФР №1 и №7/№8).

Управляющий Отделением / Руководство

• Управляющий Отделением СФР по г. Москве и Московской области: Назначен в 2023 году. Координирует работу всех территориальных управлений и клиентских сервисов.
• Заместители управляющего: Курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ материнский капитал‚ реабилитация‚ ИТ‚ кадры‚ финансы‚ клиентский сервис.

Контактные телефоны Отделения (Справочно-информационная служба / Горячая линия региона)

• Единый справочный телефон по Москве и МО: ###-###-#### (по пенсионным вопросам)
• По вопросам единого пособия (ЕДВ) и пособий по беременности/родительству: ###-###-####
• По вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-####
• Телефон доверия / Контроль качества услуг: ###-###-#### (доб. меню)

Адреса основных территориальных управлений (Клиентских сервисов) в Москве

Прием граждан осуществляется преимущественно по предварительной записи через Госуслуги‚ приложение СФР или по телефону ###-###-####.

1. Клиентский сервис №1 (бывш. ГУ ПФР №1): г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 32/1.
2. Клиентский сервис №2 (бывш. ГУ ПФР №7 / Филиал 8): г. Москва‚ ул. Вavilова‚ д. 38 (или смежные адреса филиалов).
3. Клиентский сервис №3 (бывш. ГУ ПФР №10 / ЮЗАО): г. Москва‚ ул. Профсоюзная‚ д. 39.
4. Клиентский сервис №4 (СЗАО / Зеленоград): г. Москва‚ Зеленоград‚ п. 1112.
5. Клиентский сервис №5 (ВАО / Новокосино): г. Москва‚ ул. Новокосинская‚ д. 10.
6. Центр клиентского сервиса «Московская область» (подмосковные филиалы): г. Королев‚ г. Химки‚ г. Подольск‚ г. Балашиха‚ г. Одинцово и др. (точные адреса на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).

Личный кабинет гражданина (Электронные сервисы)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг или в мобильном приложении «СФР» (доступно в App Store‚ RuStore‚ Google Play).

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заявление на назначение страховой пенсии (по старости‚ инвалидности‚ по случаю потери кормильца).
• Заявление на материнский (семейный) капитал и выплаты по нему.
• Заявление на единое пособие (ЕДВ) и пособия по беременности/родительству;
• Получение справок (Форма 1828‚ справка о доходах‚ справка для банка/визы);
• Изменение способа получения выплат (на карту «Мир»‚ через Почту Банк‚ Сбербанк и др.).
• Запись на личный прием в клиентский сервис.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — базовая‚ стандартная или подтвержденная учетная запись (для большинства услуг нужна подтвержденная).

Личный прием граждан: График и Запись

Правила приема (актуальные на 2026 год):

1. Предварительная запись обязательна для большинства вопросов (кроме сдачи оригиналов документов по уже поданной заявке в некоторых сервисах).
2. Способы записи:
   • Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием» -> «СФР» / «Пенсионный фонд»).
   • Мобильное приложение «СФР».
   • Единая горячая линия ###-###-####.
   • Информационные терминалы в залах клиентских сервисов.
3. Что взять с собой: Паспорт (оригинал)‚ СНИЛС (оригинал или фото)‚ документы по сути вопроса (оригиналы + копии)‚ талон записи (на телефоне или распечатанный).

Типовый график приема посетителей в Клиентских сервисах (Может варьироваться по подразделениям!):

Важно: Точный график конкретного отделения (Клиентского сервиса) всегда проверяйте на сайте moskva.sfr.gov.ru в карточке подразделения или при записи на Госуслугах.

Структура Отделения (Основные отделы/блоки)

Деятельность Отделения СФР по г. Москве и МО организована по функциональному принципу:

• Управление пенсионным обеспечением: назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий‚ выплаты пенсионерам.
• Управление материнским капиталом и пособиями: выдача сертификатов МК‚ назначение пособий по рождению детей‚ единого пособия‚ пособий по беременности.
• Управление индивидуальным пенсионным учетом (ИПУ): формирование ИЛС‚ учет стажа и коэффициентов‚ корректировка ошибок в истории труда.
• Управление клиентского сервиса и организации приема: работа залов приема‚ МФЦ‚ мобильные бригады‚ электронные сервисы.
• Управление реабилитации и абילитации: ИПРА‚ технические средства реабилитации (ТСР)‚ санаторно-курортное лечение.
• Юридическое управление / Отдел судебной работы: представление интересов СФР в судах.
• Финансово-экономическое управление / Кадровый отдел / ИТ-отдел.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Внимание: Центральный аппарат и территориальные управления не публикуют единые публичные e-mail для приема заявлений от граждан (из-за требований защиты персональных данных и Федерального закона «Об обращениях граждан»).

• Для письменных обращений: Используйте форму «Написать в СФР» на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения») или портал Госуслуги -> «Написать в ведомство» -> Социальный фонд России. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней).
• Для взаимодействия организаций (работодателей‚ банков‚ МФЦ): используются системные интерфейсы (СМЭВ‚ ЭДО) и специальные ящики‚ указанные в нормативных актах/договорах.
• Приемная Управляющего Отделением по г. Москве и МО (для официальных писем): можно уточнить по телефону ###-###-#### или на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы и качество обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг»): После получения услуги (лично или онлайн) система предлагает оценить качество. Это основной канал мониторинга.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (категория: «Качество обслуживания»‚ «Жалоба на действия сотрудника» и т.д.).
3. Книга отзывов и предложений: Находится в зоне приема каждого Клиентского сервиса (физическая книга).
4. Телефон доверия / Горячая линия: ###-###-#### (пожаловаться на работу оператора или отделения).
5. Публичные отзывы (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps): Карточки конкретных Клиентских сервисов (например‚ «СФР Клиентский сервис №1 Москва»). Руководство Отделения мониторит рейтинги на картах.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета Госуслуг/приложения СФР (пенсия назначается за 1-3 дня без визита)‚ вежливость сотрудников МФЦ при приеме документов‚ скорость выплаты единого пособия.
• Негативные: Длительные очереди в залах приема без записи (хотя запись обязательна)‚ ошибки в страховом стаже (требуют личного визита для коррекции)‚ сложности дозвона до горячей линии в часы пик (утро понедельника)‚ бюрократия при сложных перерасчетах пенсий по старым периодам (до 2002 г.).

Ключевые отличия от ФНС (ФТС) — для понимания

Часто граждане путают ФНС (Федеральную налоговую службу) и СФР (Социальный фонд России).

Краткий чек-лист: куда обратиться по вашему вопросу

1. Хочу узнать стаж/коэффициенты/подать на пенсию онлайн: Госуслуги или приложение «СФР».
2. Нужна справка для банка/визы/суда (Форма 1828‚ справка о доходах): Личный кабинет Госуслуг (мгновенно) или запись в Клиентский сервис СФР.
3. Ошибка в трудовой книжке/стаже (период до 2002 г.): Только личный визит в Клиентский сервис СФР с оригиналами документов (запись на Госуслугах).
4. Вопрос по страховым взносам (начисление‚ пени‚ КБК‚ ЕНП): ФНС России — Личный кабинет налогоплательщика (lkfl2.nalog.ru) или горячая линия ФНС ###-###-####.
5. Не пришла пенсия/пособие на карту: 1) Проверить ЛК Госуслуг (статус выплаты). 2) Позвонить в банк-получатель. 3) Позвонить в СФР ###-###-####.
6. Жалоба на сотрудника СФР / качество услуги: Госуслуги -> «Оценка качества» или сайт sfr.gov.ru -> «Обращения».

Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Контакты‚ адреса и графики работы территориальных органов (Клиентских сервисов) могут меняться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru или moskva.sfr.gov.ru перед визитом.