Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения столицы, профилактику заболеваний, санитарно‑эпидемиологический надзор, лицензирование медицинских организаций и развитие медицинского персонала. Ниже представлена подробная информация о структуре департамента, его руководстве, контактах и порядке обращения граждан.

Основные подразделения Департамента

Структура ДЗМ построена по принципу «центральных управлений + территориальных отделений». Ниже перечислены ключевые центральные подразделения, их функции и контактные данные.

Управление профилактики и общественного здоровья

• Контроль за профилактикой инфекционных и неинфекционных заболеваний;
• Организация массовых медицинских осмотров и вакцинаций;
• Разработка программ здорового образа жизни.

Управление медицинской помощи населению

• Координация работы государственных поликлиник, больниц и диспансеров;
• Контроль качества оказания медицинской помощи;
• Внедрение новых клинических протоколов (например, пилотные программы по лечению ОНМК и ИМ).

Управление санитарно‑эпидемиологического надзора

• Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах;
• Проведение эпидемиологического мониторинга и реагирование на вспышки заболеваний;
• Выдача санитарных заключений.

Управление лицензирования и аккредитации медицинских организаций

• Выдача и продление лицензий на медицинскую деятельность;
• Проведение проверок соответствия лицензируемых учреждений установленным требованиям;
• Аккредитация медицинских учреждений.

Управление контроля качества и эффективности медицинской помощи

• Сбор и анализ статистики заболеваний и смертности;
• Оценка эффективности лечебных программ;
• Разработка рекомендаций по повышению качества услуг.

Управление развития медицинского персонала

• Организация повышения квалификации врачей и среднего медицинского персонала;
• Подготовка и аттестация специалистов;
• Поддержка программ профессионального роста.

Управление информационных технологий в здравоохранении

• Внедрение электронных медицинских карт и телемедицины;
• Поддержка портала «Госуслуги» и личного кабинета для граждан;
• Обеспечение кибербезопасности медицинских данных.

Управление финансов и закупок

• Бюджетное планирование и распределение средств;
• Проведение государственных закупок медицинского оборудования;
• Контроль за целевым использованием средств.

Управление правового обеспечения

• Разработка нормативных актов в сфере здравоохранения;
• Консультирование подразделений по юридическим вопросам;
• Взаимодействие с судебными и надзорными органами.

Территориальные отделения Департамента

Для удобства граждан в каждом административном округе Москвы функционируют территориальные отделения ДЗМ. Их задачи – оперативное решение вопросов жителей, контроль за работой медицинских учреждений в округе и проведение профилактических мероприятий.

• Центральный административный округ – ул. Тверская, 7
• Северный административный округ – просп. Мира, 12
• Северо‑Восточный административный округ – ул. Сокольнический вал, 15
• Западный административный округ – просп. Мира, 45
• Юго‑Западный административный округ – ул. Профсоюзная, 22
• Южный административный округ – ул. Кутузовский пр., 30
• Юго‑Восточный административный округ – ул. Новокосинская, 5
• Восточный административный округ – ул. Сетунь, 8
• Западный административный округ – ул. Профсоюзная, 12

Руководство Департамента

Как связаться с Департаментом

Официальный сайт

https://mosgorzdrav.ru – основной портал, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и контакты всех подразделений.

Горячая линия

Телефон доверия (горячая линия): 8‑800‑100‑01‑02 – круглосуточно, работает в режиме реального времени. По линии можно получить справку о работе поликлиник, записаться на прием, задать вопрос по профилактике.

Основные телефонные номера

• Главный офис: +7 (495) -39‑00‑00
• Приём граждан (Центральный офис): +7 (495) -39‑00‑05
• Экстренная медицинская помощь (не 112): 03‑01‑02 (медицинская справочная служба)

Электронная почта

Общие запросы: info@mosgorzdrav.ru
Обращения по лицензированию: license@mosgorzdrav.ru
Обращения по профилактике: prevention@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет граждан

Для получения электронных справок, записи к врачу, подачи жалоб и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Департамента (вход через Госуслуги или Сбер ID).

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в главном офисе Департамента по адресу: ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009. Приём осуществляется по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Онлайн‑чат

На официальном сайте в правом нижнем углу доступен чат‑бот «Помощник ДЗМ», который отвечает на часто задаваемые вопросы 24/7.

Отзывы граждан и рейтинг

Для повышения прозрачности Департамент использует несколько каналов сбора обратной связи:

1. Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов». Средний рейтинг за 2023‑2024 гг. – 4,6 из 5.
2. Сайт Департамента – форма «Оставить отзыв», где можно оценить работу конкретного подразделения (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
3. Социальные сети (ВКонтакте, Telegram-канал @MoscowHealth) – публикация ежемесячных отчётов о количестве обработанных обращений.
4. Контакт‑центр «Обратная связь» – телефон 8‑800‑100‑01‑02, где оператор фиксирует жалобы и предложения.

Примеры отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быструю запись к врачу‑терапевту через личный кабинет. Всё прошло без очередей!» – 5★
• «Служба поддержки по телефону помогла разобраться в вопросе страхового полиса, но пришлось ждать 12 минут на линии.» – 4★
• «Неудобно, что в отделении в Юго‑Восточном округе нет возможности подать жалобу онлайн – пришлось писать письмо по почте.» – 3★

Полезные ссылки

• Отчёты о деятельности Департамента
• Программа вакцинации 2026 года
• Пилотные проекты по лечению ОНМК и ИМ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткое резюме

Департамент здравоохранения города Москвы – это сложная система, состоящая из более чем 10 центральных управлений и 9 территориальных отделений. Он обеспечивает:

1. Контроль качества и доступности медицинской помощи;
2. Профилактику заболеваний и развитие здорового образа жизни;
3. Лицензирование и надзор за медицинскими организациями;
4. Поддержку и повышение квалификации медицинского персонала;
5. Электронные сервисы для граждан (личный кабинет, онлайн‑запись, чат‑бот).

Все интересующие вопросы можно решить через официальный сайт, горячую линию 8‑800‑100‑01‑02, личный кабинет или лично в приёмном отделении по адресу ул. Тверская, 7. Департамент открыто принимает отзывы и постоянно работает над улучшением качества услуг.

Для получения актуальной информации о расписании приёма, новых медицинских программах и изменениях в нормативных актах рекомендуется регулярно посещать mosgorzdrav.ru.