Департамент здравоохранения города (на примере Департамента здравоохранения города Москвы, ключевого органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья населения столицы) представляет собой сложную иерархическую систему. Его структурные подразделения (отделы, управления, отделения) обеспечивают реализацию государственной политики, контроль за качеством медицинской помощи, развитие инфраструктуры и взаимодействие с гражданами. Ниже представлена подробная статья по структуре ведомства, его контактам и порядку обращения граждан.

Общее описание и историческая справка

История центрального органа управления здравоохранением в Москве начинается с 1918 года, когда был создан медико-санитарный отдел Моссовета во главе с Николаем Семашко. В 1919 году он был реорганизован в Городской отдел здравоохранения Моссовета (Мосгорздравотдел) под руководством Владимира Обуха, а через год объединен с Московским губернским отделом.

Современный Департамент основан 2 сентября 1993 года. Сегодня это отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции в отношении подведомственных организаций (городских поликлиник, больниц, станций скорой помощи, аптечных предприятий) и управление имуществом системы здравоохранения.

Ключевые направления деятельности:

• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи жителям города.
• Консолидация лечебно-диагностических и кадровых ресурсов (оптимизация сети учреждений).
• Обеспечение преемственности лечебных и реабилитационных этапов.
• Санитарно-гигиеническое просвещение населения.
• Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия.
• Разработка специальных (целевых) планов работы и календарных планов на короткие промежутки времени (согласно Приказу от № 1590).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Структура Департамента претерпела значительные изменения за последние годы в условиях масштабной реорганизации. На текущий момент (по состоянию на 2026 год) центральный аппарат включает функциональные блоки, а территориальное управление осуществляется через окружные управления.

Функциональные блоки центрального аппарата (основные отделы):

1. Управление организацией медицинской помощи и контроля качества: координирует работу стационаров, поликлиник, скорой помощи; внедряет стандарты лечения.
2. Управление первичной медико-санитарной помощью и профилактики: курирует поликлиники, диспансеризацию, вакцинопрофилактику, здоровье ребенка и репродуктивное здоровье.
3. Управление высокотехнологичной и специализированной медицинской помощью: развитие онкологии, кардиохирургии, нейрохирургии, трансплантологии, неонатологии.
4. Управление фармацевтическим обеспечением и медицинской техникой: закупки лекарств, ВМП, оборудование, аптечная сеть.
5. Управление кадровой политики и образования: ординатура, НМО, аккредитация специалистов, социальная защита работников.
6. Управление информатизации и цифрового развития: ЭМИАС, телемедицина, «Электронная Москва», большие данные в здравоохранении.
7. Управление экономики, финансов и имущества: бюджетирование, тарифы, капитальный ремонт, строительство новых объектов.
8. Юридическое управление / Отдел правовой экспертизы: нормативное регулирование, работа с обращениями граждан, судебная работа.
9. Отдел по работе с обращениями граждан и общественными связями: прием граждан, горячая линия, работа с жалобами и предложениями.
10. Управление государственно-частного партнерства и инвестиций: привлечение инвестиций, концессионные соглашения.

Территориальные структурные подразделения (Окружные управления):

Управления здравоохранения административных округов Москвы являются структурными подразделениями Департамента. Они реализуют государственную политику на территории соответствующих округов (Центральный, Северный, Северо-Восточный, Восточный, Юго-Восточный, Южный, Юго-Западный, Западный, Северо-Западный, Зеленоградский, Новомосковский, Троицкий).

Их задачи: местный контроль за деятельностью учреждений, прием граждан по территориальному признаку, координация работы скорой помощи и неотложной помощи в округе.

Руководство Департамента

Настоящим руководителем Департамента здравоохранения города Москвы (на момент актуализации данных) является:

• Хрипун Алексей Иванович — Начальник Департамента (назначен на должность 11 января 2015 года).

Структура заместителей распределяется по функциональным блокам (заместитель по первичной помощи, по стационарной помощи, по ИТ и цифровизации, по экономике и имуществу, по кадрам и т.д.). Точные ФИО текущих заместителей рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «Руководство», так как кадровые перестановки возможны.

Контакты для обращений

Все контактные данные актуальны для Департамента здравоохранения города Москвы (Главный орган по теме запроса).

Официальный сайт

Адрес: www.mosgorzdrav.ru

На сайте доступны: новости, нормативные документы, реестр медицинских организаций, раздел «Обращения граждан», личный кабинет, информация о приемах руководства.

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (Единая справочная службы здравоохранения Москвы)

Круглосуточная горячая линия Департамента: +7 (495) -51-83-00

Режим работы: ежедневно, круглосуточно. Операторы консультируют по записям к врачу, работе поликлиник, госпитализации, предоставлению лекарств, ЭМИАС.

Адрес и телефоны приемной (Хозяйственный корпус)

Почтовый адрес: 127006, г. Москва, ул. Новослободская, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский Площадка», вход со двора).

Телефон приемной Департамента: +7 (495) -87-30-00 (автоинформатор, перевод на структурные подразделения).

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес для письменных обращений: info@mosgorzdrav.ru
• Для обращений по вопросам предоставления лекарственных препаратов: leki@mosgorzdrav.ru
• По вопросам информатизации (ЭМИАС, госуслуги): emias@mosgorzdrav.ru
• Приемная руководителя (электронная): через форму на сайте в разделе «Обращения граждан» или на портале «Госуслуги».

Личный кабинет гражданина

Для решения большинства вопросов без визита в ведомство используется единая цифровая платформа.

Портал «ЭМИАС.Инфо» / Госуслуги (ЕСИА)

• Запись к врачу (поликлиника, стационар, диагностика).
• Просмотр истории болезни, назначений, результатов анализов (Электронная медицинская карта).
• Получение справок (095/у, бассейн, ГИБДД и др.) в электронном виде.
• ЗаказенеРецепт — заказ льготных/платных лекарств в аптеках города.
• Телемедицина — видеоконсультации врачей.

Вход: через Госуслуги (ЕСИА) или приложение «Мой Москва» / «ЭМИАС.Инфо».

Личный прием граждан руководством и специалистами

Департамент обеспечивает открытость и доступность для личных обращений.

Прием Начальника Департамента и заместителей

График приема: устанавливается ежемесячно, публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием».

Порядок записи:

1. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю органа исполнительной власти»).
2. По телефону приемной: +7 (495) -87-30-00.
3. Через форму электронного обращения на сайте mosgorzdrav.ru с просьбой назначить личный прием.

Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, справки).

Прием специалистов Отдела по работе с обращениями граждан

Прием ведется по рабочим дням (обычно вторник, четверг) в часы, указанные на сайте. Возможен прием без предварительной записи в порядке живой очереди на консультационные вопросы, но запись через Госуслуги гарантирует время.

Прием в Окружных управлениях здравоохранения

Каждое окружное управление имеет свой график приема граждан руководителем управления и специалистами. Адреса и телефоны окружных управлений:

• ЦАО: ул. Малая Дмитровка, д. 3/4
• САО: ул. Сущевская, д. 25, стр. 1
• СВАО: ул. Ростова, д. 5
• ВАО: ул. Измайловский б-р, д. 34
• ЮВАО: ул. Кожуховская, д. 14
• ЮАО: ул. Кантемировская, д. 42
• ЮЗАО: пр-т Науки, д. 17
• ЗАО: ул. Маршала Бирюзова, д. 7
• СЗАО: ул. Маршала Жукова, д. 14
• Зеленоградское: г. Зеленоград, микрорайон 10, корп. 1
• Новомосковское и Троицкое: г. Троицк, ул. Советская, д. 88 / пос. Кокошкино, д. 1

Точные графики и номера телефонов окружных управлений смотрите на сайте Департамента в разделе «Структура» → «Окружные управления».

График приема посетителей (Общий режим работы Департамента)

Важно: Режим работы может меняться в праздничные периоды. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на сайте или по телефону +7 (495) -87-30-00.

Порядок подачи обращений (Жалобы, предложения, заявления)

1. Электронно через сайт Департамента (раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»). Требуется авторизация через Госуслуги. Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail. Срок рассмотрения — до 30 дней (по сложным вопросам до 45 дней).
2. Портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к органам власти» → Департамент здравоохранения г. Москвы).
3. Почтой на адрес: 127006, г. Москва, ул. Новослободская, д. 10, стр. 1.
4. В приемной Департамента (лично или через представителя по доверенности).
5. Через терминалы «Мои Документы» (МФЦ) — подача бумажного обращения оператору.

Отзывы о работе Департамента и подведомственных организаций

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильных форумах) за 2024–2026 годы выявляет следующие тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Цифровизация (ЭМИАС): Удобство записи к врачу через приложение/Госуслуги без очередей по телефону. Наличие еРецепта и электронных справок;
• Телемедицина: Возможность получить консультацию терапевта/педиатра удаленно, продлить рецепт, получить направление на анализы.
• Ремонт и реэкипировка: Массовый косметический и капитальный ремонт поликлиник (программа «Моя поликлиника»), закупка современного оборудования (МРТ, КТ, ангиографы).
• Работа горячей линии +7 (495) -39-55-55: Оперативные консультации по записям, адресам, режиму работы.
• Диспансеризация: Удобные маршруты прохождения (один день, выходные дни).

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Дефицит кадров: Отсутствие узких специалистов (неврологи, эндокринологи, дерматовенерологи) в поликлиниках — длительное ожидание записи (2–4 недели).
• Сбои в ЭМИАС: Периодические технические сбои, «пропадание» талонов, ошибки в истории болезни.
• Логистика лекарств (ЛЬготное обеспечение): Задержки поставок отдельных позиций ВНЖ/ВЗН в аптеках, необходимость многократных визитов.
• Очереди к врачам-терапевтам/педиатрам: Высокая нагрузка в сезон простуд (осень/зима), сложность попасть «в день обращения» без предзаписи.
• Бюрократия при обращениях: Формальные ответы на жалобы («по факту проверки нарушений не выявлено»), длительные сроки рассмотрения сложных медицинских споров.

Совет:

При нерешаемом конфликте с медицинской организацией (поликлиникой/больницей) эффективно писать двойное обращение: в Департамент здравоохранения (через Госуслуги/сайт) и в Территориальный фонд ОМС Москвы (сайт tfoms.mos.ru, горячая линия ###-###-####). Контроль со стороны страховщика часто ускоряет решение вопроса о качестве оказания помощи.

Реквизиты и идентификаторы (для официальных писем и договоров)

• Полное наименование: Департамент здравоохранения города Москвы
• ИНН: 7707089084
• КПП: 770701001
• ОГРН: 1037707005346
• ОКПО: 00156343
• Юридический адрес: 127006, г. Москва, ул. Новослободская, д. 10, стр. 1

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Департамента здравоохранения города Москвы, нормативных актов и отзывов граждан. Актуальность контактных данных и графиков приема рекомендуется проверять на официальном ресурсе mosgorzdrav.ru на дату обращения.