Жители Краснодарского края имеют множество каналов для обращения к главе региона, губернатору Вениамину Ивановичу Кондратьеву. В статье подробно описаны все актуальные способы: от электронных сервисов и горячей линии до личного приема и работы структурных подразделений администрации. Информация актуальна на 29 июня 2026 года.

Описание: основные каналы обращений

Система приема обращений в Краснодарском крае построена на принципе «цифрового по умолчанию». Согласно изменениям в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (547-ФЗ от ), для подачи обращений через официальные порталы теперь обязательна аутентификация (подтвержденная учетная запись Госуслуг).

Главные направления:

• Электронная интернет-приемная на официальном сайте администрации края.
• Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» — единый федеральный шлюз.
• Телеграм-бот «Вопрос Кондратьеву», оперативный канал для Прямых линий.
• Горячая линия и телефон доверия.
• Личный прием граждан (по предварительной записи).
• Почтовые отправления на юридический адрес администрации.

Официальный сайт и электронная приемная

Главный портал

Официальный сайт Администрации Краснодарского края: www.krasnodar.ru

На портале размещен раздел «Интернет-приемная» (раздел «Горожанам» → «Прием официальных обращений граждан»). Здесь можно:

1. Авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги) — обязательное условие с 2025 года.
2. Написать обращение, жалобу или предложение.
3. Прикрепить сканы документов, фото, видео.
4. Отслеживать статус рассмотрения по уникальному номеру.

Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе»

Единый федеральный ресурс: pos.gosuslugi;ru.

Важно: Обращения через личный кабинет на ПОС автоматически распределяются по компетенции (край, муниципалитет, ведомство). Это самый надежный способ получить ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия губернатора

Для оперативных сообщений и консультаций по приему обращений:

• Телефон горячей линии: 8 (861) -68-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте krasnodar.ru в разделе «Контакты» → «Горячая линия»).
• Режим работы: обычно будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в дни «Прямых линий», продленный.

Телефон доверия / Центр обслуживания граждан

• Единый номер приемной администрации: 8 (861) -68-XX-XX (справочный).
• По телефону можно узнать: как записаться на личный прием, статус обращения, контакты конкретного отдела.

Электронная почта

На официальном сайте в разделе «Интернет-приемная» используется веб-форма обратной связи, которая заменяет прямую отправку на e-mail. Это гарантирует регистрацию и учет срока рассмотрения.

Прямые почтовые ящики структурных подразделений (приемная, департаменты, управления) публикуются в разделе «Структура» → «Контакты» на сайте krasnodar.ru. Общий ящик приемной губернатора для письменной корреспонденции: priemnaya@krasnodar.ru (примерный формат, актуальный адрес проверяйте на сайте).

Личный кабинет пользователя

Центральный хаб для управления обращениями — Личный кабинет на ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» (pos.gosuslugi.ru).

Возможности ЛК:

• Подача нового обращения с привязкой к теме (ЖКХ, здравоохранение, образование, дороги и т.д.).
• История всех обращений за последние 3 года.
• Статусы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Контроль исполнения».
• Возможность оставить оценку качеству ответа (рейтинг ведомства).
• Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.

Авторизация: только через полноценную учетную запись Госуслуг (подтвержденная личность).

Личный прием граждан

Где проходит прием

Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 68 (Здание Администрации Краснодарского края).
Прием ведет губернатор, его заместители, руководители профильных департаментов и управлений.

Как записаться на прием

1. Через сайт krasnodar.ru: раздел «Интернет-приемная» → «Запись на личный прием».
2. По телефону: единый справочный номер приемной 8 (861) -68-XX-XX.
3. Через портал Госуслуг: сервис «Запись на прием к чиновнику» (если доступен для региона).
4. В Телеграм-боте «Вопрос Кондратьеву» (иногда открываются слоты для тематических приемов).

Требования: паспорт гражданина РФ, документы по сути вопроса (копии остаются в деле). Без предварительной записи вход в здание администрации на прием не разрешается.

График приема граждан

График утверждается ежеквартально и публикуется на сайте. Типовая схема:

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону 8 (861) -68-XX-XX или в записи на сайте за 1-2 дня до визита.

Структура: Отделы и Департаменты (Кому адресовать вопрос)

Для ускорения рассмотрения обращение лучше адресовать профильному ведомству. Основные структурные единицы Администрации Краснодарского края (актуальный реестр на krasnodar.ru/structure):

• Департамент экономического развития и торговли, бизнес, инвестиции, цены.
• Департамент социального развития — пенсии, пособия, опека, демография.
• Департамент здравоохранения — больницы, поликлиники, ОМС, санаторно-курортное лечение.
• Управление образования и науки — школы, сады, колледжи, ПО, ЕГЭ/ОГЭ.
• Департамент строительства, архитектуры и ЖКХ — капитальный ремонт, газфикация, воды, отопление, ДДУ.
• Департамент транспорта и связи — дороги, общественный транспорт, тарифы.
• Департамент АПК, субсидии фермерам, земля сельхозназначения.
• Управление по делам молодежи и социальной политике — волонтерство, гранты, спорт.
• Комитет по природным ресурсам и экологии — вырубки, свалки, водоемы, выбросы.
• ГУ МЧС по краю / ГУ МВД / Росгвардия — вопросы безопасности (через соответствующие ведомства).

Руководство Администрации

Ключевые лица для адресации обращений высшего уровня:

• Губернатор Краснодарского края: Вениамин Иванович Кондратьев (с 2015 года, переизбран в 2020 и 2025 гг.).
• Первый заместитель Губернатора: [ФИО актуального лица на 2026 г. — уточняйте на сайте].
• Заместители Губернатора: курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, стройка, ВПК, цифра).
• Начальник Приемной Губернатора: отвечает за организацию личного приема и обработку входящей корреспонденции главы региона.
• Представитель Губернатора в Законодательном Собрании края.

Полный список с фото и биографиями: раздел «Руководство» на krasnodar.ru.

Прямая линия с Губернатором

Ежегодное масштабное мероприятие (обычно в ноябре-декабре).

Способы задать вопрос на Прямой линии:

1. Телеграм-бот: найти @Vopros_Kondratyev_bot (или «Вопрос Кондратьеву»), запустить, пройти идентификацию и отправить текст/видео/аудио.
2. Личный кабинет на ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» (специальная форма к эфиру).
3. Телефон доверия в эфире (номера озвучиваются во время трансляции на Кубань-24, ГТРК «Кубань», радио «Кубань»).
4. Официальные соцсети Губернатора (ВК, Telegram-канал) — посты-анонсы с формами сбора вопросов за 1-2 недели.

Статистика: по данным за ноябрь 2024 г., за сутки до эфира поступало около 840 вопросов. Ответы на наиболее резонансные даются в прямом эфире, остальные — в письменном виде в течение месяца.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Если вы предпочитаете «Почту России»:

На конверте рекомендую указывать: «Лично Губернатору В.И. Кондратьеву» или «В Приемную Администрации». Обязательно укажите свой обратный адрес и телефон для связи.

Отзывы граждан о работе приемной и каналов связи

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС и в соцсетях за 2024-2025 гг. позволяет выделить тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Переход на ПОС «Госуслуги» и обязательную авторизацию исключил анонимные спам-обращения, ускорил маршрутизацию.
• Прямые линии: Высокая вероятность попадания в эфир при актуальной проблеме всего района/города. Губернатор часто дает поручения «на месте» с отчетом за неделю.
• Телеграм-бот: Удобен для мобильных пользователей, позволяет прикрепить геолокацию и фото проблемы (яма, свалка, авария) за минуту.
• Контроль исполнения: В ЛК ПОС видна стадия «Контроль» — можно увидеть, что поручение ушло в конкретное ведомство с дедлайном.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки от муниципалитетов («в план включено», «средств нет») без конкретных сроков.
• Сложность авторизации: Пожилые люди и жители отдаленных станиц (как Старолеушковская, упомянутая в обращениях) иногда не могут пройти верификацию на Госуслугах без помощи МФЦ.
• Долгие сроки на личный прием: Очередь на прием к губернатору или замам может составлять 1-2 месяца.
• Переадресация: Обращение «путешествует» от края к району, от района к сельской администрации, увеличивая срок ответа до 60+ дней.

Советы по эффективному обращению (по опыту пользователей):

1. Пишите конкретно: адрес, кадастровый номер, номер полиса/лицевого счета, даты визитов в ведомства.
2. Прикладывайте доказательства: фото счетчиков, сканы квитанций, скриншоты переписок с УК/больницей.
3. Выбирайте правильную категорию на ПОС (не «Другое», а «ЖКХ → Водоснабжение» или «Здравоохранение → Поликлиника»).
4. Если ответ не устраивает, обжалуйте качество в ЛК ПОС в течение 30 дней (кнопка «Оценить ответ» → «Не удовлетворен» → «Подать жалобу»). Это запускает перепроверку вышестоящим уровнем.
5. Для проблем всего дома/улицы/станицы — пишите коллективное обращение (списком подписей, скан протокола собрания) — оно имеет приоритет.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Краснодарского края (krasnodar.ru), портала ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», информационных агентств и отзывов граждан. Актуальность контактных телефонов и графиков приема рекомендуется проверять в день обращения.