Система таможенного управления России, это иерархически выстроенная структура федеральных органов исполнительной власти‚ обеспечивающая выполнение задач и функций таможенных органов по иске и защите интересов Российской Федерации в сфере таможенного дела. Главным управляющим органом является Федеральная таможенная служба (ФТС России).

Общее описание системы

В соответствии с Федеральным законом от № 289-ФЗ «О Федеральной таможенной службе» и Уставом ФТС России‚ утвержденным Постановлением Правительства РФ от № 146‚ система состоит из трех уровней:

1. Центральный аппарат ФТС России (Москва) — разрабатывает нормативные акты‚ осуществляет методическое руководство‚ контроль и координацию деятельности подведомственных органов.
2. Региональные таможенные управления (РТУ) — 13 управлений‚ объединяющих таможни на территории федеральных округов (кроме Крымского ФО‚ где действует отдельная структура).
3. Таможни (пограничные‚ внутренние‚ поставочные‚ аэропортовые‚ морские‚ ж/д), непосредственно осуществляют таможенный контроль‚ оформление товаров‚ взимание платежей и борьбу с контрабандой.

Специализированные структуры: Таможенные лаборатории‚ Таможенный институт (обучение)‚ Центры информационных технологий‚ Специализированные таможни (например‚ Энерготаможня‚ Автотаможня‚ Почтовая таможня).

Руководство Федеральной таможенной службы (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Правительством РФ. На текущий момент (июнь 2026 г.) руководящий состав ФТС России формируется следующим образом:

• Руководитель ФТС России: Руслан Давыдов (назначен на должность в мае 2024 г.).
• Первый заместитель Руководителя: Отвечает за координацию работы центрального аппарата и РТУ.
• Заместители Руководителя: Курируют отдельные направления (таможенное оформление и администрирование‚ таможенный контроль и оперативно-розыскная деятельность‚ правовое обеспечение‚ цифровая трансформация‚ международное сотрудничество‚ кадровая политика и логистика).
• Начальники региональных таможенных управлений (13 РТУ): Назначаются Руководителем ФТС России (например‚ начальник Уральского РТУ‚ Далековostoчного РТУ и др.).

Примечание: Точные ФИО заместителей и начальников РТУ актуальны на дату публикации и могут меняться. Рекомендуется проверять на официальном сайте в разделе «Руководство».

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: https://customs.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты‚ новости‚ реестры решений‚ информация о таможенных платежах‚ классификация товаров (ТН ВЭД)‚ перечень запрещенных/ограниченных товаров.

Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УЧ ВЭД)

Основной инструмент для бизнеса и физлиц для дистанционного взаимодействия с таможней.

• Адрес: https://lk.customs.gov.ru
• Возможности: подача таможенных деклараций (ДТ‚ ДТ МО)‚ отслеживание статуса выпуска‚ управление электронной подписью (ЭЦП)‚ работа с реестрами (РПТ‚ РУП)‚ получение справок‚ обращения в таможню‚ оплата таможенных платежей.
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью и действующей ЭЦП.

Федеральный реестр «Единое окно»

https://singlewindow.customs.gov.ru — для подачи сведений о товарах до прибытия на таможенную территорию ЕАЭС.

Контакты для обращений (Центральный аппарат ФТС России)

Важно: У каждого из 13 Региональных таможенных управлений (РТУ) и каждой таможни свои контактные телефоны‚ адреса и электронные почты. Их необходимо искать на сайте конкретного РТУ (раздел «Контакты» на customs.gov.ru → «Структура» → «Региональные таможенные управления»).

Личный прием граждан и график приема

Центральный аппарат ФТС России (Москва)

• Адрес приема: г. Москва‚ ул. Новокузнецкая‚ д. 1/2‚ стр. 1 (пропуск оформляется на месте по паспорту).
• График приема Руководителя и заместителей: Обычно проводится по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону контакт-центра. Конкретные дни недели уточняйте на сайте в разделе «Прием граждан».
• Приемная комиссия (работа с письменными обращениями): Понедельник–Четверг: 09:00–13:00‚ 14:00–17:00; Пятница: 09:00–13:00‚ 14:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: Суббота‚ Воскресенье.

Интернет-приемная

Самый удобный способ записаться на личный прием или направить обращение — Интернет-приемная ФТС России на официальном сайте (customs.gov.ru/internet-reception). Требуется авторизация через ЕСИА.

Прием в Региональных таможенных управлениях и Таможнях

Графики приема начальников таможен и РТУ устанавливаются локальными приказами. Обычно: 1–2 раза в неделю (вторник/четверг) в утренние или вечерние часы. Обязательна предварительная запись по телефону приемной конкретной таможни или через их сайты.

Основные отделы и управления Центрального аппарата (структура)

Центральный аппарат ФТС состоит из функциональных управлений и департаментов. Основные из них:

• Управление таможенного оформления и администрирования (методика декларирования‚ риск-менеджмент‚ ТН ВЭД‚ стоимость‚ происхождение).
• Управление таможенного контроля и оперативно-розыскной деятельности (послевыпусковой контроль‚ ОРД‚ борьба с контрабандой‚ интеллектуальная собственность).
• Управление по взиманию таможенных платежей и валютному контролю (расчеты‚ пени‚ штрафы‚ возврат‚ валютный контроль).
• Управление правового обеспечения и судебной работы (нормотворчество‚ судебная практика‚ правовая экспертиза).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (АИС «Таможня»‚ ЛК‚ ЭДО‚ «Единое окно»‚ Big Data).
• Управление международного сотрудничества (ВТО‚ ТАМОЖСОЮЗ‚ ЕАЭС‚ двусторонние соглашения).
• Управление кадровой политики и государственной службы (аттестация‚ обучение‚ дисциплина‚ социальная защита).
• Департамент безопасности (охрана гостайны‚ режим доступа‚ противодействие коррупции).
• Управление логистики и материально-технического обеспечения (стройка‚ транспорт‚ имущество‚ спецтехника).
• Инспекция по делам государственной гражданской службы и противодействию коррупции.
• Пресс-служба и управление по взаимодействию с общественностью.

Отзывы и оценка деятельности (Обратная связь)

Гражданами и бизнесом оставляются отзывы о работе таможенных органов через различные каналы:

Официальные каналы:

• Интернет-приемная ФТС, официальный ответ в срок до 30 дней (по сложным вопросам до 45 дней).
• Портал «Госуслуги» (РОСПОТРЕБНАДЗОР/Обратная связь) — раздел «Оценка качества предоставления государственных услуг».
• Единая портал обратной связи ОИВ (Общественный контроль) — feedback.gov.ru.

Независимые платформы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных таможнях (пропускные пункты‚ посты ДО‚ аэропорты). Часто касаются скорости оформления‚ вежливости инспекторов‚ работы СКТ (сложных таможенных терминалов).
• Сайты бизнес-ассоциаций (АЭБ‚ ТПП РФ‚ ОПОРА РОССИИ) — регулярные опросы участников ВЭД по качеству администрирования (индекс «Доверие таможне»).
• Профильные форумы и Telegram-каналы (например‚ «Таможня.РФ»‚ «ВЭД-чат») — оперативный обмен опытом прохождения таможенного контроля‚ ошибки в ТН ВЭД‚ работа РУП/РПТ.

Основные тренды отзывов за 2024–2026 гг.:

1. Позитив: Внедрение «Таможни 2.0»‚ автоматический выпуск по РУП/РПТ‚ работа ЛК УЧ ВЭД‚ переход на безбумажное оформление‚ снижение контактов с инспектором.
2. Негатив/Проблемы: Сложности с подтверждением стоимости (СВЦ)‚ блокировки по СРИ (система управления рисками) без явных причин‚ долгие сроки послевыпусковой проверки (ПВК)‚ технические сбои в АИС «Таможня» / ЛК‚ неэдикватные требования по классификации (ТН ВЭД) на разных таможнях.

---

Ключевые номера телефонов для оперативной связи (Справка)

Единый контакт-центр ФТС (Горячая линия): ###-###-####

Специализированные линии (через меню автоинформатора +7 -95 960-20-00):

• Таможенные платежи и расчеты (возврат‚ зачет‚ пени).
• Таможенное оформление (ТН ВЭД‚ стоимость‚ происхождение‚ лицензии).
• Таможенный контроль (ПВК‚ акты‚ решения).
• Электронное декларирование / ЛК / ЭЦП / АИС «Таможня».
• Валютный контроль.
• Кадры / Служба / Поступление на службу.
• Жалобы на действия должностных лиц / Противодействие коррупции.

Телефон доверия ФТС (сообщения о коррупционных фактах): ###-###-#### (круглосуточно‚ анонимно).

---

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Стандартный вопрос по оформлению/платежам/ЛК: Звоните ###-###-#### или пишите в ЛК УЧ ВЭД (раздел «Обращения»).
2. Проблема с конкретной таможней (задержка‚ решение инспектора): Обращайтесь к старшему инспектору/начальнику поста/начальнику таможни. Контакты на сайте таможни. Пишите жалобу через ЛК или интернет-приемную ФТС/РТУ.
3. Спорный правовой вопрос (ТН ВЭД‚ стоимость): Запрашивайте предварительное решение (ПР) через ЛК. Оспаривайте решение таможни в суде (АС) или досудебном порядке через комиссию по рассмотрению обращений таможни/РТУ/ФТС.
4. Коррупция / грубые нарушения: Телефон доверия ###-###-#### или портал Антикоррупция ФТС.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ФТС России (customs.gov.ru)‚ Устава ФТС России и Федерального закона № 289-ФЗ. Актуальность контактных данных и руководящего состава верна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном ресурсе.