Сайт http://екатеринбург.рф – единый портал, где жители могут получить всю необходимую информацию о жилищно‑коммунальном хозяйстве, подать обращения, оплатить услуги и следить за их выполнением.
Что можно сделать на официальном портале?
- Получить актуальные нормативы и тарифы на коммунальные услуги.
- Оформить и проверить статус социальных субсидий и компенсаций.
- Вести личный кабинет – просматривать счета, оплачивать услуги онлайн, следить за историей платежей.
- Отправлять обращения и жалобы в Управление ЖКХ и отслеживать их исполнение в режиме реального времени.
- Смотреть схемы водоснабжения и теплоснабжения, получать справки о состоянии коммуникаций.
- Получать информацию о текущих проектах и стратегических программах муниципального ЖКХ.
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.ekaterinburg.ru (доступно через главный портал).
- Ввести Личный идентификатор (ЛИ) и пароль, полученные после регистрации.
- Подтвердить вход через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
В кабинете доступны разделы:
- «Мои счета» – просмотр и скачивание квитанций.
- «Оплата онлайн» – банковские карты, электронные кошельки, СБП.
- «Обращения» – создание, редактирование и отслеживание статуса заявок.
- «Услуги» – заказ новых подключений, переоформление договоров.
Контактная информация
Горячая линия (приём звонков 24/7)
Телефон: +7 (343) -22‑22‑22
Основные телефонные номера
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (343) -22‑33‑33
- Отдел тарифов и субсидий – +7 (343) -22‑44‑44
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (343) -22‑55‑55
Электронная почта
E‑mail: ugk@hekadm.ru
Адреса и отделения
- Управление жилищного и коммунального хозяйства
ул. Малышева, 31а, г. Екатеринбург, Свердловская область, 620014 - Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области
ул. Малышева, 101, г. Екатеринбург, 620014 - МКУ «Управление зданиями администрации г. Екатеринбурга»
ул. Банковский пер., 1, г. Екатеринбург
График приёма (личный приём)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 | № 101 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Отделы управления ЖКХ
- Отдел тарифов и субсидий
- Отдел технической эксплуатации сетей
- Отдел контроля качества воды и теплоснабжения
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел капитального ремонта и инвестиций
- Отдел информационных технологий (поддержка сайта и личного кабинета)
Руководство
- Глава администрации города Екатеринбурга – А. В. Соколов
- Заместитель главы по жилищно‑коммунальному хозяйству – С. И. Мельников
- Начальник Управления ЖКХ – Е. В. Кузнецов
- Главный бухгалтер отдела финансов – Н. А. Петрова
Отзывы жителей
Иван Петров, ул. Пушкина, 12 – «Сайт удобный, но иногда «платёжный шлюз» не работает. Техподдержка быстро помогла, но хотелось бы более стабильную работу в вечернее время».
Ольга Смирнова, кв. 45, ул. Малышева, 31а – «Благодарю отделу работы с обращениями за оперативный отклик. Жалобу о протечке в квартире рассмотрели в течение 2 дней, проблема решена».
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург – «Личный кабинет позволяет полностью контролировать оплату. Счета приходят сразу после их формирования, а оплата через СБП занимает пару минут».
Как пользоваться сервисом «Обращения онлайн»
Войдите в личный кабинет.
Выберите пункт «Обращения» → «Создать новое».
Укажите адрес объекта (дом, квартира), тип проблемы (водоснабжение, отопление, электроснабжение и т.д.).
Прикрепите фото/видео (по желанию) и нажмите «Отправить».
После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус в разделе «Мои обращения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль от личного кабинета? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш e‑mail и следуйте инструкциям из полученного письма.
- Можно ли оплатить услуги через банковскую карту? – Да, в разделе «Оплата онлайн» доступны Visa, MasterCard, MIR и СБП.
- Куда обращаться, если в квартире нет горячей воды? – Сразу же создайте обращение в личном кабинете или позвоните в горячую линию +7 (343) -22‑22‑22, указав адрес и характер проблемы.
- Как узнать, есть ли у меня право на субсидию? – На портале в разделе «Субсидии» введите ваш ИНН/СНИЛС и получите результат автоматически.
Официальный сайт http://екатеринбург.рф – это современный инструмент, который упрощает взаимодействие жителей Екатеринбурга с управлением жилищно‑коммунального хозяйства. Через портал можно быстро получить информацию, подать обращение, оплатить услуги и контролировать их исполнение, не выходя из дома.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией, напишите на электронную почту ugk@hekadm.ru или посетите один из офисов управления в рабочие часы.