Ростелеком – один из крупнейших операторов связи в России, предоставляющий комплексные решения в сфере домашнего интернета, интерактивного телевидения (IP‑TV), видеонаблюдения и мобильной связи․ В статье подробно рассмотрим, как клиенту управлять услугой ТВ через личный кабинет, какие возможности доступны бизнес‑клиентам, а также где найти все необходимые контакты для обращения в службу поддержки․

Что входит в услугу «ТВ» от Ростелекома?

• Более 100 каналов цифрового качества, включая 20 HD‑каналов;
• Интерактивные функции: пауза, перемотка, запись эфиров, архив передач;
• Доступ к онлайн‑кинотеатрам, сервису Wink‑TV‑online и Ростелеком Лицей;
• Возможность подключения корпоративного телевидения (гостиницы, школы, офисы);
• Управление контентом через личный кабинет (создание расписаний, настройка каналов, интеграция видеозаписей)․

С 2026 года Ростелеком начал выпуск умных телевизоров на базе собственной ОС Аврора ТВ с ИИ‑ассистентом, что открывает новые возможности для персонализации просмотра․

Как управлять услугой ТВ через личный кабинет?

1. Регистрация/вход – перейдите на официальный портал личного кабинета и введите номер лицевого счёта и пароль․ При первом входе потребуется подтвердить телефон и e‑mail․
2. Раздел «ТВ‑услуги» – в меню выберите Интерактивное телевидение․ Здесь вы увидите список подключённых каналов, статус оборудования и текущий тариф․
3. Настройка каналов – нажмите Меню → Управление каналами․ Можно добавить/удалить каналы, создать собственные пакеты, задать ограничения по времени․
4. Запись и архив – в разделе Записи можно планировать запись трансляций, просматривать архив и удалять старые записи․
5. Оплата и тарифы – в блоке Тарифы и оплата можно изменить тарифный план, подключить «Лёгкий возврат» или оформить «Домашний интернет + ТВ» со скидкой до 40 %․
6. Техническая поддержка – при возникновении проблем (запуск, звук, изображение, пульт) откройте Техподдержка → Создать заявку․ Оператор свяжется в течение 24 часов․

Все изменения вступают в силу мгновенно, а статус выполнения заявки отображается в реальном времени․

Контакты для обращения

Отделы, отвечающие за услуги ТВ

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, изменение тарифов, возврат средств․
• Технический центр – диагностика и ремонт оборудования, настройка приставок․
• Отдел бизнес‑решений – корпоративное IPTV, настройка видеостен, интеграция с системами видеонаблюдения․
• Маркетинг и продуктовый отдел – разработка новых каналов, HD‑контента, сервисов «Аврора ТВ»․

Руководство подразделения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить техническую возможность подключения ТВ?

На сайте в разделе Подключение введите ваш адрес․ Система мгновенно покажет доступные тарифы и требуемое оборудование․

Где купить приставку для интерактивного ТВ?

Официальные розничные сети Ростелекома, а также партнеры‑ритейлеры (М․Видео, DNS, Ситилинк)․ При покупке у партнёра вы получаете гарантию 12 мес․ и возможность бесплатного монтажа․

Что делать, если пропал звук?

Проверьте подключение аудио‑кабеля․
Откройте Личный кабинет → Техподдержка → Создать заявку и выберите категорию «Звук»;
При необходимости вызовите мастера на дом (стоимость услуги зависит от тарифного плана)․

Как изменить тарифный план?

В личном кабинете перейдите в раздел Тарифы и оплата → Сменить тариф․ Выберите новый пакет и подтвердите изменение․ Новая цена будет применена в следующем расчётном периоде․

Можно ли оформить «Лёгкий возврат»?

Да․ В личном кабинете в разделе Услуги → Лёгкий возврат укажите причину и желаемую дату возврата․ Оператор обработает запрос в течение 48 часов․

Отзывы клиентов

Ирина, г․ Москва – «Подключили интерактивное ТВ за 2 дня, всё работает без сбоев, удобный личный кабинет, могу ставить запись даже когда нет дома»․

Алексей, г․ Новосибирск – «Техподдержка быстро отреагировала на проблему со звуком, мастер пришёл в назначенное время, проблема решена»․

Компания «Hotel Sunrise», г․ Санкт‑Петербург – «Корпоративное IPTV от Ростелекома полностью покрывает наши нужды: трансляция рекламных роликов, расписание шоу‑румов, интеграция с системой видеонаблюдения – всё в одном личном кабинете»․

Как оформить подключение «под ключ»

1. Заполните онлайн‑форму на сайте (укажите адрес, желаемый тариф, тип оборудования)․
2. Подтвердите заявку, загрузив скан паспорта и согласие на обработку персональных данных․
3. Назначьте удобное время установки – мастер придёт с необходимым оборудованием (приставка, кабель, антенна)․
4. После монтажа произойдёт настройка через приложение Ростелеком ТВ и проверка качества сигнала․
5. Оплатите первый месяц (возможна бесплатная пробная неделя при акциях)․

При оформлении «домашний интернет + ТВ» вы получаете скидку до 40 % на комбинированный пакет․

Управление услугами ТВ от Ростелекома стало максимально удобным благодаря личному кабинету, широкому спектру интерактивных функций и поддержке как физических, так и корпоративных клиентов․ При возникновении вопросов вы всегда можете воспользоваться горячей линией, написать на support@rostelecom;ru или посетить офис личного приёма в Москве․

Помните, что все изменения тарифов, запись передач и настройка каналов выполняются в режиме онлайн, без необходимости выезжать к специалисту, если только не требуется физический монтаж оборудования․

Если у вас остались вопросы – обращайтесь! Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без проблем пользоваться интерактивным ТВ от Ростелекома․