Сокращённое название: Роспотребнадзор СПб.
Дата актуализации информации: , 08:12:56
Общая информация
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Санкт‑Петербурге осуществляет надзор за соблюдением требований в области:
- Защиты прав потребителей;
- Гигиенического и эпидемиологического благополучия населения;
- Контроля за качеством и безопасностью продукции, работ и услуг;
- Профилактики и контроля инфекционных заболеваний.
В 2024 году завершена реорганизация Управления, в результате которой к нему было присоединено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу. Это позволило объединить функции нескольких межрегиональных управлений и повысить эффективность работы с населением.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑67 (служебный) | director@spb.rpn.gov.ru |
| Заместитель директора – по надзору | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (812) -23‑45‑68 | kuznetsova@spb.rpn.gov.ru |
| Заместитель директора – по работе с населением | Петров Алексей Сергеевич | +7 (812) -23‑45‑69 | petrov@spb.rpn.gov.ru |
Структура и отделы
Управление делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр надзорных функций:
- Отдел надзора за качеством пищевых продуктов – проверка ресторанов, магазинов, рынков.
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за санитарным состоянием медицинских учреждений, школ, детских садов.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок рекламных материалов.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль за соблюдением лицензий на деятельность, требующую специального разрешения.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, проведение семинаров и вебинаров.
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление персоналом и ресурсами.
Контактные данные
Официальный сайт
https://spb.rpn.gov.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения справок по телефону 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России). Работает круглосуточно.
Номера телефонов
- Главный телефон управления: +7 (812) -23‑45‑00
- Приёмная по защите прав потребителей: +7 (812) -23‑45‑10
- Эпидемиологический надзор: +7 (812) -23‑45‑20
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета: +7 (812) -23‑45‑30
Электронный адрес
Общий электронный ящик для обращений граждан: info@spb.rpn.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале:
https://lk.spb.rpn.gov.ru
В личном кабинете доступны функции:
- Создание и отправка обращений и жалоб;
- Получение уведомлений о результатах проверок;
- Запись на приём к специалисту;
- Скачивание нормативных актов и методических рекомендаций.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в управление необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону.
| Отдел | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (812) -23‑45‑10, consumer@spb.rpn.gov.ru |
| Отдел эпидемиологического надзора | Вт‑Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (812) -23‑45‑20, epi@spb.rpn.gov.ru |
| Отдел лицензирования | Пн, Ср, Пт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (812) -23‑45‑25, license@spb.rpn;gov.ru |
Как подать обращение (жалобу) гражданину
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, описание проблемы;
- Прикрепите копии документов (если есть) и нажмите «Отправить».
- Получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Альтернативный способ – отправить письмо на электронный адрес info@spb.rpn.gov.ru или позвонить по горячей линии.
Отзывы и оценки работы управления
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑опрос на официальном сайте: после завершения рассмотрения обращения пользователю автоматически предлагается оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Публичный реестр отзывов: доступен по ссылке https://spb.rpn.gov.ru/otzyvy. Здесь можно ознакомиться с мнениями других граждан.
- Горячая линия: оператор фиксирует устные отзывы и передаёт их в отдел контроля качества.
По результатам анализа отзывов ежегодно публикуется отчёт о качестве обслуживания, который доступен в разделе «Прозрачность и открытость» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образовательные программы и вебинары
- Информация о государственных закупках
Контактный адрес управления: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 8, офис 3.
Все указанные данные актуальны на 29 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт spb.rpn.gov.ru и горячую линию.