Регламент – это нормативный документ, который определяет порядок организации и осуществления деятельности Администрации главы ЛНР, распределяет полномочия, описывает процедуры взаимодействия с гражданами и другими органами власти, а также фиксирует требования к оформлению и исполнению служебных актов.
Правовая основа регламента
Регламент Администрации главы Луганской Народной Республики издаётся в соответствии с:
- Конституцией Луганской Народной Республики;
- Законами и нормативными актами ЛНР, регулирующими исполнительную власть;
- Указами и распоряжениями Главы ЛНР;
- Требованиями международных договоров, подписанных ЛНР.
Цели и задачи регламента
- Обеспечение прозрачности и предсказуемости работы администрации.
- Установление чётких границ ответственности сотрудников.
- Сокращение бюрократических проволочек и ускорение принятия решений.
- Гарантирование прав и интересов граждан при обращении в администрацию.
- Контроль за соблюдением законодательства и внутренних нормативов.
Структура регламента
Регламент состоит из следующих разделов:
- Общие положения – определение терминов, сфера применения, юридическая сила документа.
- Организационная структура – описание подразделений, их функции и взаимосвязи.
- Права и обязанности сотрудников – перечень должностных обязанностей, прав, ответственности.
- Порядок взаимодействия с гражданами – правила приёма обращений, сроки рассмотрения, формы обратной связи.
- Документооборот – стандарты оформления, регистрации, хранения и архивации документов.
- Контроль и отчётность – механизмы внутреннего контроля, аудита, представления отчётов;
- Порядок внесения изменений – процедура актуализации регламента.
Основные положения о работе администрации
Приём граждан
Граждане могут обращаться в администрацию лично, по телефону, через электронную почту или через личный кабинет на официальном сайте. Приём осуществляется в рабочие часы, указанные в графике личного приёма (см. раздел «Контакты»).
Обработка обращений
- Все обращения регистрируются в Единой системе учёта обращений (ЕСУО) в течение 24 часов.
- Срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней, за исключением случаев, требующих более длительного анализа.
- Ответ гражданину направляется в выбранной им форме (почта, электронная почта, СМС, личный кабинет).
Документооборот
Документы оформляются в соответствии с ГОСТ 7.32‑2001 «Отчётная документация», подписываются электронной подписью и хранятся в электронном архиве не менее 5 лет.
Ответственность
За нарушение регламента сотрудники несут дисциплинарную, административную и (при наличии оснований) уголовную ответственность в соответствии с законодательством ЛНР.
Руководство и подразделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава ЛНР | Леонид Пасечник | +7 (023) -23‑45‑67 |
| Первый Заместитель Главы | Алексей Самойлов | +7 (023) -23‑45‑68 |
| Заместитель по социальным вопросам | Иван Кусов | +7 (023) -23‑45‑69 |
| Заместитель по экономике и инвестициям | Михаил Голубович | +7 (023) -23‑45‑70 |
Отделы и их функции
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридический контроль.
- Отдел социального развития – вопросы здравоохранения, образования, соцподдержки.
- Отдел экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка предпринимательства.
- Отдел коммуникаций и информации – работа с медиа, поддержка сайта и соцсетей.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и ответы на запросы.
График личного приёма главы и заместителей
| День недели | Время | Кому | Место |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Глава ЛНР | Главный офис, 1‑й этаж, кабинет 101 |
| Среда | 14:00‑17:00 | Первый заместитель | Главный офис, 2‑й этаж, кабинет 202 |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Заместитель по социальным вопросам | Главный офис, 3‑й этаж, кабинет 303 |
Контактная информация
Официальный сайт
https://glavalanr.rf
Горячая линия
Телефон: +7 (023) -23‑45‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел правового обеспечения – +7 (023) -23‑45‑11
- Отдел социального развития – +7 (023) -23‑45‑12
- Отдел экономического развития – +7 (023) -23‑45‑13
- Отдел коммуникаций – +7 (023) -23‑45‑14
- Отдел по работе с обращениями – +7 (023) -23‑45‑15
Электронный адрес
Общие запросы: info@glavalanr.rf
Юридические вопросы: legal@glavalanr.rf
Личный кабинет
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса запросов и получения официальных документов граждане могут воспользоваться личным кабинетом. Регистрация производится по номеру телефона и подтверждённому e‑mail.
Личный приём (офлайн)
Адрес: г. Луганск, проспект Победы, 1, здание Администрации главы ЛНР.
Вход со стороны главного фасада, охрана проверяет документы.
График приёма (см. раздел 7)
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации через форму «Отзывы и предложения» или позвонить по горячей линии. Все отзывы фиксируются в системе и рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
Как подать обращение
- Перейдите в Личный кабинет или позвоните по горячей линии.
- Заполните форму обращения, указав ФИО, контактные данные и суть вопроса.
- При необходимости приложите скан или фото документов.
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по СМС/e‑mail.
Заключительные положения
Регламент Администрации главы Луганской Народной Республики подлежит ежегодному пересмотру. Предложения по его улучшению могут быть направлены в отдел по работе с обращениями. Актуальная версия регламента доступна для скачивания на официальном сайте в разделе «Документы».
Дата последнего обновления: 29 июня 2026 г.