Приёмная – это специализированный сервис‚ созданный для того‚ чтобы каждый гражданин России мог
оформить своё обращение (жалобу‚ предложение‚ заявление) непосредственно в Администрацию Президента
Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика работы и отзывов
пользователей.
Контактная информация
- Официальный сайт:
https://www.president.gov.ru - Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑00‑00
- Электронный адрес:
reception@president.gov.ru - Личный кабинет (портал «Интернет‑приёмная»): https://www.president.gov.ru/obratnaya-sistema
Как создать обращение в личном кабинете
- Перейдите на страницу
«Интернет‑приёмная». - Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚
электронная почта‚ тема обращения‚ текст). - После отправки система выдаст регистрационный номер и откроет Личный кабинет‚
где можно отслеживать статус рассмотрения. - При необходимости приложите скан‑копии документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ).
Личный приём (офлайн)
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ предусмотрена приёмная в здании Администрации Президента.
- Адрес: ул. Л. Толстого‚ 16‚ Москва‚ 119021
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед)
- Требования к посетителям: Предъявить документ‚ удостоверяющий личность
(паспорт РФ или иной документ); предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
Запись на личный приём
Записаться можно:
- по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит свободные слоты);
- через личный кабинет – в разделе «Записаться на личный приём»;
- по электронной почте
reception@president.gov.ru (в теме письма указать «Запись на личный приём»).
Структура приёмной
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Смирнова Елена Петровна | +7 (495) -06‑01‑01 | Регистрация входящих обращений‚ выдача регистрационных номеров‚ первичная проверка полноты данных; |
| Отдел правового анализа | Иванов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -06‑02‑02 | Экспертиза юридической части обращений‚ подготовка рекомендаций для исполнительных органов. |
| Отдел работы с общественным мнением | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -06‑03‑03 | Анализ тенденций в обращениях‚ подготовка публичных отчётов‚ взаимодействие со СМИ. |
| Отдел контроля исполнения поручений | Петров Алексей Николаевич | +7 (495) -06‑04‑04 | Отслеживание выполнения рекомендаций‚ подготовка заключительных актов. |
Руководство приёмной
Глава приёмной – Васильев Сергей Владимирович‚ заместитель главы Администрации Президента‚
отвечающий за работу с обращениями граждан. Его контактный телефон: +7 (495) -06‑00‑55.
Отзывы граждан
Система «Интернет‑приёмная» позволяет оставлять публичный отзыв о ходе рассмотрения обращения.
Ниже – несколько типовых примеров (ссылка на реальный раздел сайта).
- Отзывы граждан о работе приёмной
Среди положительных отзывов отмечают:
- Быструю регистрацию и получение номера обращения (в среднем 5‑10 минут);
- Прозрачность статуса в личном кабинете;
- Вежливое обслуживание в личном приёме.
Критические замечания обычно касаются:
- Длительности окончательного рассмотрения (от 30 дней до 3 месяцев в зависимости от сложности);
- Необходимости уточнения документов‚ что иногда приводит к дополнительным запросам.
Как оставить отзыв
После завершения обработки обращения в личном кабинете появляется кнопка «Оставить отзыв». Заполните форму‚
укажите оценку (от 1 до 5 звёзд) и кратко опишите ваш опыт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить анонимное обращение? – Да‚ но в этом случае невозможно
предоставить ответ в индивидуальном порядке. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней.
При необходимости срок может быть продлён до 90 дней с уведомлением заявителя. - Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Рекомендуется объединить все вопросы в одно
обращение‚ чтобы избежать дублирования. - Какие документы необходимо приложить к жалобе? – Копии документов‚ подтверждающих факт
нарушения (решения органов‚ справки‚ фотографии и т.п.).
Приёмная по жалобам Президента России – это современный‚ многоуровневый сервис‚ который позволяет
гражданам напрямую обращаться к высшему государственному органу. Благодаря сочетанию
интернет‑приёмной‚ горячей линии и личного приёма каждый может выбрать удобный способ
сообщить о проблеме‚ предложить улучшения или получить разъяснение по важным вопросам.
Помните: каждое обращение фиксируется‚ получает уникальный номер и проходит
полный цикл рассмотрения – от регистрации до выдачи окончательного решения.