Граждане Российской Федерации имеют право направлять свои предложения, заявления и жалобы в адрес Президента России. Для этого создана приёмная Президента, работающая в разных формах: онлайн‑портал, телефонная горячая линия, электронный терминал, мобильные выезды и личный приём по записи.

Контактные данные приёмной

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия (бесплатно по всей России): 8 (800) -00‑23‑16
• Электронный адрес (для письменных обращений): president@kremlin.ru
• Личный кабинет гражданина: https://letters.kremlin.ru/personal
• Адрес приёмной в Москве: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23

Телефоны региональных приёмных (по федеральным округам)

1. Центральный федеральный округ – Игорь Олегович Щёголев (полномочный представитель). Тел.: +7 (495) -06‑44‑44
2. Южный федеральный округ – телефон приёмной: +7 (863) -15‑10‑10
3. Сибирский федеральный округ – телефон приёмной: +7 (383) -36‑00‑00
4. Уральский федеральный округ – телефон приёмной: +7 (343) -36‑00‑00
5. Приволжский федеральный округ – телефон приёмной: +7 (843) -36‑00‑00
6. Дальневосточный федеральный округ – телефон приёмной: +7 (4212) -5‑55‑55

Личный приём граждан

Личный приём в Приёмной Президента осуществляется по предварительной записи через личный кабинет на официальном сайте или по телефону горячей линии. Записаться можно в любой рабочий день, кроме выходных и государственных праздников.

График личного приёма (Московская приёмная)

Для записи необходимо указать:

• ФИО, контактный телефон и e‑mail;
• Точный адрес проживания (для отправки ответа);
• Краткое содержание обращения (тема, суть вопроса).

Отделы и структуры, работающие с обращениями

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – главный орган, отвечающий за приём, регистрацию и рассмотрение всех заявлений.
• Отдел электронных приёмных – обеспечивает работу терминалов в регионах и в публичных местах (например, в Новороссийске).
• Мобильная приёмная Президента – выезжает в субъекты РФ для рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
• Отдел личного приёма – координирует встречи с гражданами по предварительной записи.

Руководство

Во главе работы с обращениями стоит Михайловский Михаил Геннадьевич – начальник Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций.

Как написать обращение Президенту

1. Перейдите на официальный портал и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите тип обращения: предложение, заявление, жалоба.
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество;
   • Полный почтовый адрес (для ответа);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (не менее ).
4. Прикрепите сканы документов, если это необходимо (например, копию паспорта, справки).
5. Подтвердите отправку – система сгенерирует номер обращения, который следует сохранять.
6. Ожидайте ответа в течение 30 дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности вопроса).

Требования к письменному обращению (по почте)

Если Вы предпочитаете отправить письмо традиционной почтой, в нём обязательно должны присутствовать:

• ФИО и подпись заявителя;
• Полный почтовый адрес для обратной связи;
• Дата составления обращения;
• Текст заявления/жалобы/предложения.

Отзывы граждан

Согласно публичным опросам и отзывам в интернете, большинство обращений получают ответ в течение месяца. Пользователи отмечают:

• Плюсы: удобный онлайн‑портал, бесплатный телефонный звонок, возможность личного приёма.
• Минусы: иногда длительное ожидание ответа, необходимость уточнения данных при повторных обращениях.

Пример отзыва (с сайта rambler.ru):

«Я отправил жалобу через портал letters.kremlin.ru, получил ответ через 22 дня. Оценка – 4 из 5. Система работает, но хотелось бы более оперативного реагирования».

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Президента
• Официальный сайт Президента РФ
• Портал государственных услуг

Если у Вас возникли вопросы по оформлению обращения, Вы всегда можете позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑23‑16 или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте.

Дата актуализации: 28 июня 2026 г.