Приёмная Президента – это специализированный пункт, где граждане могут подать устные и письменные обращения к Президенту РФ, получить бесплатную юридическую помощь и задать вопросы уполномоченным сотрудникам Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций.
Контактные данные
- Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11 (вход со стороны 1‑го этажа).
- Официальный сайт: president.gov.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8 (800) -00‑23‑16
- Телефон Приёмной: +7 (495) -06‑36‑02
- Справочный телефон (приёмные вопросы): +7 (495) -06‑17‑62
- Электронный адрес: president@kremlin.ru (для отправки электронных писем‑обращений).
- Личный кабинет (портал обращений): letters.kremlin.ru
Как записаться на личный приём
С 14 декабря 2020 г. личный приём граждан в Приёмной Президента осуществляется только по предварительной записи. Записаться можно:
- По телефону 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатный звонок по всей России);
- Через Электронный портал «Личный кабинет» – зайдите в https://letters.kremlin.ru, выберите пункт «Записаться на личный приём» и укажите удобную дату/время;
- Через форму «Записаться» на официальном сайте Президента (раздел «Обращения граждан»).
После записи вам придёт подтверждение по SMS/Э‑почте с указанием точного времени приёма. Приходить следует не ранее чем за 15 минут до начала встречи, но не раньше, чем за 30 минут до назначенного времени.
График работы Приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Вторник | 09:30 – 16:30 |
| Среда | 09:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:30 – 16:30 |
| Суббота | 09:30 – 16:30 |
| Воскресенье, Понедельник, праздничные дни | — закрыто — |
Во время личного приёма учитывается время, необходимое для дезинфекции поверхностей и проветривания помещения (по санитарно‑эпидемиологическим требованиям).
Отделы и службы, работающие в Приёмной
- Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёма, распределяет обращения между профильными специалистами.
- Центр бесплатной юридической помощи (принимает граждан каждую среду и субботу, 09:30 – 16:30) – предоставляет консультации квалифицированных юристов‑членов Ассоциации юристов России.
- Отдел регистрации и обработки письменных обращений – принимает письма, подготовленные заранее, и обеспечивает их бесконтактную передачу.
- Служба санитарно‑эпидемиологического контроля – следит за соблюдением масочного режима, социальной дистанции и прочих профилактических мер.
Руководство Приёмной
По официальным данным, руководителем Приёмной Президента в Москве является Татьяна Николаевна Мальцева, заместитель руководителя Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций. Под её руководством осуществляется:
- Организация личных приёмов;
- Контроль за соблюдением санитарных норм;
- Координация работы юридической помощи и обработки обращений.
Отзывы граждан
На независимых площадках (например, Zoon) Приёмная имеет несколько отзывов. Ниже – краткое резюме двух самых типичных:
- Положительный отзыв (5/5) – пользователь отмечает вежливость сотрудников, чёткое соблюдение записей и быстрый процесс подачи обращения. Особо похвалил наличие бесплатной юридической помощи.
- Негативный отзыв (3/5) – гражданин указал, что в день приёма пришлось ждать около 20 минут из‑за дополнительного времени на дезинфекцию, но в целом процесс был понятен и безопасен.
В среднем оценка Приёмной составляет 4,3 из 5 – показатель высокого уровня обслуживания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Нет. Приём граждан осуществляется только по предварительной записи. При отсутствии записи доступ к личному приёму закрыт.
Какие документы необходимо взять с собой?
Для устного обращения достаточно удостоверения личности (паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность). При письменном обращении документ должен быть подготовлен заранее и передан бесконтактно (через электронный терминал или в конверте).
Можно ли подать обращение онлайн?
Да. Через портал «Личный кабинет» можно отправить электронное письмо‑обращение, загрузить скан‑копию документа и указать желаемую дату личного приёма.
Какие меры предосторожности действуют в Приёмной?
Обязательное ношение маски, использование перчаток (по желанию), соблюдение социальной дистанции (не менее 1,5 м), дезинфекция поверхностей после каждого приёма, проветривание помещения.
Приёмная Президента на Ильинке в Москве – это современный, полностью цифровизированный центр взаимодействия граждан с высшим государственным органом. Благодаря чёткой системе записи, бесплатной юридической помощи и строгому соблюдению санитарных норм, граждане могут уверенно обращаться за решением своих вопросов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, позвоните по бесплатному номеру 8 (800) -00‑23‑16 или посетите официальный сайт Президента РФ.