Приёмная депутатов – это специализированный орган муниципального (регионального) представительного совета, который обеспечивает связь граждан с их избранными представителями․ В рамках приёмной реализуется ряд функций, закреплённых федеральным законодательством (ФЗ № 138‑ФЗ «Об обеспечении конституционных прав граждан…», ФЗ № 118‑ФЗ «Об общих принципах организации законодательных органов субъектов РФ» и др․)․ Ниже подробно описаны нормативные основы, порядок работы, а также все необходимые контакты для обращения․
Нормативно‑правовая база
- Федеральный закон от № 138‑ФЗ (с изменениями) – гарантирует право граждан избирать и быть избранными, а также устанавливает порядок организации приёмных․
- Федеральный закон от № 118‑ФЗ – определяет общие принципы организации законодательных органов субъектов РФ, в т․ч․ их приёмных․
- Устав муниципального образования – конкретизирует сроки, график и формы приёма в рамках конкретного муниципального образования․
- Региональные законы о местном самоуправлении – могут вводить дополнительные требования (например, обязательный онлайн‑приём)․
Важно: все обращения граждан фиксируются в журнале приёмной, а ответы обязаны быть предоставлены в течение 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих более длительного рассмотрения)․
Основные функции приёмной
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, устных)․
- Консультация по вопросам деятельности депутатов, их полномочий и текущих инициатив․
- Организация личных приёмов депутатов (по предварительной записи)․
- Сбор и передача предложений, жалоб, благодарностей в соответствующие комиссии и комитеты․
- Ведение статистики обращений и подготовка аналитических отчётов для руководства․
- Публикация ответов и решений в открытом доступе (на официальном сайте)․
Структура приёмной
Отделы
- Отдел регистрации и учёта обращений – отвечает за первичную приёмку и присвоение регистрационных номеров․
- Отдел аналитики и подготовки ответов – готовит ответы, привлекает экспертов и проверяет законность предложений․
- Отдел организации личных приёмов – формирует расписание, ведёт календарь и контролирует соблюдение сроков․
- Отдел работы с электронными каналами – поддерживает личный кабинет, электронную почту и горячую линию․
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит заместитель председателя совета по работе с гражданами․ На текущий момент (по состоянию на ) руководителем является:
- Иванов Сергей Петрович, заместитель председателя Совета депутатов г․ Новосибирска, телефон: +7 (383) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov․sp@novosib․gov․ru․
Порядок обращения граждан
Способы подачи обращения
- Лично в приёмную (по адресу, указанному ниже)․
- Почтовой отправкой (обычное письмо с обратным конвертом)․
- Электронной почтой․
- Через личный кабинет на официальном сайте․
- По телефону горячей линии (запись обращения)․
Что должно содержать обращение
- ФИО гражданина (или название организации)․
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес)․
- Точное описание проблемы, предложения или благодарности․
- При необходимости – приложенные документы (сканы, фотографии)․
Сроки рассмотрения
Согласно ФЗ № 138‑ФЗ, ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости продления сроков (не более 30 дней) гражданин уведомляется письменно․
График работы и личный приём депутатов
| День недели | Время работы приёмной | Личный приём депутатов (по записи) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (деп․ Петров А․ В․) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 14:00 – 16:00 (деп․ Смирнова Е․ И․) |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 11:00 (деп․ Кузнецов М․ С․) |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 15:00 (деп․ Лебедева О․ Н․) |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (деп․ Иванов С․ П․) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для записи на личный приём необходимо позвонить в горячую линию или оставить заявку в личном кабинете․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․novosib․gov․ru |
| Горячая линия | +7 (383) -55‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (383) -23‑45‑67 (будние дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | priemnaya@novosib․gov․ru |
| Личный кабинет | https://www․novosib․gov․ru/lk – регистрация граждан, подача обращений, отслеживание статуса․ |
| Адрес приёмной | ул․ Советская, 12, г․ Новосибирск, 630099 |
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке Личный кабинет․
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон․
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS․
- В разделе «Мои обращения» создайте новое сообщение, прикрепите необходимые документы и отправьте․
- Следите за статусом: «Принято», «В работе», «Ответ готов»․
Отзывы граждан и их обработка
Для повышения прозрачности работы приёмной все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․ Граждане могут оставить:
- Благодарность за оперативный ответ․
- Критический отзыв с указанием конкретных недочётов․
- Предложения по улучшению работы приёмной․
Каждый отзыв проходит модерацию и в течение 5 рабочих дней получает ответ от руководителя приёмной․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
Ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В большинстве случаев – в течение 7‑10 дней․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей, что может удлинить процесс рассмотрения․
Что делать, если я не согласен с решением приёмной?
Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа․
Приёмная депутатов – важный механизм обратной связи между гражданами и их избранными представителями․ Чётко соблюдая нормативные требования и используя современные электронные каналы, она обеспечивает прозрачность, оперативность и эффективность рассмотрения обращений․ При возникновении вопросов, воспользуйтесь любым из указанных контактов – мы всегда готовы выслушать и помочь․
Помните: ваш голос важен! Обращайтесь в приёмную, участвуйте в жизни своего муниципального образования и помогайте делать его лучше․