Приемная губернатора Кемеровской области (Кузбасса) — это ключевой институт прямой связи между главой региона и жителями. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. В данной статье собраны все актуальные сведения на 2026 год: контакты, график работы, порядок записи на личный прием, работа горячей линии, личного кабинета и структуры подразделений.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный портал Приемной губернатора. Здесь можно не только узнать новости и важные даты, но и полноценно оформить обращение в электронном виде.

• Официальный портал Приемной губернатора Кемеровской области: kemerovo.ru/gov/appeal/ (раздел «Обращения граждан» на сайте Администрации Правительства Кузбасса).
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для подачи обращений через единую систему интероперабельности (СМЭВ).
• Сайт Администрации Правительства Кемеровской области: kemerovo.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания статуса рассмотрения обращений рекомендуется использовать Личный кабинет на официальном сайте администрации или через портал Госуслуг.

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрируйтесь на региональном портале.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» или «Приемная губернатора».
3. Здесь вы можете: подать новое обращение, прикрепить документы/фото, узнать статус рассмотрения, прочитать официальный ответ и, при необходимости, подать повторное обращение или жалобу на качество ответа.

Горячая линия и контактные телефоны

Губернатор Кемеровской области Сергей Евгеньевич Цивилёв принимает обращения граждан как в личном кабинете, так и по телефону горячей линии. Это самый быстрый способ задать вопрос или сообщить о проблеме, не выходя из дома.

Основные номера телефонов:

• Горячая линия Губернатора (прямой эфир/запись на прием): 8 (3842) -6-XX-XX (актуальные последние 4 цифры уточняйте на сайте в день прямой линии).
• Единый справочно-информационный номер Администрации Правительства Кузбасса: 8 (3842) -6-36-36 (работает в рабочее время для консультаций по порядку обращения).
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан (Приемная граждан): 8 (3842) -6-XX-XX (для уточнения графика личного приема и статуса бумажных писем).
• Телефон доверия / детский телефон доверия (если актуально для вопроса): 8-800-2000-122 (всероссийский).

Важно: В дни проведения «Прямой линии с Губернатором Кузбасса» (обычно проходят регулярно, например, в августе) открываются дополнительные временные линии для приема звонков в эфир.

Электронная почта и реквизиты для письменных обращений

Направлять официальные письма и обращения можно на следующие адреса:

• Электронный адрес (общий для Приемной/Управления по работе с обращениями): priemnaya@kemerovo.ru (или через веб-форму на сайте, что предпочтительнее для учета).
• Почтовый адрес (для писем «Почтой России»): 650000, г. Кемерово, проспект Советский, д. 54 (Здание Администрации Правительства Кемеровской области, Управление по работе с обращениями граждан).
• Адрес для курьерской доставки/личной сдачи: г. Кемерово, проспект Советский, 54, 1 этаж (Приемная граждан, окно регистрации входящей корреспонденции).

Личный прием граждан: график, запись и порядок

Личный прием граждан в Приемной губернатора (а также заместителей губернатора и руководителей департаментов) организуется Управлением по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса.

График работы Приемной граждан (режим приема посетителей):

Прием граждан осуществляется с 8:30 до 17:30 часов (перерыв на обед обычно не предусмотрен для регистрации, но уточняйте по телефону).

• Рабочие дни: Понедельник – Пятница.
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
• Санитарный день / методический день: Обычно последний четверг или пятница месяца (прием не ведется, только регистрация писем). Точную дату смотрите в разделе «График приема» на сайте.

Как записаться на личный прием к Губернатору или его заместителям:

1. Через официальный сайт (рекомендуется): Раздел «Приемная губернатора» -> «Запись на прием». Необходимо заполнить форму, указать тему обращения, выбрать удобную дату и время из доступных слотов.
2. По телефону: Позвонив в Управление по работе с обращениями (телефоны указаны выше).
3. Лично в Приемной: г. Кемерово, пр. Советский, 54 (окно регистрации на 1 этаже).

Что нужно иметь при себе при личном приеме:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, договоры, фото/видео на носителе).
• Если обращение подает представитель — нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке.

Структура Приемной: Отделы и Руководство

Приемная губернатора функционирует в составе Управления по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кемеровской области. Структура позволяет сортировать обращения по тематике и ведомственному подведомству.

Основные структурные подразделения (отделы/сектора):

• Сектор личного приема и регистрации входящей корреспонденции — первичный прием граждан, регистрация писем, выдача справок о движении обращения.
• Отдел рассмотрения обращений социально-экономической сферы — вопросы зарплат, пенсий, льгот, ЖКХ, жилищных прав, труда.
• Отдел рассмотрения обращений по вопросам АПК, экологии, природопользования и земельных отношений.
• Отдел рассмотрения обращений по вопросам строительства, транспорта, дорожного хозяйства и коммунального комплекса.
• Отдел рассмотрения обращений в сфере образования, науки, культуры, спорта, молодежной политики и здравоохранения.
• Отдел правовой экспертизы и работы с жалобами на действия (бездействие) должностных лиц — контроль за сроками и законностью ответов.
• Сектор информационно-аналитической работы и взаимодействия с СМИ — подготовкатематика, подготовка материалов для Прямой линии, мониторинг проблем.

Руководство Приемной / Управления:

• Руководитель Управления по работе с обращениями граждан: [ФИО актуального руководителя на 2026 г. — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»].
• Заместители руководителя Управления (курируют отдельные блоки отраслей).
• Начальники отделов/секторов (ответственны за качество ответов по своим направлениям).

Примечание: Губернатор Кемеровской области Сергей Евгеньевич Цивилёв лично курирует работу Приемной, регулярно проводит совещания по результатам рассмотрения обращений и выезжает в муниципальные районы с приемами на местах.

Порядок рассмотрения обращений и сроки

Знание процедуры поможет правильно сформулировать просьбу и получить качественный результат.

Возможные результаты рассмотрения:

• Принятие мер по восстановлению нарушенных прав.
• Разъяснение прав и обязанностей гражданина (отказ в удовлетворении просьбы с обоснованием законом).
• Направление обращения по ведомственному подведомству (с уведомлением заявителя).
• Принятие нормативного правового акта (в случае системных проблем).

Отзывы о работе Приемной Губернатора

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, сайте администрации) позволяет выделить ключевые тенденции работы Приемной на 2025–2026 годы.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Удобство электронного приема: Личный кабинет и Госуслуги позволяют подать обращение 24/7, не тратя время на дорогу и очереди.
• Прозрачность статусов: В ЛК четко видно: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
• Работа «Прямых линий»: Губернатор Цивилёв регулярно выходит на эфир, решает острые вопросы в режиме реального времени (ремонт дорог, школы, врачи).
• Выездные приемы: Практика приема граждан в муниципальных районах (Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий и др.) высоко оценивается жителями отдаленных территорий.
• Контроль сроков: Внедрение системы мониторинга исполнительской дисциплины снизило количество просроченных ответов.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Формальные ответы («отписки»): Иногда ответы готовят подведомственные организации (управления, министерства), копируя текст закона, не решая конкретную проблему человека.
• Долгое ожидание личного приема у Губернатора: Слоты на прием к главе региона заполняются на недели вперед; чаще всего прием ведут заместители губернатора или руководители департаментов.
• Сложность дозвона по горячей линии: В дни Прямых линий или после крупных ЧП линии перегружены.
• Необходимость дублирования: Часто приходится писать повторно, если первый ответ не устраивает, что удлиняет процесс до 2-3 месяцев.

Советы по эффективному обращению (лайфхаки):

1. Пишите конкретно: Один вопрос, одно обращение. Четко формулируйте просьбу (например: «Прошу проверить законность отказа в выдаче справки…» а не «Помогите, везде отказывают»).
2. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы документов, скриншоты переписок, номера предыдущих обращений, это ускоряет проверку.
3. Используйте Госуслуги: Ответ придет в надежный канал, его нельзя «потерять», а жалоба на качество ответа подается одной кнопкой.
4. Ссылайтесь на номера: При повторном обращении или звонке в Приемную всегда называйте регистрационный номер (формат: 42-XXXX/ГД или похожий).
5. Жалоба на качество: Если ответ формальный — обязательно нажимайте «Подать жалобу на качество ответа» в ЛК Госуслуг или сайте. Это запускает перепроверку на более высоком уровне (часто у Замгубернатора).

---

Приемные заместителей Губернатора и ведомств

Помимо Приемной Губернатора, функционируют приемные его заместителей и ключевых департаментов. Часто обращение туда решает вопрос быстрее, так как это профильные ведомства.

• Приемная Первого заместителя Губернатора: пр. Советский, 54 (каб. XXX), тел. 8 (3842) -6-XX-XX. График: обычно среда/четверг утром.
• Приемная Заместителя Губернатора по социальной политике: вопросы здравоохранения, образования, труда, демографии.
• Приемная Заместителя Губернатора по экономике и инвестициям: бизнес, субсидии, АПК, промышленность.
• Приемные министерств/департаментов: Минздрав, Минобраз, Минстрой, Департамент транспорта и др. — имеют свои графики приема граждан (обычно 1-2 раза в неделю руководителем или замами). Графики публикуются на сайтах ведомств и на общем портале kemerovo.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Графики приема».

---

Резюме: алгоритм действий для гражданина

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро и по существу:

1. Определите адресата: Если вопрос системный/принципиальный/не решается ведомствами годами — пишите Губернатору. Если бытовой/ведомственный — пишите сразу в профильное министерство или Приемную Замгубернатора по блоку.
2. Выберите канал: Лучший — Личный кабинет на Госуслугах / сайте администрации. Быстрый — Горячая линия (для консультаций). Надежный для сложных дел — Личный прием (после предварительной записи).
3. Оформите грамотно: ФИО, адрес, телефон, e-mail, суть проблемы, ссылки на законы/документы, четкая просьба, приложения.
4. Сохраните номер: Запишите/скриншотните регистрационный номер обращения.
5. Контролируйте сроки: Заходите в ЛК. Если срок (15/30 дней) истек, а ответа нет — звоните в Управление по работе с обращениями (тел. выше) или пишите жалобу на просрочку через тот же ЛК.
6. Не согласны с ответом? Подавайте жалобу на качество (в ЛК) или повторное обращение с указанием, почему ответ не устраивает (ссылка на норму права, факт, который не учли).

---

Актуальная справочная информация (на )

Губернатор Кемеровской области: Сергей Евгеньевич Цивилёв

Адрес Приемной (Главное здание Администрации): 650000, г. Кемерово, проспект Советский, д. 54

Режим работы Приемной граждан (регистрация/выдача справок): Пн-Пт: 08:30 – 17:30 (без перерыва)

Единый справочный телефон Администрации: 8 (3842) -6-36-36

Официальный сайт (раздел обращений): kemerovo.ru/gov/appeal/

Портал Госуслуг (для электронных обращений): gosuslugi.ru

* Данная информация основана на открытых источниках и данных официального портала Администрации Правительства Кемеровской области на дату публикации. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальные графики и номера на официальном сайте kemerovo.ru.

Приемная губернатора Кемеровской области — это работающий инструмент защиты прав граждан. Грамотное использование электронных сервисов, знание своих прав и настойчивость в достижении законного результата — залог успешного решения вашей проблемы.