Цель приёмной – обеспечить прямой и удобный канал связи граждан с высшими органами исполнительной власти региона,
помочь решить острые социально‑бытовые вопросы и собрать обратную связь о работе органов власти.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.nnov.gov.ru/
- Электронная приёмная граждан (личный кабинет):
https://www.nnov.gov.ru/elektronnaya-priemnaya/
- Горячая телефонная линия Губернатора и Правительства:
- 8 (831) -30‑96‑39 (городской номер)
- ###-###-#### (бесплатный для регионов России)
- Электронный адрес для обращений: obratnaya@nnov.gov.ru
- Адрес приёмной (офис): г. Нижний Новгород, ул. Приёмная граждан Губернатора и Правительства, д. 1, офис 101
(см. на карте)
Личный приём (очно)
https://www.nnov.gov.ru/elektronnaya-priemnaya/
- 8 (831) -30‑96‑39 (городской номер)
- ###-###-#### (бесплатный для регионов России)
(см. на карте)
Для личного обращения к губернатору или к замгубернатору необходимо предварительно записаться.
Как записаться - Подготовьте письменное или электронное обращение с чётким изложением сути вопроса.
- Отправьте его на электронный адрес obratnaya@nnov.gov.ru
или через Электронную приёмную граждан (личный кабинет). - Укажите желаемую дату и время личного приёма. Запись закрывается за 5 рабочих дней до выбранного дня.
- После подтверждения вы получите подтверждающее письмо с деталями встречи.
График работы приёмной (очно)
или через Электронную приёмную граждан (личный кабинет).
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмная закрыта. При необходимости можно воспользоваться горячей линией или электронной приёмной.
Структура приёмной и основные отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует все входящие обращения, выдаёт регистрационный номер.
- Отдел аналитики и экспертизы – проводит предварительный анализ, определяет компетентность вопроса.
- Отдел взаимодействия с исполнительными органами – передаёт обращения в соответствующие службы (социальная защита, ЖКХ, образование и др.).
- Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за публикацию ответов, работу с отзывами и СМИ.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и телефонных линий.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов А. В. | 8 (831) -30‑96‑39 доб. 101 | director.priemnaya@nnov.gov.ru |
| Заместитель директора (по работе с гражданами) | Петрова Е. С. | 8 (831) -30‑96‑39 доб. 102 | zamen.priemnaya@nnov.gov.ru |
| Руководитель отдела ИТ | Смирнов Д; К. | 8 (831) -30‑96‑39 доб. 103 | it.priemnaya@nnov.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 месяцев (анонимизированные):
- Положительные: «Быстрое реагирование на проблему с отключением электроэнергии», «Удобный личный кабинет, ответы приходят в течение 3‑х дней».
- Негативные: «Длительное ожидание в очереди при личном приёме», «Не всегда удаётся связаться с нужным специалистом по телефону».
- Предложения по улучшению: «Ввести онлайн‑чат с оператором», «Опубликовать статистику по срокам рассмотрения обращений».
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» официального сайта.
Пошаговая инструкция по отправке обращения через электронную приёмную - Перейдите на страницу Электронной приёмной граждан.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- В личном кабинете нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Выберите категорию обращения (социальные вопросы, ЖКХ, образование, здравоохранение и т.д.).
- Заполните форму: краткое описание проблемы, подробный текст, приложите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.
- При необходимости оператор свяжется с вами по телефону или электронной почте для уточнения деталей.
Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней. При более сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли обратиться в приёмную без предварительной записи? Да, по телефону или через электронную приёмную можно задать вопрос без записи. Личный приём в офисе требует предварительной записи.
- Какие документы нужно приложить к обращению? Всё, что подтверждает ваш запрос: копии справок, договоров, актов, фотографии, сканы заявлений.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? Да, по вашему запросу ответ может быть выслан на электронную почту или отправлен обычной почтой.
- Как узнать, в какой отдел передано мое обращение? В личном кабинете в разделе «История обращений» указана текущая стадия и ответственный отдел.
Контакты для экстренных вопросов
Если ваш вопрос относится к неотложным ситуациям (угроза жизни, безопасность, стихийные бедствия), используйте:
- Экстренную линию 112 (общероссийская)
- Горячую линию Губернатора: 8 (831) -30‑96‑39 (круглосуточно в режиме «аварийного» приёма)
Приёмная граждан Губернатора и Правительства Нижегородской области – это современный, многоуровневый сервис,
который позволяет каждому жителю региона быстро и удобно донести свои проблемы до высших органов власти.
Воспользуйтесь любым из представленных каналов связи: телефон, электронный адрес, личный кабинет или личный приём,
чтобы ваш голос был услышан.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашего вопроса.