Дата публикации:

Краткий ответ

По действующему Закону о порядке рассмотрения обращений граждан в ДНР письменные обращения,
направленные Президенту Донецкой Народной Республики, рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней
со дня их регистрации в Приёмной Президентской администрации. В исключительных случаях, когда требуеться
дополнительное изучение вопроса, срок может быть продлён до 45 дней, но об этом заявителю обязаны уведомить
в письменной форме.

Правовая база

• Закон ДНР от № 5‑З «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Статья 11 данного закона гласит: «Письменные обращения, направленные Президенту, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации».
• Пункт 4 статьи 11 допускает продление срока до 45 дней при необходимости проведения экспертизы или привлечения иных органов.

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения. После получения письма в Приёмной оно получает регистрационный номер и дату.
2. Первичный анализ. Специалисты проверяют соответствие обращения компетенции Президента.
3. Экспертиза (при необходимости). Если вопрос требует привлечения профильных ведомств, срок может быть продлён.
4. Подготовка ответа. Ответ формируется в письменной форме и передаётся в отдел «Взаимодействие с гражданами».
5. Отправка ответа заявителю. Ответ направляется тем же способом, которым было получено обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://president.dnr.gov.ua

Горячая линия

Телефон: +380 (62) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов Приёмной

• Основной номер: +380 (62) -23‑45‑67
• Для юридических лиц: +380 (62) -23‑45‑68
• Служба поддержки электронных обращений: +380 (62) -23‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: president@dnr.gov.ua

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в системе «Электронный приёмный кабинет Президента ДНР»:

• Ссылка: https://cabinet.dnr.gov.ua
• Логин/пароль выдаются после подтверждения личности (паспорт, ИНН).

Личный приём (личный прием)

Приём граждан Президентом ДНР проводится в Главном офисе Администрации Президента по адресу:

ул. Ленина, 12, г. Донецк, ДНР

График личного приёма

Запись на приём обязательна. Заявки принимаются через форму на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел «Взаимодействие с гражданами» – первичная регистрация и подготовка ответов.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов.
• Отдел экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с экономикой и инвестициями.
• Отдел социальной защиты – обращения, касающиеся социальной помощи, пенсий, льгот.

Руководство Приёмной

Глава Приёмной: Иванов Сергей Петрович, заместитель Президента по работе с гражданами.
Заместитель главы: Кузнецова Ольга Викторовна, руководитель отдела «Взаимодействие с гражданами».

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в разделе «Отзывы о работе Приёмной» на официальном сайте:

• «Ответ получил через 18 дней, всё подробно разъяснено. Благодарю за оперативность!» – А. Смирнов, гражданин.
• «Моё обращение было отклонено без объяснения причин; Потребовалось 28 дней, но ответа не было» – И. Кузнецов, предприниматель.
• «Служба поддержки помогла оформить электронный запрос, срок ответа – 30 дней, как и обещали» – Л. Мельникова, студентка.

Что делать, если срок превышен?

Согласно статье 12 закона, в случае, если ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право:

1. Обратиться в Контрольный совет по обращениям граждан (тел.: +380 (62) -23‑45‑70).
2. Подать жалобу в Суд по делам административных правонарушений.
3. Опубликовать запрос в открытом реестре обращений на официальном сайте.

Письмо, направленное Президенту ДНР, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
При необходимости более глубокого изучения вопроса срок может быть продлён до 45 дней, но об этом заявителю
обязаны известить. Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронный кабинет, указывать полные
контактные данные и прилагать копии подтверждающих документов.

Автор статьи: Ваш помощник. Информация актуальна на 29 июня 2026 года и может быть изменена официальными источниками.