Пограничная служба Федеральной службы безопасности (ФСБ) России осуществляет охрану государственной границы РФ, обеспечивает режим границы и реализует полномочия по защите суверенитета и территориальной целостности страны. Для обеспечения открытости и доступности, а также для оперативного реагирования на сообщения о нарушениях законодательства, коррупционных фактах и иных правонарушениях, функционирует система обращения граждан, включающая горячую линию доверия, приемные отделения, интернет-приемную и личный прием руководства.

Ниже представлена подробная справочная информация по контактам Центрального аппарата Пограничной службы ФСБ России и региональных управлений на .

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным официальным информационным ресурсом Пограничной службы ФСБ России является портал:

• Официальный сайт: ps.fsb.ru
• Электронный адрес (e-mail) Центрального аппарата: fsb@fsb.ru (указан в открытых источниках как общий контакт ФСБ; для конкретных пограничных управлений адреса могут отличаться, уточняйте на сайте регионального управления).

На официальном сайте ps.fsb.ru размещены:

• Нормативные правовые акты, регулирующие деятельность пограничных органов.
• Информация о порядке перехода государственной границы.
• Раздел «Обращения граждан» (Интернет-приемная).
• Контакты региональных пограничных управлений и пограничных отрядов.
• Сведения о личном приеме руководства.

Личный кабинет / Интернет-приемная

Для направления электронных обращений (жалоб, заявлений, предложений) без визита в ведомство используется Интернет-приемная на официальном сайте ps.fsb.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием»).

Возможности личного кабинета/электронной приемной:

1. Подача обращения с вложением сканов документов.
2. Отслеживание статуса рассмотрения по регистрационному номеру.
3. Получение официального ответа в электронном виде или по почте.

Примечание: Для доступа к полному функционалу может потребоваться авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Горячая линия доверия Пограничной службы ФСБ России

Горячая линия предназначена для сообщений о коррупционных правонарушениях, злоупотреблениях служебным положением, нарушении режима государственной границы, а также для консультаций по вопросам ведомственной компетенции.

Единые федеральные номера (Москва, круглосуточно):

• 8 (495) -24-22-22 — Главная горячая линия ФСБ России (в т.ч. Пограничной службы), круглосуточно.
• 8 (495) -14-43-69 — Дополнительный номер телефона доверия ФСБ России, круглосуточно.

Примеры региональных дежурных телефонов (Справочно):

Для оперативной связи с конкретным пограничным управлением или дежурной частью пограничного отряда рекомендуется использовать номера, указанные на сайте соответствующего регионального управления. Примеры из открытых источников:

• Дежурная служба РПУ по СЗФО (Санкт-Петербург): 8 (812) -74-09-08
• Пограничное управление ФСБ по Псковской области (Псков): 8 (8112) -2-24-53 или 8 (8112) -98-108
• Пограничное управление ФСБ по Оренбургской области (Оренбург, ул. Пограничная, 1): 7 (3532) -8-95-06, 7 (3532) -8-95-30 (круглосуточно)

Почтовый адрес и контакты Центрального аппарата

Для направления письменных обращений, претензий или документов почтой (заказным письмом с вложением):

Электронная почта (ЦА ПС ФСБ): fsb@fsb.ru (общий ящик ФСБ, в теме письма обязательно укажите «Пограничная служба» или название конкретного управления).

Региональные пограничные управления: адреса и контакты (справочно)

Пограничная служба имеет территориальные органы — пограничные управления (ПГУ) по субъектам РФ и пограничные отряды (Пого). Ниже приведены адреса некоторых управлений из открытых реестров (актуальность уточняйте на сайте):

Полный реестр территориальных органов с телефонами приемных и дежурных частей доступен на ps.fsb.ru.

Личный прием граждан руководством

В соответствии с порядком, утвержденным приказом ФСБ России, руководители пограничных управлений и пограничных отрядов проводят личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

1. Запись осуществляется по телефонам приемной комиссии соответствующего управления (указаны на сайте управления или на сайте ps.fsb.ru).
2. Через Интернет-приемную на портале ps.fsb.ru (выбор пункта «Запись на личный прием»).
3. Лично в приемном помещении управления (по предварительной записи).

График приема (типовой):

• Обычно проводится один раз в неделю (чаще всего в среду или четверг).
• В периоды повышенной готовности или особых режимов график может меняться — обязательно уточняйте по телефону приемной заранее.

Необходимые документы для приема:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, протоколов, справок, фото/видеоматериалы).
• Доверенность (если обращение подано представителем).

Структура: Отделы и Подразделения

Пограничное управление (ПГУ) как территориальный орган имеет в своем составе функциональные отделы и непосредственно подчиненные пограничные отряды (Пого). Типичная структура управления включает:

• Штаб управления (оперативно-боевое управление).
• Отдел оперативной работы (разведка, контрразведка, борьба с терроризмом/экстремизмом на границе).
• Отдел режима границы и пропускного режима (оформление документов, пропусков, контроль перехода ГРФ).
• Отдел государственной регистрации судов и воздушных судов (в соответствующих управлениях).
• Юридический отдел / Отдел правовой работы (работа с обращениями граждан, судебная работа, антикоррупционная экспертиза).
• Отдел кадров / Служба кадров (призыв, контрактная служба, социальные вопросы).
• Отдел логистики / Материально-техническое обеспечение.
• Медицинское подразделение / Санаторно-курортное обеспечение.
• Пограничные отряды (Пого) — основные силовой подразделения, непосредственно охраняющие участок границы (Караул, Приволье, Аэродромный и др.).
• Отделения пограничного контроля (ОПК) — на пунктах пропуска через ГРФ (аэропорты, автомобильные, железнодорожные, речные, морские ПП).

Руководство Пограничной службы ФСБ России

На уровне Центрального аппарата Пограничной службы ФСБ России руководство осуществляется:

• Начальником Пограничной службы ФСБ России — Генерал-лейтенант Манилов Владимир Владимирович (данные на 2026 г., уточняйте на сайте).
• Заместителями Начальника Пограничной службы (курируют направления: оперативная работа, режим границы, кадры, логистика, строительство, наука и т.д.).

Руководители региональных пограничных управлений (Начальники управлений) назначаются приказом Директора ФСБ России. ФИО текущих начальников управлений публикуются на официальных сайтах соответствующих ПГУ в разделе «Руководство».

Порядок обращения граждан: пошаговая инструкция

Способ 1: Горячая линия (Телефон)

1. Наберите 8 (495) -24-22-22 (федеральная) или номер региональной горячей линии.
2. Сообщите оператору суть вопроса/проблемы.
3. Зафиксируйте регистрационный номер обращения (если присваивается) или ФИО оператора и время звонка.

Способ 2: Интернет-приемная (Личный кабинет на ps.fsb.ru)

1. Перейдите на ps.fsb.ru -> Раздел «Обращения граждан».
2. Выберите «Написать обращение» или «Записаться на прием».
3. Заполните форму (ФИО, контакты, адрес для ответа, текст обращения).
4. Прикрепите сканы документов (до 10-20 Мб, форматы PDF, JPG, PNG).
5. Отправьте. На почту/в ЛК придет уведомление с номером регистрации (Код обращения).

Способ 3: Почтовое обращение

1. Напишите заявление/жалобу от своего имени (анонимные не рассматриваются по существу, но проверяются на предмет коррупции).
2. Укажите почтовый адрес для ответа.
3. Отправьте заказным письмом с вложением на адрес: 107031, Москва, ул. Мясницкая, 1 или на адрес конкретного ПГУ.

Способ 4: Личный прием

1. Запишитесь по телефону приемной или через сайт.
2. Явьтесь в установленное время с паспортом и пакетом документов.

Отзывы и рейтинг службы

По данным открытых агрегаторов отзывов (на 2026 год), общая оценка работы Пограничной службы ФСБ России по обращениям граждан составляет в среднем 2.2 – 2.5 из 5 баллов;

Основные темы отзывов граждан:

• Позитивные: Профессионализм пограничников на пунктах пропуска (ПП), скорость оформления документов в электронном виде, вежливость сотрудников ОПК в крупных аэропортах (Шереметьево, Пулково, Колцово).
• Негативные: Длительные сроки ответа на письменные обращения (часто превышают законные 30 дней), формальные ответы («шаблонные»), сложность дозвониться до региональных горячих линий в рабочее время, очереди на пунктах пропуска в пиковые сезоны.
• Предложения: Расширение функций личного кабинета (push-уведомления), введение онлайн-очередей на ПП, повышение информированности о режиме границы в социальных сетях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каков срок рассмотрения обращения?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан РФ» — 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли пожаловаться на действия пограничника на пункте пропуска?

Да. Обращение направляется начальнику соответствующего Отделения пограничного контроля (ОПК) или Пограничного управления. Эффективно фиксировать нарушение на видео/фото (в рамках закона) и указывать табельный номер/ФИО сотрудника (если известны), время и номер кабинки/поста.

Как узнать, открыт ли пункт пропуска или режим границы?

Актуальная информация публикуется на сайте ps.fsb.ru в разделе «Режим границы» / «Пункты пропуска», а также на сайтах МВД (для виз) и МИД.

Работает ли горячая линия анонимно?

Можно звонить анонимно для сообщения о преступлениях/коррупции. Однако для получения консультации по личному делу (виза, пропуск, служба) необходимо идентифицироваться.

• Официальный сайт / Личный кабинет: ps.fsb.ru
• Федеральная горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -24-22-22
• Резервный номер доверия ФСБ: 8 (495) -14-43-69
• Почтовый адрес (ЦА ПС ФСБ): 107031, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 1
• E-mail (общий ФСБ): fsb@fsb.ru

Информация актуализирована на дату публикации статьи . Перед обращением рекомендуется проверить актуальность телефонов и графиков приема на официальном ресурсе ps.fsb.ru в разделе «Контакты» выбрав нужный субъект РФ.