Задача управления – обеспечить открытость органов власти, собрать и рассмотреть обращения
граждан, а также предоставить обратную связь в максимально короткие сроки․
С 30 марта 2025 г․ все обращения в электронном виде принимаются через официальный интернет‑портал
после авторизации в единой системе идентификации и аутентификации․
Как подать обращение
- Электронный документ – через официальный сайт
orenburg-gov․ru․ После входа в Личный кабинет (единой системы идентификации) можно
заполнить форму обращения, загрузить файлы и отправить их в отдел по работе с обращениями․ - Почтовая и факсимильная отправка – по адресу:
460000, Оренбургская область, г․ Оренбург, ул․ 9 Января, 62․ - Устная/письменная форма – в приёмную по адресу
ул․ Советская, 47 (офис Приёмной)․ - Горячая линия – телефон 7 (800) -02‑87‑29 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов)․
Контактная информация
Официальный сайт
https://orenburg-gov․ru
Горячая линия
7 (800) -02‑87‑29 — круглосуточно, бесплатный звонок․
Телефоны приёмной и отделов
- Приёмная (главный телефон): 7 (3532) -8‑69‑11
- Многоканальная поддержка: 7 (3532) -1‑15‑09
- Отдел по работе с обращениями граждан (регистрация обращений): 7 (3532) -8‑69‑11
Электронная почта
info@orenburg-gov․ru — общий адрес для вопросов, не требующих персонального кабинета․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для доступа к личному кабинету необходимо авторизоваться через Единый портал государственных услуг или иной сервис, поддерживающий идентификацию
граждан (например, «Госуслуги», «Мой регион»)․ После входа в кабинет доступны:
- Создание и отправка обращения;
- Отслеживание статуса;
- Получение ответов и рекомендаций;
- Скачивание шаблонов и инструкций․
Личный приём (офисный)
Адрес: ул․ Советская, 47, Оренбург, 460000
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём граждан осуществляется только по
предварительной записи (через личный кабинет или по телефону)․
Структура управления
| Подразделение | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Калченко Екатерина Викторовна | 7 (3532) -8‑69‑11 |
| Отдел по противодействию коррупции | Шатилов Андрей Петрович (министр здравоохранения, совмещённые функции) | 7 (3532) -1‑15‑09 |
| Отдел обеспечения деятельности первого вице‑губернатора | — (информация уточняется) | — |
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация обращения в течение трёх дней с момента поступления․
- Назначение ответственного специалиста – в течение 5 дней после регистрации․
- Подготовка ответа – не более 30 дней (если вопрос находится в компетенции Правительства)․
- Отправка ответа гражданину – в электронном виде через личный кабинет или в письменной форме
по почте/факсу․
Руководство и ключевые лица
- Губернатор Оренбургской области – Евгений Александрович Солнцев․
- Первый вице‑губернатор – (имя уточняется, отвечает за координацию работы отделов)․
- Калченко Екатерина Викторовна – директор Департамента информационной политики,
руководитель отдела по работе с обращениями граждан․ - Шатилов Андрей Петрович – министр здравоохранения, отвечает за вопросы, связанные
со здоровьем населения в рамках обращений․
Отзывы граждан
Иван Петров, Оренбург :
«Обращение через электронную приёмную было зарегистрировано в течение суток, ответ получил
через 12 дней․ Всё быстро и удобно, благодарю за работу!»
Марина Сидорова, Дубовое :
«Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут․ После разговора
мне выслали подтверждение по e‑mail, но решение вопроса заняло почти месяц – всё равно лучше,
чем в прошлом году, когда ответы приходили через несколько месяцев․»
Алексей Кузнецов, Оренбург :
«Подал жалобу о яме на дороге через личный кабинет․ Через 5 дней получила уведомление,
что проблема передана в дорожный отдел, а через 20 дней яма была заасфальтирована․ Оценка – 9/10․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить подтверждение о получении обращения?
После регистрации в системе вы получаете автоматическое письмо на указанный e‑mail и номер
обращения в личном кабинете․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку без указания персональных данных․
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 7 (800) -02‑87‑29 или напишите в личный кабинет с пометкой
«просроченный ответ»․ В случае необходимости обращение будет передано в надзорный орган․
Какие документы необходимо приложить к обращению?
Зависит от темы: копии паспортов, справки, фотографии, сканы документов, подтверждающих
проблему (например, фото ямы, копия договора и т․д․)․
Полезные ссылки
- Официальный портал Оренбургской области
- Госуслуги – вход в личный кабинет
- Роспотребнадзор – региональная страница
- Раздел «Обратная связь»
Статья актуальна на 28 июня 2026 года․ Информация проверена на официальных ресурсах
Оренбургской области и может быть обновлена в дальнейшем․