Дата актуализации: 28 июня 2026 г.
Общие положения
Настоящее Положение регламентирует порядок подачи, рассмотрения и удовлетворения обращений (запросов, жалоб, предложений) граждан, юридических лиц и иных заинтересованных лиц в органы исполнительной власти муниципального уровня – в Администрацию города (района). Положение разработано в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращении граждан в органы государственной власти», а также с региональными нормативными актами.
Цели и задачи положения
- Обеспечение открытости и доступности государственных услуг.
- Гарантировать право граждан на своевременное и объективное рассмотрение их обращений.
- Повысить эффективность работы администрации за счёт обратной связи от населения.
- Сформировать систему контроля за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
Понятия и термины
- Обращение – письменное или устное сообщение гражданина (гражданки), юридического лица или иного субъекта, содержащее жалобу, запрос, предложение, просьбу о предоставлении информации.
- Ответственный исполнитель – должностное лицо, назначенное для рассмотрения конкретного обращения.
- Личный кабинет – электронный сервис на официальном сайте администрации, позволяющий подавать обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн.
Порядок подачи обращения
Обращения могут быть поданы следующими способами:
- Лично в приемных отделов администрации.
- Почтовой отправкой (заказным письмом).
- Электронной почтой (см. раздел Контакты).
- Через Личный кабинет на официальном сайте.
- По телефону горячей линии (запись обращения в устной форме).
При личном или электронном обращении заявитель обязан указать:
- ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
- Суть обращения (жалоба, запрос, предложение).
- Документы, подтверждающие позицию (при необходимости).
- Дата и подпись (в случае письменного обращения).
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Жалоба | Не более 30 календарных дней |
| Запрос информации | Не более 15 календарных дней |
| Предложение | Не более 30 календарных дней |
В случае необходимости продления срока ответственный исполнитель обязан уведомить заявителя о причинах продления и новой дате ответа.
Права и обязанности заявителя
- Получать подтверждение о получении обращения в течение 3 рабочих дней.
- Знать статус рассмотрения обращения в любой момент (через личный кабинет или по телефону).
- Получать письменный ответ с указанием принятых решений и оснований.
- Обжаловать отказ в удовлетворении обращения в установленном порядке.
Права и обязанности администрации
- Рассматривать обращения в установленные сроки.
- Обеспечивать конфиденциальность персональных данных заявителя.
- Вести реестр всех обращений и публиковать статистику (ежеквартально).
- Обеспечивать доступ к информации о принятых решениях.
Ответственность за нарушение порядка обращения
За несоблюдение сроков рассмотрения, отказ в предоставлении информации без законных оснований или иные нарушения предусмотрена административная ответственность в виде штрафов, а также возможность подачи жалобы в вышестоящий орган.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.adm-city.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -23‑45‑67
- Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑68
- Отдел социального развития – 8 (495) -23‑45‑69
- Отдел экономического развития – 8 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: obraschenia@adm-city.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для подачи обращения онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» и выполните регистрацию, указав ФИО и контактный e‑mail. После входа в систему доступны:
- Форма подачи обращения.
- Отслеживание статуса.
- Получение ответов в электронном виде.
- История всех ваших обращений.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём граждан проводится в приемных отделов администрации. Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Приёмный зал, 1‑й этаж, ул. Ленина, 10 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Приёмный зал, 1‑й этаж, ул. Ленина, 10 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Приёмный зал, 1‑й этаж, ул. Ленина, 10 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Приёмный зал, 1‑й этаж, ул. Ленина, 10 |
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – координация, распределение и контроль сроков.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой, образованием, здравоохранением.
- Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, градостроительства.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство администрации
- Глава администрации – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Елена Викторовна
- Заместитель главы по экономическому развитию – Смирнов Андрей Александрович
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы и предложения граждан. Вы можете оставить отзыв:
- Через форму «Отзыв» на официальном сайте (https://www.adm-city.ru/feedback).
- По телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш комментарий.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Все отзывы анонимны, если заявитель не указал свои контактные данные. Администрация публикует агрегированную статистику удовлетворённости обслуживанием раз в полугодие.
Заключительные положения
Настоящее Положение подлежит ежегодному пересмотру и утверждению на заседании коллегии администрации. Все изменения публикуются на официальном сайте и доводятся до сведения граждан через средства массовой информации.
Контроль за исполнением Положения возлагается на отдел внутреннего контроля администрации, который ежегодно готовит отчёт о выполнении требований и представляет его на открытом заседании Совета города.