Департамент образования Москвы (далее – Департамент) осуществляет контроль и координацию
всех уровней школьного и дошкольного образования в столице. Граждане могут обращаться
в Департамент для получения информации‚ подачи заявлений‚ решения конфликтных ситуаций
и подачи отзывов. Ниже – полная справочная информация о способах контакта‚ графиках
приёма‚ структуре подразделений и руководстве.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru/dob |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -77‑57‑57 (будние дни‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mosobr.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.mos.ru – вход через портал «Госуслуги» или через Единый портал государственных услуг. |
| Адрес (личный приём) | ул. Тверская‚ д. 2‚ офис 401‚ г. Москва‚ 125009 |
График личного приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 18:00
- Суббота‚ Воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через онлайн‑запись)‚
а также в порядке живой очереди в часы приёма.
Структура Департамента (отделы)
- Отдел общего образования – вопросы организации школ‚ учебных программ‚ аттестаций.
- Отдел среднего (полного) общего образования – работа со школами 9‑11 классов‚ выпускными экзаменами.
- Отдел дошкольного образования – детские сады‚ подготовительные группы.
- Отдел специального и коррекционного образования – поддержка детей с ОВЗ.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогов.
- Отдел финансов и закупок – бюджетирование‚ закупка учебного оборудования.
- Отдел информационных технологий – цифровизация школ‚ электронные дневники.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ работа с жалобами.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑57‑57 доб. 101 | ivanov@mosobr.ru |
| Заместитель главы – общие вопросы | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑57‑57 доб. 102 | petrova@mosobr;ru |
| Заместитель главы – дошкольное образование | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -77‑57‑57 доб. 103 | smirnov@mosobr.ru |
Отзывы граждан
На официальном портале «Отзывы о Департаменте образования» собраны мнения жителей Москвы.
Ниже – краткая сводка за последний квартал (2026 г.).
- Положительные отзывы (68 %): быстрый отклик горячей линии‚ удобный личный кабинет‚ профессионализм сотрудников.
- Негативные отзывы (22 %): длительное ожидание в живой очереди‚ иногда неполная информация о статусе заявлений.
- Предложения (10 %): расширить часы приёма в вечернее время‚ добавить онлайн‑чат с оператором.
Департамент регулярно публикует ответы на типичные вопросы в разделе «Часто задаваемые вопросы» и проводит открытые встречи с жителями (раз в квартал) – даты публикуются на сайте.
Как оформить обращение
Для подачи обращения (запроса‚ жалобы‚ предложения) доступны три канала:
- Онлайн‑форма на сайте https://mos.ru/dob/obratnaya-svyaz – заполните поля‚ прикрепите документы‚ получите номер заявки.
- Электронная почта – отправьте письмо на info@mosobr.ru с темой «Обращение гражданина». В письме укажите ФИО‚ контактный телефон и суть вопроса.
- Личный приём – запишитесь через онлайн‑запись или придите в часы приёма с паспортом и документами‚ подтверждающими ваш запрос.
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней‚ в зависимости от сложности вопроса.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента образования
- Информация о школах и детсадах Москвы
- Личный кабинет (Госуслуги)
- FAQ – часто задаваемые вопросы
- Отзывы граждан
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ номер заявки (если уже есть) и при необходимости прикладывайте копии документов. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.