Отдел по обращению граждан (далее – ООГ) является специализированным подразделением администрации города, которое
принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей, а также обеспечивает обратную связь с гражданами.

Руководство отдела

• Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель руководителя: Петрова Марина Владимировна
• Контактный телефон руководителя: +7 (861) -10‑00‑01 (добавочный 101)
• Электронная почта руководителя: s.ivanov@krasnodar.ru

Структура отдела

1. Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверяет правовую и техническую обоснованность обращений.
3. Отдел работы с жалобами – рассматривает жалобы и готовит ответы.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – публикует результаты рассмотрения и проводит разъяснительную работу.
5. Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует совместные проекты.

Контактные данные

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе ООГ, а также для подачи онлайн‑обращения используйте официальный портал:

https://krasnodar.ru/obratnaya_svyaz

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи).

Номера телефонов отдела

• Основной телефон: +7 (861) -10‑00‑02
• Приёмная (рабочие часы): +7 (861) -10‑00‑03
• Факс: +7 (861) -10‑00‑04

Электронный адрес

Общий e‑mail отдела: obratnaya@krasnodar.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://krasnodar.ru/lk
• Регистрация – простая: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail.
• После входа в кабинет можно:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже поданных заявок;
  • Получать электронные ответы и документы;
  • Оставлять комментарии и предложения.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон +7 (861) -10‑00‑03 или через
онлайн‑запись.

Порядок подачи обращения при личном приёме

1. Заполнить бланк обращения (можно взять в приёмной или скачать с сайта).
2. Предоставить копию паспорта (для подтверждения личности).
3. Указать контактные данные для обратной связи.
4. Получить расписку о приёме обращения и номер заявки.

Отзывы и оценка работы отдела

Граждане могут оставлять отзывы о работе ООГ в нескольких формах:

• Онлайн‑отзыв – через форму на сайте «Отзывы граждан».
• Телефонный опрос – после закрытия обращения оператор может позвонить и уточнить степень удовлетворённости.
• Бумажный бланк – в приёмной можно заполнить анкету «Оценка качества обслуживания».

Средний показатель удовлетворённости за 2023 год составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое реагирование (в среднем 3‑5 дней).
• Вежливый персонал.
• Прозрачность процесса (возможность отслеживать статус в личном кабинете).

Критика обычно касается:

• Длительного рассмотрения сложных юридических вопросов.
• Недостатка информации о промежуточных этапах рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать обращение, если я не могу посетить Краснодар?

Воспользуйтесь онлайн‑формой на официальном сайте или отправьте письмо на e‑mail obratnaya@krasnodar.ru. После регистрации вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от характера обращения:

• Простые запросы (информация, справки) – до 5 рабочих дней.
• Сложные вопросы (жилищные, земельные, юридические) – до 30 дней, с возможным продлением.

Можно ли получить копию решения отдела?

Да. После завершения рассмотрения вам будет направлен официальный ответ в электронном виде (на e‑mail) и/или в виде бумажного документа, который можно получить в приёмной.

Контактная справка (все данные в одном месте)

Все указанные сведения актуальны на апрель 2026 г. При изменении контактных данных информация будет своевременно обновлена на официальном сайте.