Органы управления здравоохранением на уровне городской администрации играют ключевую роль в организации медицинской помощи, контроле за качеством услуг, лицензировании и реализации государственных программ. В зависимости от субъекта федерации и статуса города, данный орган может называться Департаментом здравоохранения (Москва, Севастополь), Комитетом по здравоохранению (Санкт-Петербург) или Отделом здравоохранения (администрации районов и городов областного подчинения).

Ниже представлена подробная структурированная информация по крупнейшим городским органам управления здравоохранением РФ (на примере Москвы и Санкт-Петербурга), а также общие рекомендации по поиску контактов для вашего города.

Общее описание функций и полномочий

Основные задачи органа управления здравоохранением администрации города включают:

• Реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья граждан на территории города.
• Организацию бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий.
• Координацию деятельности подведомственных медицинских организаций (ГБУЗ, ГАУЗ).
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (в т.ч. через горячие линии).
• Лицензирование и аккредитация медицинских организаций (часто совместно с Минздравом региона/федерации).
• Управление имуществом в сфере здравоохранения, находящимся в городской собственности.
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений) через приемные и электронные сервисы.

Контакты для обращений (по प्रमुख городам)

Внимание: Контакты различаются для каждого города. Ниже приведены актуальные данные для Москвы и Санкт-Петербурга на основе открытых источников. Для других городов используйте официальные порталы администраций.

г. Москва — Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

• Адрес (Общественная приемная): г. Москва, 2-й Шемиловский переулок, д. 4а, стр. 4
• Адрес (Головное управление): г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
• Официальный сайт: mosgorzdrav.ru
• Единая справочная служба / Горячая линия ДЗМ: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно / пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00)
• Справочная служба Департамента: 8 (499) -51-83-00 (круглосуточно)
• Горячая линия по доступности и качеству медпомощи: 8 (495) -51-14-55 (пн-пт 08:00–20:00)
• Телефон справок А.С. Пучковой: 8 (495) -20-42-33
• Электронная почта (через форму на сайте): Раздел «Обращения граждан» на mosgorzdrav.ru

г. Санкт-Петербург — Комитет по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга (Комздрав СПб)

• Адрес: 191011, г. Санкт-Петербург, Садовая Малая ул., д. 1
• Официальный сайт: kzdrav.gov.spb.ru (раздел на gov.spb.ru)
• Горячая линия Комитета: 635-55-77 (доб. или городской код +7 -12)
• Телефоны справок/приемной: 595-89-79, 314-18-14 (факс)
• Дежурный врач-инспектор: 571-09-06
• Телефон претензий по работе Городской скорой помощи: 571-45-04
• E-mail: TLV@kzdrav.gov.spb.ru (уточняйте актуальность на сайте)

Пример структуры для районов/городов области (на примере Курортного района СПб / Раменского / Чехова)

В администрациях районов и городов областного подчинения функции выполняют Отделы здравоохранения.

• Курортный район СПб (Отдел здравоохранения ИОГВ): Начальник — Киреев Сергей Григорьевич. Контакты лучше уточнять на сайте администрации района (gov.spb.ru).
• Г. Раменское (Московская обл.): Почтовый адрес: 140100, г. Раменское, Комсомольская площадь, д. 2. Интернет-приемная на сайте адм-раменское.ру.
• Ленинский г.о. / г. Видное: Сайт adm-vidnoe.ru, раздел «Структура администрации» -> «Отдел здравоохранения».
• Троицкий и Новомосковский АО (Москва): Телефон: 7 (495) -18-00-11.

Официальные сайты и электронные сервисы

Основным источником достоверной информации является официальный интернет-портал органа власти.

Горячие линии и телефоны справочных доверенности

Для оперативного решения вопросов по доступности медпомощи, качеству обслуживания, ошибкам в ЭМИАС/ЕМИАС и получению справок:

Федеральный и Городской уровни (Москва)

1. Единая справочная служба г. Москвы (115 / ###-###-####): Основной номер по всем городским вопросам, в т.ч. здравоохранение. Работает круглосуточно.
2. Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (качество/доступность): 8 (495) -51-14-55 (пн-пт 08:00–20:00).
3. Справочная ДЗМ (организационные вопросы): 8 (499) -51-83-00 (круглосуточно).
4. Горячая линия ФОМС / ТФОМС Москвы: По вопросам ОМС, полисов, тарифов (обычно указан на полисе ОМС).
5. Телефон доверия Росздравнадзора: ###-###-#### (федеральный уровень).

Санкт-Петербург

1. Горячая линия Комитета по здравоохранению: 635-55-77 (код города 812).
2. Дежурный врач-инспектор (экстренные вопросы качества): 571-09-06.
3. Претензии по скорой помощи: 571-45-04.
4. Единый номер справок СПб: 005 (с городского), +7 -12 005 (с мобильного).

Общероссийские номера

• 122 — Единая справочная служба по вопросам записи к врачу (ЕМИАС/Госуслуги) во многих регионах.
• ###-###-####, Горячая линия Минздрава России.
• ###-###-#### — Горячая линия Роспотребнадзора (санитарно-эпидемиологический надзор).

Личный кабинет и электронные обращения

Современная практика предполагает переход к безбумажному документообороту. Обращение в отдел здравоохранения возможно через:

• Единый портал Госуслуг (Госуслуги.ру): Раздел «Написать в орган власти» -> Выбор «Министерство/Департамент/Комитет по здравоохранению [Ваш регион]». Ответ приходит в личный кабинет и на почту. Это основной юридически значимый канал.
• Региональные порталы (mos.ru, gov.spb.ru и др.): Аналогичный функционал, часто быстрее за счет прямой маршрутизации.
• Интернет-приемная на сайте ведомства: Форма обратной связи (требует ввода ФИО, адреса, текста обращения, капчи).
• Личный кабинет пациента (ЕМИАС / Здородев / Региональные аналоги): Для вопросов записи к врачу, получения результатов анализов, справок — обращайтесь в поддержку конкретной ИС, а не в администрацию напрямую.

Личный прием граждан (График приема)

Важно: Из-за пандемии и цифровизации многие приемные перешли на запись по предварительной записи через Госуслуги или сайт ведомства. Личный прием руководителя (Министра/Директора Департамента/Председателя Комитета/Начальника отдела) обычно проводится 1 раз в неделю или в месяц.

Типовый график (пример для ДЗМ / Комитетов):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 15:00 (перерыв 13:00 – 14:00) — часто день приема руководителя.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Адреса приемных (примеры):

• ДЗМ (Общественная приемная): 2-й Шемиловский пер., 4а, стр. 4 (м. «Сокол» / «Войковская»).
• Комздрав СПб: Садовая Малая ул., д. 1.
• Районные отделы: В зданиях администраций районов/городов (адрес уточнять на сайте конкретной администрации).

Запись на прием: Обычно через портал Госуслуги («Запись на прием к руководителю») или по телефону приемной (указанному на сайте).

Структура: Основные отделы и управления

Структура утверждается приказом руководителя ведомства. Типичные структурные подразделения:

• Управление организации медицинской помощи (ОМП): работа поликлиник, стационаров, скорой помощи.
• Управление первичной медико-санитарной помощи (ПМСП): терапевты, участковые педиатры, ФАПы.
• Управление высокотехнологичной и специализированной помощи: онкология, кардиохирургия, пересадки органов.
• Управление фармацевтическим обеспечением / Департамент закупок: обеспечение лекарствами (ЛПН, ЖНВЛП, диабет и др.).
• Управление контроля качества и доступности / Департамент экспертизы качества: независимая экспертиза, разбор жалоб.
• Отдел лицензирования и аккредитации: выдача лицензий медорганизациям (если в ведении города).
• Отдел кадровой политики и обучения: аккредитация врачей, НМО, кадровый резерв.
• Управление информатизации (ЦИОЗ / ГИС Здравоохранение): ЭМИАС, ЕМИАС, телемедицина, ЭДО.
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (часто вынесен в Роспотребнадзор, но есть связь): взаимодействие.
• Финансово-экономическое управление / Бюджетный отдел: исполнение бюджета, казначейское сопровождение.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, судебная работа, нормативная база.
• Пресс-служба / Отдел информации и коммуникаций: взаимодействие со СМИ, сайт, соцсети.

Руководство (Ключевые лица)

Должности и ФИО меняются при ротации кадров. Ниже приведены примеры на момент доступных данных (2024–2026 гг.). Обязательно проверяйте актуальность на официальном сайте в разделе «Руководство» или «Структура».

Департамент здравоохранения г. Москвы (ДЗМ)

• Глава (Министр/Директор Департамента): Хрипун Алексей Иванович (по данным открытых источников за 2022–2024 гг.).
• Первые заместители / Заместители директора: Курируют блоки: ОМП, ПМСП, фармация, инфосистемы, экономика, кадры.
• Главный внештатный фармацевт, Главный внештатный патологоанатом и др.: Назначаются приказами ДЗМ.

Комитет по здравоохранению г. Санкт-Петербурга

• Председатель Комитета: Информация актуализируется на сайте kzdrav.gov.spb.ru (раздел «Руководство»).
• Заместители Председателя: Курируют направления: стационарная помощь, поликлиническая, скорaya, фармация, МСЭ, информизация.

Районные/Городские Отделы (Пример: Курортный район СПб)

• Начальник отдела здравоохранения ИОГВ Курортного района: Киреев Сергей Григорьевич (по данным за 2024 г.).

Отзывы и рейтинг доступности

Оценка работы органов управления здравоохранением гражданами формируется по следующим критериям:

• Скорость ответа на обращения (Госуслуги/Приемная): Законодательно установленный срок, 30 дней (для сложных, до 45 дней). Реальные сроки часто 7–14 дней.
• Работа горячих линий: Оценка по доступности линии (нет занятости), компетентности оператора, обратной связи.
• Решение проблем «на месте»: Эффективность вмешательства в конфликты «пациент — поликлиника/стационар» (отказ в госпитализации, очередь к специалисту, отсутствие лекарств по рецепту).
• Прозрачность информации: Наличие актуальных реестров врачей, графиков приема, списков ЛПН на сайте.
• Цифровые сервисы: Работоспособность ЕМИАС/Здородев/Госуслуг, интеграция с личным кабинетом пациента.

Где оставить отзыв или прочитать чужие:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.ру): Раздел «Оценка деятельности органов власти» после закрытия обращения.
2. Сайт ведомства: Раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь».
3. Народный контроль / Общественные советы: При Департаментах/Комитетах работают общественные советы, протоколы заседаний часто публичны.
4. Интерактивные карты (Яндекс.Карты, 2ГИС): Карточки организаций «Департамент здравоохранения…» — раздел «Отзывы».
5. Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-каналы ведомств (часто есть боты для жалоб).

---

Алгоритм действий: Куда обратиться по вашему вопросу

1. Вопрос по записи к врачу / справке / результатам анализов: Звоните 122 (или региональный аналог), используйте приложение «Госуслуги / Здоровье» / сайт поликлиники. Не в администрацию города напрямую.
2. Отказ в медпомощи / грубое отношение / ошибка врача / отсутствие лекарств по льготе:
   1. Пишите заявление главврачу медорганизации (через сайт / Госуслуги / приемную).
   2. Если ответ не устраивает или сроки нарушены — обращайтесь в Отдел/Департамент/Комитет здравоохранения вашего города/района через Госуслуги (категория «Жалоба на качество/доступность медпомощи»).
   3. Параллельно звоните на Горячую линию ведомства (см. раздел 4).
3. Вопросы лицензирования медорганизации / аккредитации / санитарно-эпид. заключения: Обращайтесь в профильные отделы ведомства (часто прием по записи) или в Роспотребнадзор / Росздравнадзор (федеральный уровень).
4. Организационные вопросы (открытие отделения, штатное расписание, закупки, гранты): Направляйте официальный запрос через Электронную приемную или на почту ведомства (E-mail из раздела «Контакты» сайта).
5. Личный прием руководителя: Записывайтесь заранее через Госуслуги или по телефону приемной. Берите с собой паспорт, копии документов, подтверждающих проблему (выписки, отказы, скрины из ЕМИАС).

---

Важные уточнения и советы

• Актуальность данных: Телефоны горячих линий, адреса приемных и ФИО руководителей меняются. Всегда сверяйтесь с официальным сайтом вашей городской администрации на день обращения.
• Юридическая сила: Обращение через ЕПГУ (Госуслуги) имеет юридическое значение и гарантированные сроки рассмотрения (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…»). Устные звонки на горячую линию фиксируются, но письменный ответ приходит только на официальное обращение.
• Иерархия: Городской орган (Департамент/Комитет) подчиняется Минздраву региона/федерации и Губернатору/Мэру. Жалоба на работу Департамента идет выше — в Минздрав региона, Прокуратуру или Суд.
• Территориальность: Если вы живете в городе областного подчинения (например, Подольск, Химки, Видное), ваш прямую куратор — Отдел здравоохранения Администрации вашего города/района, а не Департамент области (хотя область курирует через свои министерства). Контакты ищите на сайте adm-[ваш_город].ru.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (актуальность на 2026 год) и имеет справочный характер. Для решения конкретных правовых или медицинских вопросов обращайтесь в официальные органы по актуальным контактам.