Актуально на: 28 июня 2026 г.

Управление федеральной почтовой связи (УФПС), это территориальный орган АО «Почта России», осуществляющий управление деятельностью почтовой связи на уровне субъекта Российской Федерации (республики, края, области, города федерального значения).

В структуре АО «Почта России» УФПС играет ключевую роль как оперативный уровень управления. Их главная задача — обеспечение универсальной почтовой услуги на всей территории региона, координация работы почтовых отделений, логистических центров, транспортных подразделений и центров обработки.

Основные функции УФПС:

• Организационно-управленческие: контроль за выполнением планов по приему, обработке, пересылке и вручении почтовых отправлений.
• Финансово-экономические: управление бюджетом филиала, контроль выручки, закупок, оплаты труда персонала.
• Качество и сервис: мониторинг сроков следования отправлений, работа с претензиями и жалобами населения, внедрение новых сервисов (финансовые, логистические, الحكومية).
• Кадровая политика: найм, обучение, аттестация и социальная защита сотрудников филиала.
• Техническое обеспечение: модернизация почтовой сети, автоматизация процессов сортировки, обеспечение ИБ и защита персональных данных.
• Взаимодействие с властями: исполнение государственных функций (выплата пенсий, пособий, доставка избирательных бюллетеней, судебных извещений).

На 2026 год в структуре АО «Почта России» функционирует более 80 Управлений федеральной почтовой связи (по числу субъектов РФ), каждое из которых является отдельным филиалом АО «Почта России» с собственной юрличностью (или структурным подразделением с раздельными балансами).

Контакты для обращений (Общие реквизиты)

Поскольку УФПС представлены в каждом регионе, единого физического адреса и телефона на все случаи не существует. Ниже приведены фederal-level контакты для выхода на нужное региональное управление, а также алгоритм поиска контактов вашего конкретного УФПС.

Центральный аппарат АО «Почта России» (Москва):

• Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Вавилова, д. 37
• Почтовый адрес: 131000, г. Москва, Авиамоторная ул., д. 37 (АО «Почта России»)
• Единая горячая линия (Федеральная): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Официальный сайт: pochta.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: business.pochta.ru

Как найти контакты ВАШЕГО регионального УФПС:

1. Перейдите на pochta.ru.
2. В шапке сайта выберите раздел «О компании» → «Структура» → «Филиалы (УФПС)».
3. Выберите на карте или в списке нужный субъект РФ.
4. Откроется страница филиала с точным адресом дирекции, телефонами приемной, отделами и графиком работы.

Горячая линия и Номера телефонов

Федеральная единая горячая линия (Контакт-центр АО «Почта России»)

Это основной канал для решения 90% вопросов: отслеживание треков, тарифы, поиск отделений, претензии, консультации по услугам.

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).
• IVR-меню: Автоинформатор позволяет узнать статус отправления по трек-номеру без оператора.

Телефоны региональных УФПС (Приемные дирекций)

Нужны для решения вопросов, не вошедших в компетенцию колл-центра: взаимодействие с госорганами, крупные корпоративные контракты, жалобы на работу конкретного отделения/филиала, личный прием руководства.

Примеры для крупнейших филиалов (актуальность уточняйте на сайте):

Важно: Номера телефонов структурных отделов (кадры, закупки, безопасность, IT) публикуются на сайте конкретного УФПС в разделе «Контакты» → «Структура управления».

Электронный адрес (E-mail)

Единого почтового ящика для всех УФПС не существует. Обращения направляются через веб-формы или на корпоративные домены филиалов.

Основные каналы письменной коммуникации:

• Федеральная форма обратной связи: pochta.ru/feedback (гарантированный вход в систему CRM, трекинг номера обращения).
• Электронная почта Центрального офиса: info@pochta.ru (для общих корпоративных вопросов, СМИ, партнеров).
• E-mail региональных УФПС: Обычно имеют формат ufps_код_региона@pochta.ru или filial_номер@pochta.ru.
  Пример: ufps_74@pochta.ru (Челябинская обл.), ufps_78@pochta.ru (Санкт-Петербург). Точный адрес смотрите в карточке филиала на сайте.
• Для корпоративных клиентов (B2B): b2b@pochta.ru или через личный кабинет бизнес-клиента.
• Для претензий по международным отправлениям: international@pochta.ru.

Личный кабинет (ЛК)

Взаимодействие с УФПС как с организацией (для юрлиц, ИП, самозанятых, сотрудников) осуществляется через специализированные порталы:

Личный кабинет клиента (Физлица) — pochta.ru

• Отслеживание отправлений (внутренние и международные).
• Оформление переадресации, удержания, заказа курьера;
• Покупка упаковки, оплата почтовых платежей, переводов.
• История операций, бонусы «Почта Банк», подписка на печатные издания.

Личный кабинет бизнес-клиента (B2B) — business.pochta.ru

• Массовые заказы курьеров, интеграция API (трекинг, калькулятор, создание накладных).
• Финансовые отчеты, акты сверки, работа с НДС.
• Подключение сервисов: «Почта Кредит», «Почта Страхование», фискализация, маркетплейсы.
• Персональный менеджер (для крупных клиентов), контакты доступны в ЛК.

Корпоративный портал сотрудника (Внутренний), my.pochta.ru (требует VPN/корп. доступ)

• ЭДокументы (приказы, распоряжения УФПС, локальные нормативные акты).
• Кадровые услуги (отпуска, больничные, справки, обучение).
• IT-сервисдеск (заявки на технику, доступы, 1С).
• Внутренняя почта, новости филиала, профсоюз.

Личный прием граждан и График приема

Руководители УФПС (Директора филиалов) и их заместители проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешимых через колл-центр или веб-формы.

Общие правила личного приема:

• Периодичность: Обычно 1–2 раза в месяц (чаще — в крупных регионах).
• Запись: Обязательная предварительная запись через единую горячую линию ###-###-#### или через форму на сайте филиала (раздел «О филиале» → «Личный прием»).
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, трек-номера, претензии, судебные решения).
• Представительство: Прием по доверенности возможно (нотариальная или простая письменная с паспортными данными).

Типовый график приема (Пример для УФПС по г. Москве):

Внимание: График может меняться. Всегда подтверждайте актуальное расписание и записывайтесь заранее по телефону приемной конкретного УФПС!

Структура УФПС: Основные отделы и департаменты

Типичная организационная структура Управления федеральной почтовой связи (филиала) включает следующие ключевые блоки (наименования могут незначительно варьироваться):

Управленческий ярус:

• Директор филиала (Начальник УФПС), единоначальник, несет полную ответственность.
• Совет директоров филиала / Коллегия — консультативно-совещательный орган.
• Аппарат директора / Секретариат — документооборот, контроль поручений, прием граждан.

Функциональные департаменты (Направления):

1. Департамент операционной деятельности (Эксплуатация):
   • Управление сетью отделений (городские, районные, сельские).
   • Логистика и транспорт (автопарк, ПВР — пункты вручения, сортировочные центры).
   • Центры обработки (ЦО) / Автоматизированные сортировочные центры (АСЦ).
   • Качество услуг и контроль сроков (KPI, SLA).
2. Департамент коммерческого развития (Продажи и маркетинг):
   • Работа с B2B клиентами (крупные, средние, малый бизнес).
   • Развитие розничной сети (франшиза, партнерские точки).
   • Новые продукты: маркетплейсы, финансовые услуги, страхование, телемедицина.
   • Маркетинг и PR в регионе.
3. Финансово-экономический департамент (ФЭД):
   • Бюджетирование, отчетность (РСБУ, МСФО), налоги.
   • Казначейство (платежи, зарплата, взаиморасчеты с контрагентами).
   • Контроллинг, анализ рентабельности отделений и направлений.
   • Закупки (тендеры, закупки до 1 млн руб., контрактное управление).
4. Департамент кадрового управления и социального развития (ДКУ):
   • Рекрутинг, адаптация, обучение (корпоративный университет).
   • Трудовое право, ЛНА, оплата труда, мотивация (KPI).
   • Охрана труда, промышленная безопасность, санитарно-эпидемиологический режим.
   • Работа с профсоюзом, соцпакет, корпоративные программы.
5. Департамент информационных технологий (ДИТ / ИТ-блок):
   • Поддержка АСУ (1С, CRM, WMS, TMS, сортировочные комплексы).
   • Информационная безопасность (Защита ГИС, Перс.данные, КРИ).
   • Связь, телефония, видеонаблюдение, СКУД.
   • Цифровая трансформация, внедрение ИИ/ML для прогнозирования нагрузок;
6. Юридический департамент / Служба правового обеспечения:
   • Претензионно-исковая работа, судебное представительство.
   • Договорная работа, экспертиза локальных актов.
   • Корпоративное право, земельные/имущественные отношения.
7. Служба собственной безопасности (ССБ / Охрана):
   • Физическая охрана объектов (ЧОП, вневедомственная охрана).
   • Оперативная работа (борьба с внутренними кражами, мошенничеством).
   • Расследование инцидентов (потерь, повреждений, атак на сотрудников).
   • Лицензирование охранной деятельности.
8. Департамент капитального строительства и имущества (ДКСИ):
   • Модернизация почтовых отделений (ребрендинг, доступная среда).
   • Строительство/реконструкция ЦО, гаражей, адм. зданий.
   • Управление недвижимостью (аренда, выкуп, регистрация прав).
   • Энергосбережение, ТО инженерных систем.

Руководство УФПС (Типовая структура)

На 2026 год руководство филиала (УФПС) формируется Центральным офисом АО «Почта России». Назначение Директора филиала согласовывается с Росиммуществом/Минцифры.

Ключевые фигуры (Пример на УФПС по Челябинской области — справка из новостей 2024-2025 гг.):

• Директор филиала (Начальник УФПС): Куликова Анна Владимировна (назначена на должность в 2024 г., продолжает исполнять обязанности).
• Первый заместитель директора: Ответственен за операционку и логистику.
• Заместитель директора по коммерческой работе: Продажи, B2B, новые сервисы.
• Заместитель директора по экономике и финансам (Главный бухгалтер): Финблок, закупки.
• Заместитель директора по кадрам и соцвопросам: HR, профсоюз, ОТ.
• Заместитель директора по ИТ и цифровизации: Технологии, безопасность инфо.
• Начальник Службы собственной безопасности: Охрана, расследования.
• Главный юрист / Начальник юрдепартамента: Суды, договоры.

Для получения актуального списка руководства конкретного УФПС обратитесь к разделу «О филиале» → «Руководство» на сайте pochta.ru или запросите у приемной по телефону.

Отзывы о работе УФПС: Анализ и каналы обратной связи

Отзывы о работе Управлений федеральной почтовой связи крайне полярны и сильно зависят от конкретного региона, конкретного почтового отделения и типа услуги.

Где оставляют отзывы и как они учитываются:

• Официальный сайт (pochta.ru/feedback): Единственный канал, гарантирующий регистрацию обращения в CRM с присвоением номера и контролем сроков ответа (закон — 30 дней, внутренний KPI — 10-15 дней).
• Госуслуги (Портал обратной связи): Жалобы попадают в Минцифры и прокуратуру, что заставляет УФПС отвечать максимально оперативно и формально.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы на конкретные отделения (не на УФПС в целом). Мониторятся Департаментом качества филиала.
• Соцсети (ВК, Telegram-каналы «Почта России», региональные паблики): SMM-команды филиалов реагируют на публичные претензии, переводя диалог в ЛС для сбора данных.
• Книга отзывов и предложений: Обязательна в каждом почтовом отделении (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

Совет: Как добиться результата через отзыв/жалобу:

1. Всегда указывайте трек-номер (если есть) или номер квитанции/чека, дату и индекс/адрес отделения.
2. Формулируйте претензию четко: «Что произошло», «Каков ущерб», «Какое решение требую» (возврат денег, повторная доставка, компенсация, дисциплинарное взыскание виновного).
3. Прикладывайте фото/сканы: упаковки, акта вскрытия (формы 51/52), чеков оплаты стоимости/страховки.
4. Если ответ УФПС не устраивает — пишите повторно с пометкой «Не согласен с решением», обращайтесь в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд (госпошлина за иск к Почте России для физлиц не взимается).

---

Управление федеральной почтовой связи (УФПС) — это «полевой штаб» АО «Почта России» в регионе. Эффективность работы всей почтовой сети: от скорости доставки посылки с маркетплейса до своевременной выплаты пенсии бабушке в далекой деревне — зависит от качества управления именно на этом уровне.

Для решения вопросов рекомендуется использовать цифровые каналы (ЛК, сайт, бот, 8-800) как наиболее быстрые и прозрачные. Личный прием руководства УФПС остается инструментом «последнего рубежа» для системных и сложных конфликтных ситуаций.

Информация актуальна на июнь 2026 года. Структура, номера телефонов и должностные лица могут изменяться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте pochta.ru в разделе «Структура» → «Филиалы».