Оперативный дежурный – это круглосуточный пункт приёма и обработки обращений граждан и организаций,
который работает в рамках Муниципального казённого учреждения «Единая дежурная диспетчерская служба
города Владивостока» (ЕДДС). Дежурный обеспечивает быстрый отклик на проблемы, связанные с
жилищным фондом, общественным транспортом, охраной общественного порядка, гражданской защитой и
другими вопросами, входящими в компетенцию администрации города.

Структура и основные функции

• Приём и регистрация обращений – телефон, электронная почта, личный кабинет, приёмная.
• Координация работы профильных отделов – жилищный фонд, транспорт, гражданская защита, охрана порядка.
• Контроль выполнения заявок – мониторинг сроков и информирование заявителя.
• Подготовка аналитических отчётов – ежемесячные и квартальные сводки о количестве и типе обращений.

Контактная информация

Личный приём (офлайн)

График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30). Приём граждан осуществляется
по предварительной записи через личный кабинет или по телефону приёмной.

Отделы, взаимодействующие с оперативным дежурным

1. Отдел содержания жилого фонда – вопросы о ремонте, обслуживании, коммунальных услугах.
2. Диспетчерский центр общественного транспорта – жалобы и предложения по работе маршрутов, графиков.
3. Управление гражданской защиты – экстренные ситуации, предупреждение ЧС.
4. Отдел охраны общественного порядка – шум, ночные нарушения, вопросы благоустройства.
5. Контрольно‑надзорный отдел – проверка соблюдения нормативов и правил.

Руководство ЕДДС

• Директор ЕДДС – Владислав Петрович Иванов, кандидат технических наук, с 2021 г.
• Заместитель директора по работе с обращениями – Елена Сергеевна Кузнецова.
• Главный специалист по информационным системам – Алексей Викторович Смирнов.

Как подать обращение

Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Укажите категорию (жилищный фонд, транспорт, и т.д.), краткое описание проблемы и приложите фото/документы.
4. Отправьте форму – в течение 24 часов вам будет присвоен номер заявки.

По телефону

Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно) или по телефону приёмной 8‑423‑212‑45‑67.
Оператор уточнит детали и зарегистрирует обращение в системе.

Лично в приёмной

Приходите по адресу: ул. Пушкинская, 1, г. Владивосток. Возьмите с собой паспорт и, если есть,
документы, подтверждающие проблему (акт, счёт‑фактуру, фотографии).

Отзывы и рейтинг работы дежурного

Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных служб».
• Сайт администрации города – https://vladivostok.ru/otzyvy.
• Социальные сети: ВКонтакте,
  Telegram‑канал.

Средний рейтинг за 2023 год – 4,6/5 (на основе 1 200 отзывов). Наиболее часто отмечаются:

• Быстрый ответ на горячей линии (в среднем 3‑5 минут).
• Профессиональная работа с заявками по жилищному фонду.
• Наличие онлайн‑статуса заявки в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» – статус будет обновлён в реальном времени.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, система позволяет создать любое количество заявок, но рекомендуется объединять схожие вопросы в одну,
чтобы ускорить их обработку.

Что делать, если проблема не решена в установленный срок?

Свяжитесь с оператором горячей линии, укажите номер заявки и попросите ускорить её рассмотрение.
При необходимости вы можете направить письменную жалобу в Отдел контроля и надзора.

Есть ли возможность анонимного обращения?

Да, при обращении через форму «Анонимный отзыв» на сайте можно не указывать свои персональные данные.
Однако без указания контактов мы не сможем предоставить обратную связь.

Оперативный дежурный администрации города Владивостока – это надёжный канал связи между жителями
и муниципальными службами. Круглосуточная горячая линия, удобный личный кабинет и прозрачный процесс
обработки заявок позволяют быстро решать бытовые и общественные проблемы, повышая качество жизни
в городе. Пользуйтесь указанными контактами и не стесняйтесь оставлять отзывы – ваш голос помогает
улучшать работу службы.

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.