Операционный департамент Банка России, это ключевое структурное подразделение Центрального банка Российской Федерации, обеспечивающее проведение кассовых и расчетных операций, обслуживание корреспондентских счетов кредитных организаций, ведение реестров ценных бумаг и осуществление операций по управлению резервами. Департамент играет центральную роль в функционировании платежной системы страны и реализации денежно-кредитной политики регулятора.

Описание деятельности

Основные функции Операционного департамента включают:

• Обслуживание корреспондентских счетов кредитных организаций, федерального казначейства и иных клиентов Банка России.
• Обеспечение бесперебойной работы платежной системы Банка России (ПСБР) и системы быстрых платежей (СБП).
• Проведение кассовых операций: выпуск, обмен, изъятие из обращения и уничтожение банкнот и монет.
• Управление золотовалютными резервами РФ (в части операционного учета и расчетов).
• Ведение реестров прав требования по ценным бумагам (взаимодействие с НРД).
• Организация расчетов по государственному долгу и операциям открытого рынка (РЕПО, аукционы размещения/погашения ОФЗ).
• Методологическое руководство территориальными кассами и управлениями Банка России по кассовым и расчетным операциям.

Контакты для обращений

Важно: Операционный департамент является внутренним структурным подразделением Центрального аппарата Банка России (г. Москва). Прямые контактные телефоны линейных сотрудников департамента в открытую рассылку не выводятся по соображениям безопасности и банковской тайны. Взаимодействие с внешними контрагентами (банками, гособорганизациями) ведется через официальные каналы связи ЦБ РФ и региональные управления.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс для получения актуальной информации, нормативных актов, отчетности и контактов:

• Сайт Банка России: https://cbr.ru
• Раздел «О Банке» → «Структура» → «Департаменты главного управления» (для поиска актуальной структуры).

Горячая линия / Единый контактный центр Банка России

Для обращений граждан, юридических лиц и кредитных организаций по любым вопросам деятельности регулятора (включая вопросы, касающиеся расчетов, кассового обслуживания, лицензирования):

• Единый бесплатный номер (для звонков из РФ): ###-###-####
• Номер для звонков из Москвы и мобильных: +7 (495) -71-91-00
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (по московскому времени).

Номера телефонов Центрального аппарата (Справка)

Телефон справки Центрального аппарата Банка России (г. Москва, ул. Неглинная, 12):

• +7 (495) -71-91-00 (автоинформатор, перевод на подразделения).

Примечание: Прямой номер Операционного департамента не публикуется. Запросы адресуются через Контакт-центр или систему электронных обращений.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему приема обращений на сайте. Прямые почтовые ящики департаментов не публикуются для предотвращения спама и фишинга.

• Форма электронного обращения (рекомендуемый способ): https://cbr.ru/appeal/
• Общий адрес ЦБ РФ (для почтовых отправлений): 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Личный кабинет (Для кредитных организаций и уполномоченных лиц)

Взаимодействие с Операционным департаментом по операционным вопросам (корсчета, лимиты, ключи ЭП, отчетность) осуществляется исключительно через защищенные информационные системы Банка России:

1. Система «Клиент-Банк» / «Клиент-Банк.Веб» — основной канал обмена документами и платежными поручениями.
2. Автоматизированная система взаимодействия (АСВ) / ЭДО Банка России, для направления отчетности, запросов и получения ответов.
3. Личный кабинет на портале Банка России (для отчетности): https://lk.cbr.ru (требуется квалифицированная ЭП).
4. Фаст-операции / СБП: специализированные интерфейсы для участников системы быстрых платежей.

Личный прием граждан и представителей организаций

Операционный департамент Центрального аппарата не осуществляет личный прием посетителей без предварительной записи и согласования через проходной режим охраны Банка России.

График приема (Общий для Центрального аппарата Банка России)

Прием посетителей в здании Центрального аппарата (ул. Неглинная, 12) организован по предварительной записи через Контакт-центр или форму на сайте.

• Дни приема: Понедельник – Четверг.
• Пятница: 10:00 – 14:00.
• Выходные: Суббота, Воскресенье — нерабочие дни.

Процедура: Необходимо заранее (не позднее чем за 3 рабочих дня) согласовать визит, указав цель обращения, ФИО, данные документа, удостоверяющего личность. На входе обязательно предъявление паспорта и прохождение досмотра.

Структура и отделы (Типовая структура Операционного департамента)

Структура может незначительно меняться в ходе реорганизаций (актуальную схему см. на сайте ЦБ РФ в разделе «Структура Банка России»). Типичные управления/отделы:

• Управление расчетов и кассовых операций (организация расчетов в ПСБР, кассовое обслуживание).
• Управление корреспондентских счетов (открытие, ведение, закрытие корсчетов КО, установление лимитов);
• Управление операций с ценными бумагами и валютой (РЕПО, аукционы ОФЗ, валютные интервенции, учет ГВР).
• Управление по развитию платежных систем (СБП, МИР, стандарты ISO 20022, инновации).
• Отдел методологии и нормативного регулирования операций (разработка регламентов, инструкций, писем Банка России).
• Отдел информационной безопасности и защиты информации (ключи ЭП, защита каналов связи).
• Территориальные кассы и расчетно-кассовые центры (РКЦ) — филиальная сеть по регионам (подчинены операционно).

Руководство

Руководитель Операционного департамента назначается Правлением Банка России. На текущий момент (по данным открытых источников на 2024–2025 гг.):

• Директор департамента (Начальник): Информация о ФИО руководителя является служебной; официальное лицо для взаимодействия с рынком — Заместитель Председателя Банка России, курирующий операционную деятельность.
• Курирующий вице-председатель: Операционным блоком (включающим Операционный департамент, Департамент платежных систем, Главное управление кассовых операций) как правило курирует один из Первых заместителей Председателя или Заместителей Председателя Банка России;

Для уточнения актуальных ФИО руководства рекомендуется обращаться к разделу «Руководство» на официальном сайте cbr.ru или запрашивать справку через Контакт-центр.

Отзывы и репутация

Поскольку Операционный департамент, это внутренняя структура регулятора, классические «отзывы клиентов» (как у коммерческих банков) здесь не применимы. Оценка работы департамента формируется в профессиональной среде:

• Со стороны кредитных организаций: Высокая надежность и скорость проведения операций в ПСБР (Real-time gross settlement), качество методологической поддержки, оперативность реакции на сбои.
• Ключевые показатели эффективности: Доступность ПСБР (обычно > 99.99%), сроки проведения операций, отсутствие системных сбоев в СБП.
• Критика/пожелания рынка: Иногда звучат просьбы по упрощению процедур открытия/закрытия корсчетов, расширению функционала СБП для бизнеса (B2B), ускорению согласования нестандартных операций.

Общая оценка профессионального сообщества: Системообразующий, высокотехнологичный и надежный центр компетенций платежной инфраструктуры страны.

Полезные ссылки для работы с департаментом

• Нормативная база (расчеты, касса, корсчета): Раздел «Нормативная база» на cbr.ru
• Платежная система Банка России (ПСБР) — регламенты: cbr.ru/psbr/
• Система быстрых платежей (СБП) — для участников: sbp.nspk.ru
• Отчетность кредитных организаций (формы 101, 102, 135 и др.): Подача через АСВ / ЭДО.
• Обратная связь по операционным вопросам (для банков): Через личный кабинет в ЭДО Банка России или по телефону Контакт-центра ###-###-#### (выбор пункта меню «Для кредитных организаций» / «Расчетные вопросы»).

---

Дата актуализации информации: Июнь 2026 г. (согласно системной дате).
Данная статья носит справочный характер. Для решения конкретных операционных вопросов необходимо использовать официальные каналы связи Банка России (ЭДО, Контакт-центр, официальный сайт).