Департамент здравоохранения города Москвы (далее – ДЗМ) обеспечивает медицинскую помощь жителям столицы, а также организует
доступ к современным цифровым сервисам: запись к врачу, телемедицинские консультации, электронный документооборот и многое другое.

Что такое онлайн‑консультация в ДЗМ?

Онлайн‑консультация – это возможность получить квалифицированную медицинскую помощь через интернет без посещения поликлиники.
Сервис работает круглосуточно, использует видеосвязь, чат и телефонные звонки, а также интегрирован с порталом Госуслуг
и официальным сайтом ДЗМ.

• Консультация по острым и хроническим заболеваниям;
• Консультация по профилактике и вакцинации;
• Помощь в оформлении направления на обследование;
• Ответы на вопросы о страховании ОМС и ДМС.

Как работает сервис?

1. Авторизоваться в Личном кабинете (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
2. Выбрать нужную специальность и удобное время.
3. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑напоминание.
4. В назначенное время подключиться к видеоконсультации через браузер или мобильное приложение.

Как записаться на онлайн‑консультацию

Через официальный сайт

Перейдите по ссылке https://mosgorzdrav.ru/online и выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Записаться онлайн»;
2. Войдите в Личный кабинет (если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и паспортные данные);
3. Выберите нужную услугу (видеоконсультация, телефонный звонок, чат‑консультация);
4. Укажите предпочтительное время и подтвердите запись.

Через мобильное приложение «Мой ДЗМ»

Скачайте приложение из Google Play или App Store и выполните те же действия, что и на сайте.

По телефону

Если вы предпочитаете записаться по телефону, позвоните на горячую линию (см. раздел «Контакты»). Оператор поможет подобрать время и оформит запись.

Контакты для обращений

В зависимости от места проживания можно обращаться в справочные телефоны соответствующих дирекций:

• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций (Центральный округ) – 7 (495) -70‑44‑44;
• Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого округа – 7 (495) -23‑45‑67;
• Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Новомосковского округа – 7 (495) -65‑43‑21.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:

• Просматривать историю онлайн‑консультаций;
• Получать результаты лабораторных исследований;
• Записывать и менять приёмы к врачам;
• Оформлять электронные направления и рецепты;
• Отправлять жалобы и предложения.

Личный приём (приём в поликлинике по записи)

Для тех, кто предпочитает очный приём, ДЗМ предоставляет услугу «личный приём» – запись к врачу без очереди в выбранной поликлинике.

График приёма

График работы врачей различается в зависимости от учреждения, но в среднем:

• Понедельник‑Пятница: 08:00 – 20:00;
• Суббота: 09:00 – 14:00;
• Воскресенье – выходной (за исключением экстренных приёмов).

Точные часы работы конкретного врача указаны в личном кабинете после выбора специалиста.

Структура Департамента (отделы)

• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – контроль качества и распределение ресурсов;
• Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения (Троицкий, Новомосковский, Южный округа) – снабжение, логистика, кадровое обеспечение;
• Отдел телемедицины – развитие и поддержка онлайн‑консультаций, видеосвязи, чат‑ботов;
• Отдел информатизации здравоохранения – внедрение АИС ОМС, электронных медицинских карт;
• Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг удовлетворённости пациентов;
• Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и обратной связи.

Руководство Департамента

Как подать жалобу или оставить отзыв

Для повышения качества услуг ДЗМ принимает обращения в нескольких формах:

• Онлайн‑форма на сайте: https://mosgorzdrav.ru/complaint.
• Электронная почта отдела работы с обращениями – complaint@mosgorzdrav.ru.
• Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
• Личный кабинет – раздел «Обращения граждан».

При подаче жалобы укажите:

1. ФИО и контактные данные;
2. Дата и время обращения (если речь о конкретном приёме);
3. Подробное описание проблемы;
4. При необходимости приложите скан или фото документов.

Ответ на обращение обязателен в течение 10 рабочих дней.

Отзывы пациентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал Госуслуг и собственный сервис ДЗМ:

«Благодарю специалистов телемедицинского отдела! Консультация прошла быстро, врач подробно объяснил, как правильно принимать лекарства. Сэкономил время, не пришлось ехать в поликлинику» – Марина П., 34 года, Жуковский.

«Записался на онлайн‑приём к педиатру в вечернее время, когда у меня не было возможности выйти из дома. Врач был внимателен, дала рекомендации по лечению простуды у ребёнка» – Алексей В., 41 год, Тропарёво‑Никулино.

«Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери пароля. Всё быстро и без лишних вопросов» – Ольга С., 58 лет, Тверской район.

Если вы хотите поделиться своим опытом – используйте форму обратной связи в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
• Портал Госуслуг – запись к врачу
• Личный кабинет пациента
• Онлайн‑консультации
• Жалобы и предложения

Краткое резюме

Департамент здравоохранения Москвы предоставляет жителям столицы широкий спектр цифровых сервисов, среди которых
онлайн‑консультация – один из самых востребованных. Пользоваться им можно через официальный сайт, мобильное приложение
или по телефону горячей линии. Для удобства пациентов предусмотрены личный кабинет, гибкий график приёма, а также
прозрачная система обратной связи.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – ДЗМ всегда готово помочь.