Дата актуальности информации: г.
https://obrnadzor.gov.ru – главный портал, где размещаются:
- Новости и пресс‑релизы;
- Информация о нормативных актах;
- Электронные сервисы (личный кабинет, подача заявлений, проверка статуса обращения);
- Контактные данные всех региональных управлений.
Электронная почта для обращений граждан
Для отправки письменных обращений, жалоб и предложений используйте официальную почту:
- info@obrnadzor.gov.ru – общие вопросы;
- complaints@obrnadzor.gov.ru – жалобы и обращения по нарушениям в сфере образования;
- support@obrnadzor.gov.ru – техническая поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑платформы).
Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы | +7 (495) -77‑88‑99 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Жалобы и обращения граждан | +7 (495) -77‑99‑00 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Техническая поддержка (личный кабинет) | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Личный кабинет (Электронный сервис)
На сайте https://obrnadzor.gov.ru/lk зарегистрированные пользователи могут:
- Подать заявление или жалобу онлайн;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о новых нормативных актах;
- Скачать формы и бланки.
Для регистрации понадобится ИНН/СНИЛС и подтверждение личности через Госуслуги.
Личный приём (приём граждан)
Адрес центрального офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1.
График личного приёма:
- Понедельник, среда, пятница – 10:00‑13:00 и 14:00‑17:00;
- Вторник и четверг – только по предварительной записи (см. раздел «Записаться на приём» на сайте).
Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону +7 (495) -77‑99‑00.
Структура и отделы Рособрнадзора
- Отдел контроля и надзора за образовательными программами
- Отдел аккредитации и лицензирования
- Отдел анализа и методологии ЕГЭ/ОГЭ
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел кадров и организационного развития
Руководство агентства (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель по информационным технологиям – Смирнов Алексей Николаевич
- Заместитель по работе с обращениями граждан – Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно независимому мониторингу «Госуслуги.РФ», за 2025 год Рособрнадзор получил:
- Общий рейтинг удовлетворённости: 4,2 из 5;
- Среднее время ответа на электронные обращения: 12 рабочих дней;
- Самые частые положительные отзывы: «быстрая реакция», «профессиональный персонал», «удобный личный кабинет».
- Самые частые замечания: «недостаточная информированность о статусе обращения», «перегруженность телефонных линий».
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Опишите проблему максимально подробно (дата, место, конкретные факты).
- Приложите копии документов (сканы, фотографии), подтверждающих вашу позицию.
- Укажите желаемый результат (например, «перепроверка задания ЕГЭ»).
- Отправьте письмо на один из официальных адресов (см. пункт 2) или загрузите через личный кабинет.
Полезные ссылки
- Новости Рособрнадзора
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Полный список контактов региональных управлений
Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь личным кабинетом или позвоните по горячей линии. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных и оперативное рассмотрение обращения.