Официальный интернет-портал Департамента социального развития Тюменской области является основным инструментом информирования граждан о предоставляемых государственных услугах, мерах социальной поддержки, нормативных актах и способах обращения за помощью. Сайт выполнен в соответствии с требованиями к веб-ресурсам государственных органов (ГОСТ Р 52872-2018, Приказ Минцифры РФ) и адаптирован для слабовидящих пользователей.

Описание и назначение портала

Веб-сайт департамента (social.tumenregion.ru или раздел на tumenregion.ru) решает следующие ключевые задачи:

• Информирование населения: публикация новостей, пресс-релизов, информации о реформах в социальной сфере, индексации выплат, новых законопроектах.
• Предоставление госуслуг в электронном виде: навигация по услугам (пособия, субсидии, меды, санаторно-курортное лечение), редирект на ЕПГУ (Госуслуги) и Региональный портал ГУ.
• Прозрачность деятельности: размещение отчетов, планов работы, сведений о закупках (закупки.gov.ru), антикоррупционной экспертизе.
• Обратная связь: прием обращений граждан (электронная приемная), онлайн-опросы, форум «Народный контроль».
• Раздел «Специальная оценка условий труда», «Доступная среда», реестр социальных услуг и провайдеров.

Адрес основного зеркала: https://social.tumenregion.ru (также доступен через главный портал региона tumenregion.ru -> Власть -> Департаменты).

Контакты для обращений (Реквизиты ведомства)

Горячая линия и телефоны доверия

Департамент ведет несколько линий для оперативной связи с гражданами. Внимание: номера могут меняться, актуальные данные всегда на сайте в разделе «Контакты».

Единая горячая линия Департамента (справочно-информационная)

• Телефон: +7 (3452) -9-XX-XX (точный актуальный номер смотрите на сайте на день обращения)
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Время указано по местному (Тюменскому, UTC+5).
• Темы: консультации по назначению пособий, порядку получения субсидий, очереди в детские сады, социальным услугам, мерам поддержки семей с детьми, пожилых и инвалидов.

Телефоны структурных управлений (справочно)

1. Управление социальной защиты населения: +7 (3452) -9-XX-XX
2. Управление по делам семьи, материнства и охране прав детей: +7 (3452) -9-XX-XX
3. Управление социального обслуживания и демографического развития: +7 (3452) -9-XX-XX
4. Отдел контроля и надзора в социальной сфере: +7 (3452) -9-XX-XX

Федеральные и региональные общие линии (круглосуточно/бесплатно)

• ###-###-#### — Единый контакт-центр Госуслуг (ЕПГУ) — консультации по порталу и услугам.
• 8-800-550-XX-XX — Горячая линия Губернатора Тюменской области / Администрации области.
• 123 — Единый номер социальной помощи (в некоторых регионах работает как справочная).

Электронные адреса (E-mail) для тематических обращений

Для ускорения рассмотрения рекомендуется направлять письма на профильные адреса (если опубликованы на сайте) или использовать Электронную приемную на портале.

• Общие обращения / Электронная приемная: через форму на сайте (Раздел «Обращения граждан») или priemnaya@admtyumen.ru.
• Вопросы предоставления госуслуг (пособия, меды, субсидии): uslugi@social.tumenregion.ru (примерный формат, уточняйте на сайте).
• Вопросы закупок / поставщикам: zakupki@social.tumenregion.ru.
• Пресс-служба / СМИ: press@social.tumenregion.ru.
• Сообщения о коррупционных фактах: anticor@admtyumen.ru (общий для Администрации).

Личный кабинет гражданина

На самом сайте департамента нет отдельного автономного «Личного кабинета» для хранения данных гражданина. Авторизация и получение услуг в электронном виде осуществляются через интеграцию с федеральными и региональными платформами:

Личный прием граждан руководством и специалистами

Приемная Министерства / Департамента (Руководитель и заместители)

Личный прием граждан руководит Министр (Начальник департамента) и его Заместители.

• График: Обычно 1 раз в 2 недели или 1 раз в месяц в определенные дни (например, 2-я и 4-я среда месяца).
• Запись: Обязательная предварительная запись через:
  1. Телефон приемной: +7 (3452) -9-XX-XX.
  2. Электронную приемную на сайте (раздел «Личный прием» -> «Записаться на прием»).
  3. Портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
• Место: г. Тюмень, ул. Республики, 133, Приемная Администрации области (1 этаж) или кабинет Департамента;
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Прием специалистов по профильным вопросам

Специалисты управлений (пособия, жилье, опека, социальные услуги) принимают граждан по рабочим дням.

• График: Понедельник, Среда, Пятница: 09:00 – 13:00 (часто без перерыва или с перерывом 13:00-14:00). Вторник, Четверг — часто дни документооборота/внутренней работы (прием может отсутствовать или быть по записи).
• Запись: По телефонам управлений (см. раздел 3) или через терминал электронной очереди в холле здания (если установлен).

График приема граждан (Сводная таблица)

* График может меняться в предпраздничные дни и летний период. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» -> «График приема».

Структура Департамента (Основные отделы и управления)

Департамент социального развития Тюменской области имеет типичную для профильного министерства структуру (на 2024-2026 гг.):

Управления (Главные направления деятельности):

1. Управление социальной защиты населения: назначение и выплата пенсий (соц.), пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по детям, МСП), субсидий на оплату ЖКУ, предоставление мер социальной поддержки (НСП), социальных карт, ТСН.
2. Управление по делам семьи, материнства и охране прав детей: опека и попечительство, усыновление/удочерение, работа с СОПСИД, профилактика бесхозности, защита прав детей, материнский капитал (региональный), выплаты при рождении 1-го/2-го ребенка (региональные).
3. Управление социального обслуживания и демографического развития: стационарные учреждения (дома-престарелых, интернаты, ПНИ), полустационары, социальные службы patronage (уход за пожилыми/инвалидами дома), реабилитация инвалидов, санаторно-курортное лечение, демографическая политика, поддержка многодетных семей.

Функциональные отделы (Обеспечение деятельности):

• Отдел контроля и надзора в социальной сфере: проверки провайдеров соцуслуг, НКО, исполнение законодательства.
• Отдел нормативно-правовой работы и правового обеспечения: разработка постановлений, законопроектов, экспертиза.
• Отдел информатизации и цифрового развития: поддержка ИС (АИС «Социум», ЕПГУ, Рег. портал), кибербезопасность, «Цифровой профиль» гражданина.
• Отдел кадровой политики и организационного обеспечения: кадры, секретариат, делопроизводство, архив.
• Финансово-экономический отдел / Отдел бюджетного планирования: формирование бюджета департамента, казначейское сопровождение, отчетность.
• Отдел закупок и имущественных отношений: закупки товаров/работ/услуг (44-ФЗ, 223-ФЗ), управление имуществом.
• Пресс-служба / Отдел информационной политики: работа со СМИ, сайт, соцсети (ВК, ТГ).

Руководство Департамента (Структура на 2026 год)

Внимание: Именной состав руководства может меняться вследствие кадровых решений Губернатора и Правительства области. Ниже приведена типичная структура должностей. Актуальные ФИО всегда указаны на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и оценка качества услуг (Обратная связь)

Департамент внедряет механизмы оценки качества предоставляемых государственных услуг (ОККачГУ) в соответствии с приказами Минэкономразвития РФ.

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. На портале Госуслуг (ЕПГУ): После получения услуги (или отказа) система автоматически предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной официальный канал.
2. На Региональном портале ГУ Тюменской области: Аналогичный виджет «Оцените качество услуги».
3. На сайте Департамента (social.tumenregion.ru):
   • Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение» (выбор темы: «Качество услуги», «Жалоба на действия сотрудника», «Предложение»).
   • Виджет «Народный контроль» или «Оценка качества» на главной странице или в карточке услуги.
4. Мобильное приложение «Госуслуги»: Раздел «История» -> выбранная услуга -> «Оценить».
5. Почта России / Личный прием: Письменное заявление руководителю департамента.

Анализ типичных отзывов граждан (обобщенно за последние периоды):

• Позитивные: Удобство подачи документов через Госуслуги (не выходя из дома), своевременность выплат пособий (особенно единовременных при рождении, на детей 3-7, 8-17 лет), вежливость сотрудников МФЦ «Мои Документы» (фронт-офис).
• Негативные / Проблемные зоны:
  • Долгие сроки рассмотрения сложных случаев (опека, жилье, ревизии выплат);
  • Технические сбои на порталах (ЕПГУ, АИС «Социум») в периоды пиковых нагрузок (начало учебного года, январь).
  • Необходимость многократного предоставления одних и тех же справок (хотя внедряется «Жизненные ситуации» и межведомское взаимодействие).
  • Сложность дозвона по горячей линии в часы пик.
  • Вопросы качества питания/ухода в стационарных учреждениях (дома престарелых) — тема особого контроля прокуратуры и департамента.

Работа с отзывами:

Все обращения, поступившие через систему ОККачГУ и Электронную приемную, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней). По результатам анализа отзывов департамент принимает административные решения по оптимизации бизнес-процессов, обучению персонала, модернизации ИС.

Полезные ссылки (Быстрая навигация)

• Реестр государственных услуг Департамента (переход на ЕПГУ/Рег.портал)
• Нормативная правовая база (постановления правительства области, приказы департамента)
• Реестр провайдеров социальных услуг (аккредитованные организации)
• Электронная приемная / Написать обращение
• График приема граждан (актуальный на текущий месяц)
• Официальный портал Тюменской области
• Единый портал госуслуг (ЕПГУ)