Граждане Российской Федерации имеют право обращаться к Президенту России лично, письменно или через электронные каналы связи. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи обращения, график работы и информация о структуре Приёмной Президента.
Официальный сайт
Главный портал Президента России: https://www.kremlin.ru
Через сайт можно:
- Отправить электронное обращение (раздел «Интернет‑приёмная»).
- Войти в Личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
- Получить актуальную информацию о графике личных приёмов и контактных данных региональных представителей.
Горячая линия и телефонные контакты
Все номера бесплатны по всей территории России.
- Единый телефон Приёмной Президента: 8 (800) -00‑23‑16
- Региональная горячая линия (Северо‑Западный федеральный округ): (812) -28‑26‑69
- Телефон информационно‑справочной службы (для вопросов о порядке подачи обращений): 7 (495) -25‑35‑81
Электронный адрес
Для письменных обращений по электронной почте рекомендуется использовать официальный адрес:
president@kremlin.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите скан‑копию документа, удостоверяющего личность (паспорт).
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для создания и отслеживания обращения необходимо:
- Перейти по ссылке https://letters.kremlin.ru.
- Зарегистрировать профиль, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
- Заполнить форму обращения, прикрепив необходимые документы.
- Отправить запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите подтверждение о получении и, при необходимости, запрос дополнительных сведений;
Личный приём (в офисе Приёмной)
Личный приём граждан осуществляется сотрудниками Приёмной Президента в порядке живой очереди или по предварительной записи.
Как записаться
- Через Личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru (раздел «Запись на личный приём»).
- По телефону 8 (800) -00‑23‑16 (оператор уточнит свободные даты и время).
- Лично в Приёмной по адресу:
Москва, ул. Ильинка, д. 2, Приёмная Президента РФ
Требования к гражданину
- Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
- Содержание устного обращения будет занесено в карточку личного приёма.
- Обращения, содержащие оскорбления, клевету или призывы к насилию, отклоняются.
График работы Приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье, праздничные дни | Выходные |
Отделы, участвующие в работе Приёмной
- Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных запросов.
- Пресс‑служба Президента – подготовка публичных ответов и публикаций.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Отдел работы с людьми с ограниченными возможностями – обеспечение доступности сервисов.
Руководство Приёмной
На 2026 год руководителем Приёмной Президента является заместитель главы Администрации Президента – Ольга Алексеевна Кузнецова. Под её руководством работают более 150 сотрудников, обеспечивающих круглосуточную работу всех каналов приёма обращений;
Отзывы и статистика
Граждане могут ознакомиться с результатами работы Приёмной в открытом разделе «Отчёты о работе Приёмной». Здесь публикуются:
- Количество полученных обращений за квартал.
- Среднее время ответа.
- Примеры успешно решённых вопросов.
- Анонимные отзывы граждан (положительные и отрицательные).
Региональные представительства (полномочные представители)
Для удобства граждан в каждом федеральном округе действует собственная Приёмная. Ниже указаны основные контакты:
| Федеральный округ | Адрес Приёмной | Телефон | Сайт |
|---|---|---|---|
| Южный | ул. Набережная рабочей молодежи, д. 2, Екатеринбург, 620014 | 8 (800) -00‑23‑16 | yuzhnoe.kremlin.ru |
| Уральский | ул. Набережная рабочей молодежи, д. 2, Екатеринбург, 620014 | 8 (800) -00‑23‑16 | ural.kremlin.ru |
| Северо‑Западный | пр. Стачек, д. 1, Санкт‑Петербург, 190000 | (812) -28‑26‑69 | nw.kremlin.ru |
| Приволжский | ул. Советская, д. 5, Нижний Новгород, 603000 | 8 (800) -00‑23‑16 | prf.kremlin.ru |
| Северо‑Кавказский | ул. Пушкина, д. 12, Пятигорск, 357000 | 8 (800) -00‑23‑16 | skk.kremlin.ru |
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Определите форму обращения: электронная, письменная, личный приём.
- Подготовьте документы: паспорт, при необходимости – справки, копии договоров.
- Заполните форму: на сайте letters.kremlin.ru или в бумажном виде.
- Отправьте обращение: через интернет‑приёмную, по электронной почте, факсом (8‑800‑200‑23‑16) или лично в Приёмную.
- Получите подтверждение: в течение 24 часов вам придёт СМС/Э‑mail с номером обращения.
- Отслеживание статуса: зайдите в Личный кабинет и следите за ходом рассмотрения.
- Получите ответ: в зависимости от сложности – от 5 до 30 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет общим и без возможности уточнения деталей. Для получения персонального ответа укажите свои контактные данные.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да, в течение 48 часов после отправки вы можете отозвать обращение через Личный кабинет или позвонить в горячую линию.
Какие обращения отклоняются?
Обращения, содержащие клевету, оскорбления, призывы к насилию, а также запросы, не подпадающие под компетенцию Президента (например, вопросы, решаемые только в суде), отклоняются без рассмотрения.
Помните: все обращения рассматриваются в строгом соответствии с законодательством РФ. Используйте только официальные каналы связи, указанные выше, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено.