Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) – главный орган исполнительной власти, отвечающий за развитие системы дошкольного, школьного и дополнительного образования в столице. Граждане, родители, учителя и юридические лица могут обращаться в департамент с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами. В статье подробно описаны:
- Какие типы заявлений принимаются;
- Как правильно оформить документ;
- Где и как подать заявление (лично, по почте, через электронную приёмную);
- Контактные данные департамента (сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет и т.д.);
- График работы приёмных, перечень отделов и руководителей;
- Отзывы граждан и рекомендации по ускоренному рассмотрению.
Типы заявлений, которые принимаются Департаментом
- Заявления о предоставлении/переводе в другую образовательную организацию.
- Жалобы на действия (бездействие) педагогов, администрации школ, детских садов.
- Предложения по улучшению качества образования, внедрению новых программ.
- Запросы о предоставлении информации в соответствии с Законом «Об информации».
- Заявления юридических лиц (школ, частных образовательных центров) о лицензировании, аккредитации, изменении реквизитов.
- Заявления о возврате излишне уплаченных НДФЛ, штрафов, пени и др.
Образец заявления в свободной форме
В Департамент образования и науки города Москвы От _______________________________ (ФИО полностью) Адрес: ___________________________ Телефон: _________________________ E‑mail: __________________________ Заявление № ____ Тема: ___________________________ (например, «Жалоба на действия учителя») Текст заявления: Я, ______________________________ (ФИО), являюсь ______________________ (родитель/ученик/учитель/юридическое лицо). В связи с _______________________ (кратко описать ситуацию) прошу _______________________ (конкретную просьбу: рассмотреть жалобу, перевести ученика, предоставить информацию и т.п.). Приложения: Копия паспорта (для физических лиц); Справка из школы/детского сада; Копия договора (для юридических лиц); Иные документы, подтверждающие обстоятельства. Подпись ______________________
Важно: заявление должно быть подписано (электронно – в личном кабинете, либо рукописно) и содержать полные контактные данные заявителя.
Как подать заявление
Лично в приёмной Департамента
Адрес: г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1
Подъезд со стороны метро «Третьяковская». В приёмной работают сотрудники, которые помогут оформить документ, если у вас нет готового заявления.
По почте
Почтовый адрес: 119049, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1
Отправляйте оригинал заявления с приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении.
Через электронную приёмную
Для большинства типов обращений удобно воспользоваться Электронной приёмной на официальном сайте.
- Ссылка: https://education.mos.ru/obratnaya-svyaz
- Регистрация в Личном кабинете (см. пункт 3).
- Заполнение онлайн‑формы, загрузка сканов документов, указание категории обращения.
- После отправки вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
По телефону (горячая линия)
Если нужен быстрый совет или уточнение реквизитов, звоните на горячую линию:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Рабочие часы операторов: 08:00–20:00 (по московскому времени).
По e‑mail
Для письменных запросов используйте официальный адрес:
- E‑mail: obratnaya@education.mos.ru
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного управления обращениями, загрузки документов и получения ответов рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете граждан на портале «Госуслуги Москвы».
- Ссылка для регистрации: https://lk.education.mos.ru
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений онлайн;
- Отслеживание статуса (в работе, рассмотрено, ответ отправлен);
- Получение электронных копий всех документов;
- Обратная связь с ответственными сотрудниками.
График работы приёмных и контактные лица
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Приёмная (общая) | Старший специалист – Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с родителями | Старший специалист – Петрова А.С. | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| Отдел лицензирования и аккредитации | Начальник отдела – Смирнов В.В. | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 |
| Отдел информационных запросов | Старший аналитик – Кузнецова Е.Л. | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 08:00‑19:00 |
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
- Заместитель министра образования и науки Москвы – Сергей Владимирович Кузнецов
- Первый заместитель – Марина Алексеевна Громова
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Андрей Петрович Лебедев
Пошаговая инструкция подачи заявления через электронную приёмную
- Перейдите на сайт https://education.mos.ru/obratnaya-svyaz и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
- Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация», введите номер телефона, e‑mail и подтвердите кодом, полученным в СМС.
- В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните форму:
- Тема обращения;
- Краткое описание проблемы (не более );
- Полный текст заявления (можно скопировать образец из пункта 1.1);
- Приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Сохраните номер и распечатайте подтверждение (по желанию).
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение;
Сроки рассмотрения и ответы
Согласно Закону РФ «Об обращениях граждан» Департамент обязан рассмотреть заявление в течение:
- 30 календарных дней – для обычных заявлений и предложений;
- 15 календарных дней – для запросов информации (если запрос не требует сложного анализа);
- 45 календарных дней – для жалоб, связанных с нарушением прав ребёнка.
Если решение требует более длительного времени, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием причин.
Отзывы граждан и рекомендации
Что говорят родители
Ирина, мама 9‑классника: «Обращение через электронную приёмную было самым удобным – ответ пришёл через 12 дней, и вопрос о переводе в другую школу решили без лишних бумаг».
Что отмечают учителя
Алексей, учитель начальных классов: «Для подачи жалобы на действия администрации удобно использовать личный кабинет – всё фиксируется в системе, и можно видеть, кто рассматривает запрос».
Советы от экспертов
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, распечатки).
- Указывайте полные контактные данные – телефон с кодом города и рабочий e‑mail.
- Если ответ не получен в установленный срок, пишите повторный запрос, ссылаясь на рег. № обращения.
- Для срочных вопросов (например, нарушение прав ребёнка) можно одновременно позвонить на горячую линию и отправить электронное письмо.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление анонимно?
Да, но в таком случае Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и рассмотрение может занять больше времени. Рекомендуется указывать минимум телефон и e‑mail.
Как получить копию решения Департамента?
После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение». По почте копия отправляется в течение 5 рабочих дней.
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Госкомитет по надзору в сфере образования или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента образования Москвы: https://education.mos.ru
- Электронная приёмная (форма подачи заявлений): https://education.mos.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия Департамента: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: obratnaya@education.mos.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.education.mos.ru
- Публичный реестр обращений (отчёты о рассмотренных заявлениях): https://education.mos.ru/otchety
Департамент образования и науки города Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для подачи заявлений и получения обратной связи. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, вы сможете быстро оформить документ, отследить его статус и получить ответ в установленные законом сроки. Не забывайте сохранять копии всех материалов и соблюдать формальные требования – это ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение.
Помните: грамотное заявление – половина успеха! Если возникнут вопросы, обращайтесь в приёмную лично или по телефону, а также используйте онлайн‑сервисы для удобства.