Дата актуализации:  г. 11:51:56

Содержание

1. Что такое обращения к Президенту РФ и их правовое основание
2. Как подать обращение: электронные и личные каналы
3. Контактные данные для обращения
4. Личный приём и личный кабинет
5. График приёма и порядок записи
6. Структура отдела по работе с обращениями
7. Руководство и ключевые лица
8. Отзывы граждан и статистика

Что такое обращения к Президенту РФ и их правовое основание

Обращения граждан, организаций и их представителей к Президенту Российской Федерации – это официальные запросы, жалобы, предложения или благодарности, направленные в адрес главы государства. Рассмотрение таких обращений регулируется Распоряжением Президента РФ от № 160‑рп, которое предписывает:

• Перенаправлять обращения в соответствующие подразделения Администрации Президента, а также в органы государственной власти и местного самоуправления, компетентные в решении поставленных вопросов.
• Осуществлять проверку фактов, изложенных в обращениях, при необходимости.

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций является центральным звеном, отвечающим за приём, регистрацию, распределение и контроль исполнения обращений.

Как подать обращение: электронные и личные каналы

2.1 Электронная приёмная

Для подачи обращения в электронном виде необходимо воспользоваться официальным порталом:

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• На сайте реализована аутентификация через ЕГИСЗ, Госуслуги или банковскую идентификацию.
• Можно отправить:
  • Текстовое обращение (ввод с клавиатуры);
  • Сканированный документ (PDF, DOC);
  • Обращение в устной форме – запись голоса, загружаемая в личный кабинет.

2.2 Письменное обращение (почтовая отправка)

Если предпочтителен традиционный способ, письмо можно отправить по адресу:

103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11

2.3 Личный приём (по предварительной записи)

Для личного визита в приёмную Президента необходимо оформить запись через:

• Электронный сервис на сайте letters.kremlin.ru (раздел «Личный приём»);
• Телефонный центр 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный).

Контактные данные для обращения

Личный приём и личный кабинет

4.1 Личный кабинет

После регистрации в системе «Электронная приёмная Президента» пользователь получает доступ к:

• Истории своих обращений (статус, ответы, даты);
• Возможности загрузки дополнительных материалов;
• Записи на личный приём.

4.2 Личный приём (по предварительной записи)

Для личного общения с представителями администрации (в т.ч. с полномочным представителем Президента в конкретном федеральном округе) необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Выбрать пункт «Записаться на личный приём»;
3. Указать желаемую дату (в пределах 30 дней) и краткое описание вопроса;
4. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями.

Запись может быть отменена или перенесена не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

График приёма и порядок записи

Записаться можно на любой свободный слот, но приоритет отдается обращениям, полученным ранее.

Структура отдела по работе с обращениями

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – главный координатор.
• Отдел регистрации и распределения – принимает и классифицирует обращения.
• Отдел аналитики и экспертизы – проводит проверку фактов, готовит рекомендации.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями – передаёт обращения в соответствующие федеральные округа.
• Отдел обратной связи – формирует ответы и отправляет их заявителям.

Руководство и ключевые лица

Полномочные представители Президента в федеральных округах (Центральный, Приволжский, Южный и др.) также принимают обращения, направленные через letters.kremlin.ru.

Отзывы граждан и статистика

Согласно открытым данным Администрации Президента за 2025 год:

• Всего получено 1 254 873 обращений.
• Среднее время рассмотрения – 12 дней (включая проверку фактов).
• Удовлетворённость ответами – 78 % (по результатам опроса, проведённого в сентябре 2025 г.)
• Наиболее часто задаваемые темы:
  1. Социальные выплаты и пенсии;
  2. Жилищные вопросы;
  3. Образование и медицина;
  4. Экологические проблемы.

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через форму «Обратная связь» на сайте letters.kremlin.ru. Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании рекомендаций для улучшения сервиса.

Обращения к Президенту РФ – важный механизм диалога между властью и обществом. Благодаря современной Электронной приёмной и развитой сети региональных представительств любой гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до высших органов власти. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила оформления и следите за статусом своего обращения в личном кабинете.

Помните: корректно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.