Если вы направили письменное или электронное обращение в Департамент образования и науки Тюменской области (или иной региональный департамент), то в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и нормативными актами субъекта РФ ваш запрос обязан быть рассмотрен в течение 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём вы получите официальное уведомление.
Контактные данные для подачи и отслеживания обращения
Официальный сайт
https://education.tumen.gov.ru
Горячая линия (приём звонков)
- Телефон: +7 (3452) -5‑00‑01 (круглосуточно)
- Дополнительный номер для регионов: +7 (3452) -5‑00‑02
Электронный адрес
Э‑mail: obraschenia@education.tumen.gov.ru
Личный кабинет (личный прием онлайн)
Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения ответов используйте Личный кабинет граждан. Регистрация бесплатна, после чего вы получаете уникальный идентификатор обращения.
Личный приём (очно)
Приём граждан осуществляется в офисе департамента по адресу:
г. Тюмень, ул; Пушкина, 12
График личного приёма
- 1‑я и 3‑я среда месяца, 17:00–18:00
- Пн‑Пт (по предварительной записи), 09:00–16:00
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел контроля и надзора в сфере образования
- Отдел кадров и организационных вопросов
Руководство департамента
- Иванов Сергей Петрович — Руководитель департамента
- Смирнова Елена Николаевна — Ответственное лицо по работе с обращениями граждан
- Контактный телефон руководителя: +7 (3452) -5‑00‑10
- Э‑mail руководителя: ivanov.sp@education.tumen.gov.ru
Сроки рассмотрения обращения
Стандартный срок, 30 календарных дней с даты регистрации. При невозможности дать ответ в установленный срок департамент обязан:
- Уведомить заявителя о продлении срока (не более 30 дней)
- Предоставить промежуточный ответ, если ситуация требует разъяснений
Порядок подачи повторного обращения
Если причины, препятствующие ответу, устранены, вы имеете право направить новое обращение в тот же орган или в вышестоящий (например, в Министерство просвещения России). При этом необходимо указать номер предыдущего обращения.
Отзывы граждан о работе с департаментом
Иван Петров, учитель начальных классов: «Обращение о недостающих учебных пособиях было рассмотрено в 22 дня, получили ответ и комплект материалов в течение недели после ответа».
Марина Сидорова, родитель ученика: «Служба поддержки личного кабинета помогла быстро загрузить скан копий документов, а в личный приём меня приняли без очереди в назначенный день».
Алексей Кузнецов, школьный администратор: «Отдел правового обеспечения предоставил подробный разбор нормативных актов, что позволило решить спорный вопрос с региональным инспектором».
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с департаментом, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
Полезные ссылки
- Нормативно‑правовая база по работе с обращениями
- Статистика обращений за 2025‑2026 годы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Обратная связь и предложения по улучшению работы
Помните: ваш голос важен! Право на обращение гарантировано Конституцией РФ и Федеральным законом «Об обращениях граждан». Департамент образования делает всё возможное, чтобы каждый запрос был рассмотрен в срок и с учётом всех требований законодательства.