Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между жителями столицы и её руководством. Правильное оформление письма, знание всех доступных каналов связи и соблюдение формальностей позволяют получить ответ в сжатые сроки и избежать «потери» обращения в бюрократических коридорах.
Официальный сайт – ваш стартовый пункт
Все обращения к мэру и к управам районов принимаются через портал mos.ru. На главной странице в верхнем меню выбираем:
- Обращения граждан → Электронная приёмная
- Или сразу переходим по прямой ссылке: https://www.mos.ru/feedback/reception
Шаги по отправке обращения
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество
- Адрес проживания (улица, дом, квартира)
- Электронная почта и телефон (для обратной связи)
- В поле «Суть обращения» кратко укажите проблему (не более 150 символов).
- В поле «Содержание обращения» подробно опишите ситуацию, приложите ссылки на нормативные акты, фотографии, сканы документов.
- Укажите, к какому органу или должностному лицу адресовано письмо (например, «мэру Сергею Собянину», «Управе района Хамовники»).
- Прикрепите необходимые файлы (не более 5 штук, общий размер ≤ 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Важно! После отправки проверьте электронную почту – в течение 24 часов придёт подтверждение о получении обращения.
Горячие линии и телефонные контакты
- Единая справочная служба Москвы – 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно).
- Информационно‑справочная служба государственных услуг – 7 495 539‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Техническая поддержка сайта mos.ru – 7 495 777‑77‑78 (для вопросов о работе портала).
Электронный адрес (e‑mail)
Для традиционных писем‑запросов используйте официальный почтовый ящик:
- press@mos.ru – пресс‑служба и отдел по работе с обращениями;
- Если вы хотите направить письмо непосредственно мэру, в теме письма укажите «Обращение к мэру Сергею Собянину».
Личный кабинет на mos.ru
После регистрации в Личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус вашего обращения (в процессе, рассмотрено, ответ отправлен).
- Получать уведомления о новых ответах.
- Сохранять шаблоны часто используемых обращений.
- Вести переписку с конкретными отделами администрации.
Личный приём (личный кабинет) мэра
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная мэра:
- Адрес: г. Москва, Тверская ул., 13 (Здание Правительства Москвы).
- Телефон приёмной: 7 495 777‑77‑79.
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете mos.ru.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Записаться можно не менее чем за 24 часа до желаемой даты.
Отделы, принимающие обращения
В зависимости от тематики вашего обращения, оно будет направлено в один из следующих отделов:
- Управление делами граждан – вопросы ЖКХ, благоустройства, социальные услуги.
- Управление по работе с обращениями (ДГИ) – рассмотрение жалоб и предложений.
- Департамент транспорта – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
- Департамент образования – школы, детские сады, вопросы обучения.
- Департамент здравоохранения – поликлиники, больницы, санитарные нормы.
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, озеленение, утилизация отходов.
При заполнении формы укажите категорию обращения, чтобы система автоматически перенаправила запрос в нужный отдел.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 7 495 777‑77‑70 |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Иван Иванович Петров | 7 495 777‑77‑71 |
| Заместитель мэра по транспорту | Мария Сергеевна Кузнецова | 7 495 777‑77‑72 |
| Глава Управления по работе с обращениями | Алексей Николаевич Смирнов | 7 495 777‑77‑73 |
Для обращения к конкретному руководителю рекомендуется указать его ФИО и должность в поле «Кому адресовано».
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Города Москвы активно собирает обратную связь о работе приёмных:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт Отзовик – отзывы о работе мэрии и конкретных отделов.
- Google‑отзывы по запросу «Мэрия Москвы».
Согласно официальным данным, 90 % обращений получают ответ в течение 30 календарных дней. Статистика доступна в личном кабинете и в открытом реестре mos.ru/feedback/statistics.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация всех отделов
- Статистика рассмотрения обращений
- Пресс‑служба мэрии
- Обязательно используйте официальный портал mos.ru – только так обращение будет зарегистрировано в системе.
- Заполняйте все обязательные поля и прикладывайте подтверждающие документы.
- Указывайте точную категорию и адресата (мэр, заместитель, конкретный отдел).
- Сохраняйте номер обращения и проверяйте статус в личном кабинете.
- Если ответ не пришёл в 30 дней – подайте повторный запрос или позвоните в горячую линию с указанием номера обращения.
Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы получить квалифицированный ответ от администрации города и сможете эффективно влиять на улучшение городской среды.