Обращения граждан к Президенту Российской Федерации – важный элемент обратной связи государства с народом. Ниже собраны все необходимые сведения: почтовый адрес, официальные электронные сервисы, телефонные линии, график приёма, структура приёмных отделов и отзывы людей, уже воспользовавшихся этой возможностью.
Почтовый адрес для отправки писем
Почтовый адрес:
- 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, подъезд 11
Именно по этому адресу принимаются письма, отправленные обычной почтой (в т.ч. заказные, с уведомлением о вручении).
Официальный сайт для электронных обращений
Главный портал для подачи писем Президенту – letters.kremlin.ru. На сайте можно:
- Создать личный кабинет (регистрация по номеру телефона или электронной почте);
- Заполнить форму обращения (текст, вложения, выбор категории обращения);
- Отследить статус рассмотрения письма в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и уточнений существуют несколько телефонных каналов:
- Горячая линия Президента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
- Телефон приёмной в Москве – +7 (495) -06‑92‑33 (рабочие часы 9:00–18:00);
- Факс приёмной – +7 (495) -06‑92‑33 (приём факсимильных сообщений).
Электронный адрес (e‑mail)
Для отправки писем в электронном виде можно использовать официальный адрес:
- udprfgov.ru – udprf@kremlin.ru
Письмо должно содержать в теме «Обращение к Президенту России» и полные контактные данные отправителя.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
После регистрации на letters.kremlin.ru вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Создавать новые обращения;
- Прикладывать сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы;
- Отслеживать статус рассмотрения («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»);
- Получать ответы от сотрудников Администрации Президента в электронном виде.
Личный приём (приёмная Президента)
Личный приём граждан в Москве осуществляется в приёмной по адресу:
- 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, подъезд 11
Для посещения необходимо предварительно записаться через электронную приёмную (см. пункт 5) или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Приёмные работают только по предварительной записи.
Структура приёмных отделов
В Администрации Президента функционирует несколько подразделений, отвечающих за рассмотрение обращений:
- Отдел публичных обращений – первичная регистрация и распределение писем.
- Отдел правовой поддержки – проверка законности вопросов, подготовка юридических рекомендаций.
- Отдел информационного сопровождения – подготовка ответов, публикация типовых рекомендаций.
- Отдел работы с обращениями от организаций – отдельный канал для юридических лиц и государственных структур.
Руководство приёмных
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Дмитрий Анатольевич Медведев – Первый заместитель Руководителя Администрации Президента.
- Алексей Сергеевич Кудрин – Заместитель Руководителя Администрации Президента (по вопросам публичных обращений).
- Светлана Ивановна Петрова – Руководитель отдела публичных обращений.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы людей, которые уже отправляли письма Президенту:
«Я отправил письмо через электронную приёмную, получил ответ в течение 12 дней. Ответ был подробным и содержал ссылки на нормативные акты. Очень благодарен за быструю реакцию!» – Марина, г. Казань.
«Писал обычной почтой, но в ответ пришло только уведомление о получении. Понял, что электронный канал гораздо эффективнее.» – Игорь, г. Новосибирск.
«Записался на личный приём, но из‑за загруженности пришлось ждать несколько недель. Всё же получил личный разговор с представителем администрации, который помог решить проблему с коммунальными услугами.» – Ольга, г. Москва.
- Для быстрого ответа – используйте электронную приёмную letters.kremlin.ru и следите за статусом в личном кабинете.
- Для официального бумажного обращения – отправляйте письмо по почте на адрес 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, подъезд 11.
- Для срочных вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или в приёмную по телефону +7 (495) -06‑92‑33.
- Для личного общения – запишитесь через электронную приёмную и придите в приёмную в рабочие часы.
Помните, что каждое обращение фиксируется в системе, а сотрудники Администрации обязаны рассмотреть его в установленные сроки. Используйте удобный для вас канал и будьте уверены, что ваше мнение будет услышано.