Глава Республики Крым — Сергей Валерьевич Аксенов — принимает обращения граждан как в электронном виде, так и лично. Ниже собрана вся необходимая информация: официальные контакты, адреса, телефоны, электронная почта, личный кабинет, график приёма, подразделения, а также отзывы граждан.

Официальный сайт и онлайн‑приёмная

• Сайт Правительства Республики Крым (раздел «Лица власти»): https://government.rk.gov.ru
• Интернет‑приёмная главы Республики Крым: https://government.rk.gov.ru/aksenov/obratnaya-svyaz
• Личный кабинет гражданина: после регистрации в системе «Электронное правительство Крыма» можно отправлять жалобы, отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете.

Адреса для направления корреспонденции

1. Почтовый адрес:
   295015, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Козлова, д. 45А
2. Адрес личного приёма (офис главы):
   г. Симферополь, проспект Кирова, д. 13, каб. 121
3. Приём в Счётной палате Республики Крым:
   295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Горького, д. 15

Телефонные горячие линии

Электронная почта

Для отправки официальных писем и жалоб используйте адрес:

• Э‑почта: info@delominfo.rk.gov.ru

Личный кабинет (электронная приёмная)

Для работы в личном кабинете необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале portal.rk.gov.ru (используйте паспортные данные).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения».
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы, прикрепить документы.
4. Отправить заявку и сохранить полученный номер обращения для контроля статуса.

Личный приём (очно)

Глава Республики Крым принимает граждан лично в заранее согласованные сроки. Записаться можно по телефону или через онлайн‑форму.

• Телефон записи: 7 (3652) -2‑11‑87 (Госсовет) или 8‑800‑555‑55‑55 (горячая линия).
• Форма записи онлайн: https://government.rk.gov.ru/aksenov/zapis
• Необходимые документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и копии материалов, относящихся к жалобе.

График приёма

Подразделения, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
• Юридический отдел – проверка законности требований.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений.
• Служба информационных технологий – поддержка онлайн‑приёмной и личного кабинета.
• Пресс‑служба – публикация ответов и отчётов о рассмотренных обращениях.

Руководство

Главой Республики Крым является Сергей Валерьевич Аксенов (с 2014 г.). Он возглавляет:

• Правительство Республики Крым;
• Государственный Совет (в составе которого работают депутаты, в т.ч. Валерий Николаевич Аксенов, принимающий обращения по вторникам).
• Счётную палату – контроль за финансовой дисциплиной.

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите полные реквизиты: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), адрес, телефон, e‑mail.
2. Определите тему обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации».
3. Опишите проблему подробно: даты, места, названия организаций, конкретные действия, которые вызывают недовольство.
4. Приложите доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты.
5. Укажите желаемый результат: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение.
6. Сохраните номер обращения: он понадобится для уточнения статуса.

Отзывы граждан

Отзывы о работе приёмной разбросаны от положительных до критических. Ниже несколько типовых комментариев (анонимные):

• «Обратился через онлайн‑приёмную, ответ получили в течение 5 дней, проблема решена. Спасибо!» – 4‑звёздочный отзыв, 2025 г.
• «Записался на личный приём, но меня не пустили без предварительного подтверждения по SMS. Система работает, но требует терпения.» – 3‑звёздочный отзыв, 2024 г.
• «Горячая линия часто занята, приходится ждать более 30 минут. Хотелось бы увеличить количество операторов.» – 2‑звёздочный отзыв, 2023 г.
• «Счётная палата помогла разобраться с финансовой ошибкой в муниципальном бюджете. Профессионалы своего дела!» – 5‑звёздочный отзыв, 2022 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно законодательству РФ и Крыма, срок рассмотрения обращения – не более 7 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но гражданин обязуется получить уведомление о продлении.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑приёмной предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы необходимо приложить?

Копии заявлений, актов, договоров, справок, фотографии, скриншоты – всё, что подтверждает вашу позицию.

Можно ли обратиться в Приёмную через социальные сети?

Да. Официальные страницы главы в ВКонтакте и Telegram принимают сообщения, но официальным считается только электронная почта и портал.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в Государственный Совет Республики Крым или в Прокуратуру Крыма; Адреса и телефоны указаны выше.