Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. На этой странице собрана актуальная, структурированная информация о том, как направить обращение, жалобу или предложение Губернатору Орловской области Клычкову Андрею Евгеньевичу, а также как записаться на личный прием и найти нужный отдел администрации.

Описание процедуры обращения

Направление, получение и обработка обращений граждан осуществляются в строгом соответствии с законодательством РФ, в т.ч. с Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2023 года № 2334 «Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления обращений».

Гражданами могут быть направлены:

• Письменные обращения (заявления, жалобы, предложения);
• Обращения в электронной форме;
• Заявки на личный прием;
• Сообщения о коррупционных правонарушениях.

Важно: Приемная Губернатора Орловской области рассматривает устные и письменные обращения граждан, адресованные непосредственно Губернатору.

Официальный сайт и Интернет-приемная

Основной информационный ресурс и точка входа для электронных сервисов — официальный портал администрации Орловской области.

• Официальный сайт: orel-region.ru
• Интернет-приемная (электронная форма обращения): Доступна на главной странице сайта в разделе «Обращения граждан» / «Интернет-приемная».

Через сайт можно не только отправить обращение, но и отследить статус его рассмотрения по регистрационному номеру.

Горячая линия Губернатора

Для оперативных консультаций и сообщения о проблемах работает бесплатная по всей России горячая линия.

Телефоны приемной и справочной службы

Основные контактные телефоны администрации (г. Орел, пл. Ленина, 1):

Примечание: При звонке из другого региона набирайте код города Орла: +7 (4862) XX-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления обращений в электронном виде используются следующие официальные почтовые ящики администрации:

• post@adm.orel.ru, общий почтовый ящик приемной администрации (для обращений Губернатору и Правительству области);
• letter@adm.orel.ru — специальный ящик для обращений, адресованных Губернатору Орловской области и членам Правительства области.

Рекомендация: При отправке на e-mail обязательно указывайте в теме: «Обращение Губернатору Орловской области», а в теле письма — свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть вопроса. При наличии скан-копий документов прикрепляйте их к письму.

Личный кабинет гражданина (Госуслуги)

Самый надежный способ подать обращение и гарантировать получение официального ответа — использовать Единый портал госуслуг (Госуслуги / ESIА).

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Написать в орган власти».
3. В качестве адресата выберите: «Администрация Орловской области» или «Губернатор Орловской области».
4. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

В личном кабинете вы увидите историю всех обращений, их статусы, сроки рассмотрения и текст официальных ответов.

Личный прием граждан

График приема (Приемная Губернатора, г. Орел)

Прием физических лиц ведеться в рабочие дни:

• Понедельник – Пятница: с 9:00 до 17:00.
• Перерыв: с 13:00 до 14:00 (в некоторых структурных подразделениях).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Адрес приемной: г. Орел, пл. Ленина, 1 (Здание администрации Орловской области).

Порядок предварительной записи

Для участия в личном приеме настоятельно рекомендуется предварительная запись (без записи вход возможен только при наличии свободных слотов).

• Место записи: Здание администрации Орловского муниципального округа Орловской области, кабинет 102, 1 этаж.
• Время работы кабинета записи: с 9:00 до 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Телефон для записи: 8 (4862) -1-64-10.

При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ и документы, касающиеся сути обращения (копии для оставления в приемной).

Территориальные приемные (выездные приемы)

График личного приема граждан членами Правительства Орловской области, депутатами Орловского областного Совета народных депутатов, депутатами районных Советов, главами и заместителями глав муниципальных образований размещается в территориально расположенных приемных Губернатора.

Например, известен график приема в г; Мценск (приемная Губернатора, территориально расположенная в г. Мценске). Актуальное расписание выездных приемов в вашем районе уточняйте по телефонам справочной: 8 (48666) —15-08, 8 (48666) —13-07 или на сайте orel-region.ru в разделе «Прием граждан».

Структура администрации: Отделы и Руководство

Обращения часто перенаправляются в профильные департаменты и министерства Орловской области. Знание структуры ускоряет рассмотрение.

Ключевые должностные лица (Руководство)

• Губернатор Орловской области: Клычков Андрей Евгеньевич.
• Заместитель Губернатора по планированию, экономике и финансам: Тарасов Вадим Александрович.
• Первый заместитель Губернатора, Заместители Губернатора, кураторы блоков (социальная сфера, АПК, стройкомплекс, цифровизация и др.). Актуальный состав Правительства публикуется на сайте orel-region.ru в разделе «Власть» → «Правительство области».

Основные департаменты (кураторы частых тем обращений)

Полный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте: orel-region.ru/structure/.

Отзывы и практика обращений

Анализ практики обращений граждан к Губернатору Орловской области позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты (по отзывам в открытых источниках):

• Работа Интернет-приемной: Многие отмечают удобство подачи через Госуслуги или сайт orel-region.ru — приходит уведомление о регистрации с номером, можно отслеживать этапы.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы часто помогают сформулировать тему обращения или сразу перенаправляют в нужный департамент, экономя время.
• Контроль поручений: Губернатор регулярно проводит совещания по исполнению поручений по обращениям граждан, что повышает дисциплину исполнителей.

На что жалуются / сложности:

• Формальные ответы: Иногда приходят шаблонные ответы от ведомств («в соответствии с законом…»), не решающие проблему на месте. В таком случае нужно писать повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом» или требовать личного приема.
• Сроки: Законодательно установлен срок ответа — 30 дней (в сложных случаях до 45 дней). Жалобы на превышение сроков встречаются редко, но бывают.
• Запись на личный прием: Очередь на прием к Губернатору или его заместителям может быть большой (несколько недель). Лучше звонить заранее по тел. 41-64-10.

Советы по эффективному обращению:

1. Одно обращение — один вопрос. Не смешивайте в одном письме ремонт дороги, очередь в садик и пенсию. Разбивайте по темам.
2. Ссылайтесь на нормы права. Если знаете статью закона или постановления — укажите их.
3. Прикладывайте доказательства. Фото, скрины из Госуслуг, копии предыдущих ответов, акты осмотра.
4. Указывайте четкий адрес и телефон. Без контактов для связи рассмотрение может затянуться.
5. Используйте Госуслуги. Это дает юридическое значение дате подачи и гарантирует ответ в личный кабинет.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас