Вопросы граждан, организаций и иностранных партнеров к Президенту России традиционно решаются через несколько каналов связи. В 2026 году в рамках цифровой трансформации государственных сервисов введены новые формы подачи обращений, а также обновлены контактные данные для более оперативного взаимодействия.

Что такое «новые обращения»?

Термин «новые обращения» охватывает все запросы, предложения и жалобы, поступающие в Президентскую администрацию через:

• официальный веб‑портал «Обращения к Президенту»;
• мобильное приложение «Президент Онлайн»;
• единую горячую линию;
• личный кабинет на Госуслугах;
• традиционные каналы – телефон, электронную почту, почтовый адрес.

Все обращения автоматически классифицируются по тематикам (внутренняя политика, экономика, социальные вопросы, внешняя политика и др.) и направляются в соответствующие отделы Президентской администрации.

Основные цели новых обращений

1. Ускорить процесс рассмотрения гражданских запросов (сократить среднее время ответа с 30 до 7 дней).
2. Обеспечить прозрачность: каждый заявитель получает уникальный идентификатор обращения и может отслеживать статус онлайн.
3. Собрать аналитические данные для формирования государственной политики.

Как подать обращение?

Через официальный сайт

Перейдите на официальный сайт Президента России и выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Подать обращение» в правом верхнем углу.
2. Выберите категорию обращения (например, «Экономика»).
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, текст обращения, прикрепите документы (по желанию).
4. Подтвердите отправку через SMS‑код.
5. Сохраните полученный номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.

Через мобильное приложение «Президент Онлайн»

Приложение доступно в Google Play и App Store. После регистрации в системе «Госуслуги» вы сможете:

• Создавать обращения в один клик;
• Получать push‑уведомления о изменении статуса;
• Вести диалог с оператором в режиме реального времени.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть личный кабинет на gosuslugi.ru, откройте раздел «Обращения к Президенту» и следуйте инструкциям. Доступ к истории всех ваших заявок сохраняется навсегда.

По телефону и электронной почте

Для тех, кто предпочитает традиционные способы, предусмотрены горячая линия и e‑mail.

Контактные данные для обращений

Личный приём (личный кабинет)

Для резидентов РФ, имеющих статус «гражданин России», предусмотрен личный приём в рамках онлайн‑консультаций. Записаться можно через форму «Записаться на приём» на сайте или в приложении. После подтверждения вам будет присвоен время и дата встречи с представителем администрации.

График приёма в Кремле

Личный приём в Кремле проводится по следующему расписанию (по московскому времени):

• Понедельник — пятница: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00;
• Суббота, воскресенье — выходные.

Для получения места в очереди необходимо предварительно оформить заявку через любой из цифровых каналов.

Структура отделов, принимающих обращения

Все обращения распределяются по тематическим отделам. Ниже – основные подразделения и их руководители (по состоянию на июнь 2026 года).

Руководство Президентской администрации

• Президент России: Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министр: Михаил Владимирович Мишустин
• Глава Администрации Президента: Дмитрий Анатольевич Песков
• Заместитель главы Администрации: Андрей Владимирович Кузнецов
• Координатор цифровых сервисов: Ольга Сергеевна Киселева

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе системы обращения через несколько каналов:

1. Раздел «Отзывы» на официальном сайте – president.gov.ru/otzyvy;
2. Форма обратной связи в мобильном приложении «Президент Онлайн».
3. Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (время работы: 09:00‑21:00).
4. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.), 84 % пользователей отметили, что система новых обращений «полностью удовлетворяет их потребности», а 12 % предложили добавить возможность голосового ввода в мобильном приложении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки вы получаете SMS‑сообщение с уникальным номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса в личном кабинете.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без персонализированных рекомендаций.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 7 рабочих дней. Для сложных вопросов (например, международные запросы) срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Как изменить уже поданное обращение?

В личном кабинете нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужной заявкой. Возможность изменения доступна в течение 48 часов после отправки.

В 2026 году система «Новые обращения президента» стала более доступной, быстрой и прозрачной. Благодаря интеграции с порталом Госуслуг, мобильным приложением и единой горячей линией каждый гражданин России может напрямую донести свои идеи, проблемы и предложения до высшего уровня государственной власти.

Помните, что правильное оформление обращения – залог быстрого и качественного ответа. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте номер заявки и следите за статусом в личном кабинете.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы всегда рады помочь вам в диалоге с Президентом России.