На 28 июня 2026 года система государственного управления туризмом в Российской Федерации претерпела значительные изменения по сравнению с предыдущими годами. Ключевым событием стало ликвидация Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в 2024 году и передача его полномочий Министерству экономического развития РФ (Минэкономразвития). Ниже представлена подробная справочная информация по актуальной структуре ведомства, контактам для обращений и порядку взаимодействия с администрацией отрасли.

Общее описание системы управления

Федеральный уровень

На федеральном уровне функции по разработке государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере туризма и гостеприимства осуществляет Министерство экономического развития Российской Федерации.

В структуре Минэкономразвития выделен профильный блок — Департамент государственной политики в сфере туризма и гостеприимства. Именно этот департамент является правопреемником функций бывшего Ростуризма по части:

• разработки стратегий и программ развития отрасли;
• оказания государственных услуг (лицензирование туроператорской деятельности, ведение реестров);
• контроля и надзора за соблюдением туристического законодательства;
• международного сотрудничества в сфере туризма;
• управления федеральными подведомственными организациями (санатории, учебные заведения и др.).

Региональный уровень (Субъекты РФ)

В соответствии с принципом федерализма, субъекты Российской Федерации самостоятельно устанавливают органы исполнительной власти, отвечающие за туризм. Обычно это:

• Министерства туризма (краев, областей, республик);
• Департаменты/Комитеты по туризму при Правительствах регионов;
• Управления по туризму администраций городов федерального значения (Москва, Санкт-Петербург, Севастополь).

Местный уровень (Муниципалитеты)

На уровне городских округов и муниципальных районов (например, городской округ Тольятти) функции реализуются специализированными отделами/управлениями администраций, которые занимаются организацией мероприятий, развитием локальной инфраструктуры и взаимодействием с бизнес-сообществом.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал отрасли на федеральном уровне:

• Официальный сайт Минэкономразвития РФ (раздел «Туризм»): economy.gov.ru/activity/areas/tourism
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для получения лицензий, выписок из реестров, подачи уведомлений.
• Национальный портал «Россия — страна возможностей» (туристическая навигация): russia.travel

Горячая линия и телефоны доверия

Федеральная горячая линия Минэкономразвития РФ (вопросы туризма)

Для консультаций по деятельности ведомства, качеству туристических услуг, защите прав туристов:

• Единый номер колл-центра Минэкономразвития: +7 (495) -32-39-39 (рабочие дни 9:00–18:00 Мск)
• Телефон доверия по защите прав потребителей туристических услуг (Роспотребнадзор): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)

Региональные горячие линии

Номера телефонов доверия министерств/департаментов туризма субъектов РФ публикуются на официальных сайтах региональных правительств. Рекомендуется искать по запросу «Горячая линия министерства туризма [Название региона]».

Контактные телефоны и электронные адреса (Федеральный уровень)

Личный кабинет (Электронное взаимодействие)

Для юридических лиц, ИП и граждан, взаимодействующих с ведомством (лицензирование, отчетность, реестры), предусмотрены следующие формы доступа:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА): Основной способ доступа к госуслугам Минэкономразвития (получение лицензии туроператора, внесение изменений, сдача отчетности). Требуется подтвержденная учетная запись.
2. Личный кабинет на отраслевом портале (tourism.gov.ru): Специализированный интерфейс для участников туриндустрии (ведение реестра туроператоров, реестр классифицированных средств размещения, кассовые гарантии). Вход через ЕСИА.
3. Личный кабинет заявителя на сайте Минэкономразвития: Для отслеживания статуса рассмотрения обращений, поданных через форму обратной связи или почту.

Личный прием граждан и руководителей организаций

Порядок записи на прием к руководству Минэкономразвития РФ

Личный прием граждан осуществляеться в порядке, установленном Приказом Минэкономразвития РФ (обычно обновляется ежегодно).

Способы записи:

• Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием к руководителю федерального органа исполнительной власти» → Выбор «Министерство экономического развития РФ» → Выбор тематики «Туризм».
• По телефону приемной: +7 (495) -32-39-39.
• Через форму на сайте economy.gov.ru: Раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием».

Требования к заявителю:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Доверенность (если представитель).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии остаются в ведомстве).

График приема граждан (Приемная Минэкономразвития РФ)

Структура Департамента государственной политики в сфере туризма и гостеприимства (Основные отделы)

На 2026 год структура департамента (внутренняя организационная структура Минэкономразвития) включает следующие ключевые управления/отделы (наименования могут незначительно варьироваться в приказах о структуре):

• Управление государственной политики и нормативного регулирования в сфере туризма — разработка законопроектов, стратегий, правил предоставления услуг.
• Управление инфраструктуры и инвестиционного развития туризма — программы развития курортов, спецэкономические зоны (Туризм-РФ), гранты, субсидии регионам.
• Управление лицензирования, контроля и надзора в сфере туризма — ведение реестров, выдача лицензий туроператорам, контроль за кассовыми гарантиями, проверки.
• Управление международного сотрудничества и входящего туризма — визовые вопросы, брендинг «Russia», работа с иностранными туроператорами.
• Управление цифрового развития и информационной поддержки туризма, цифровые платформы, навигатор, открытые данные, классификация отелей.
• Отдел управления подведомственными организациями и кадрами — работа с федеральными санаториями, учебными заведениями (РГУТиС, ПГУПС и др.).

Руководство отрасли (Актуально на 2026 год)

Примечание: Персональный состав заместителей министров и директоров управлений может меняться. Для деловой переписки рекомендуется адресовать документы: Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову с пометкой «Департаменту государственной политики в сфере туризма и гостеприимства».

Отзывы и оценка деятельности (Аналитика 2024–2026 гг.)

Переход от агентства (Ростуризм) к департаменту внутри министерства вызвал смешанную реакцию экспертов и участников рынка:

Позитивные аспекты (по отзывам АТОР, ОПОРА РОССИИ, региональных минтуров):

• Интеграция в экономическую политику: Туризм начал рассматриваться как драйвер ВВП регионов, а не как отраслевая «кухня». Упростилось получение субсидий на инфраструктуру через Минэкономразвития.
• Цифровизация: Ускорено внедрение «ГосТех» в туризм (единый реестр классификации, автоматизация лицензирования через Госуслуги).
• Межведомственная координация: Вопросы виз, транспорта, экологии, МЧС решаются на уровне заминистровских совещаний Минэкономразвития быстрее.

Проблемные зоны (критика в отзывах туроператоров и отельеров):

• Потеря отраслевой экспертизы: Увольнение узких специалистов Ростуризма привело к временному снижению качества экспертизы нормативных актов (поправки в закон о туризме 2024-2025 гг.).
• Бюрократизация контроля: Ужесточение проверок кассовых гарантий и финансовой устойчивости туроператоров без учета специфики малых предприятий.
• Снижение доступности руководства: Личный прием у Министра/Замминистра сложнее получить, чем был прием у Главы Ростуризма. Работа идет преимущественно через письменные обращения и Госуслуги.
• Финансирование промоушена: Сокращение бюджета на международный маркетинг (бренд Russia) по сравнению с пиковыми годами Ростуризма.

Где оставить отзыв или предложение:

1. Портал «РОС» (regulation;gov.ru), обсуждение проектов нормативных актов.
2. Портал Госуслуг — «Оценка качества предоставления госуслуги» — после получения лицензии или выписки.
3. Общественный совет при Минэкономразвития РФ — через официальный сайт в разделе «Общественный контроль».
4. Профильные ассоциации: АТОР (Ассоциация туроператоров России), РСТ (Русский союз туриндустрии), они консолидируют позицию бизнеса и передают в ведомство.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по ключевым вопросам

Вопрос	Куда обращаться (2026 г.)
Лицензия туроператора, реестры, кассовые гарантии	Личный кабинет на tourism.gov.ru / Госуслуги → Минэкономразвития
Классификация отеля (присвоение «звезд»)	Аккредитованные классификационные органы (список на tourism.gov.ru) → Департамент туризма Минэкономразвития
Нарушение прав туриста (отказ в возврате, качество услуг)	Роспотребнадзор (###-###-####) / Суд / ЗАГС (брак/развод не тут) — Минэкономразвития не рассматривает индивидуальные споры
Гранты/субсидии на развитие туринфраструктуры в регионе	Министерство/Департамент туризма Вашего субъекта РФ (региональный уровень)
Предложение по закону, стратегии, международное сотрудничество	Минэкономразвития РФ (Департамент гос. политики в сфере туризма) — через сайт economy.gov.ru или почту tourism@economy.gov.ru

---

Данная статья составлена на основе открытых данных с официальных сайтов economy.gov.ru, government.ru, pravo.gov.ru и нормативных правовых актов, действующих на 28 июня 2026 года. Контактные данные (телефоны, email, график приема) могут изменяться; перед визитом или отправкой важного письма обязательно сверяйте информацию на официальном сайте Минэкономразвития РФ в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».