Должность Начальник управления пассажирских перевозок (или Управления пассажирского автомобильного и наземного электрического транспорта) является ключевой в системе государственного или муниципального управления транспортной сферой․ Данное руководящее лицо несет ответственность за организацию, безопасность и качество перевозок пассажиров на автомобильном транспорте и городском наземном электрическом транспорте (трамваи, троллейбусы) на межмуниципальных и смежных межрегиональных маршрутах․

В статье собрана подробная информация о полномочиях, структуре подчинения, контактах для обращений (на примере Управления Московской области) и порядке взаимодействия с ведомством․

Описание деятельности и основные функции

Деятельность Начальника управления регулируется федеральными законами (в частности, ФЗ-220 «Об автомобильном транспорте»), уставами ведомств и должностными инструкциями․ Основные направления работы:

• Обеспечение безопасности и качества перевозок: контроль за соблюдением перевозчиками правил перевозки пассажиров и багажа, технического состояния транспортных средств․
• Организация регулярных перевозок: участие в привлечении перевозчиков к выполнению регулярных пассажирских перевозок на межмуниципальных и смежных межрегиональных маршрутах, начальный остановочный пункт которых находится на территории субъекта РФ․
• Планирование и графики: разработка и утверждение годовых, квартальных, месячных и оперативных планов-графиков транспортных перевозок на основе производственных планов и заявок․
• Методическое и техническое руководство: руководство подчиненными отделами/службами, осуществляющими оперативный производственный учет эксплуатации транспортных средств․
• Координация сроков: координация сроков пассажирских и грузовых перевозок, контроль за оптимальным расходованием ресурсов и сокращением времени простоя транспорта․
• Договорная работа: своевременное заключение договоров с подразделениями и перевозчиками на перевозку пассажиров․
• Работа с обращениями граждан: рассмотрение жалоб и предложений по качеству обслуживания, нарушению расписания, тарифов и поведения персонала․

Важно: Должностная инструкция Начальника управления (транспортного отдела/службы) обычно подразделяется на 5 частей: общие положения, должностные обязанности, права, ответственность и квалификационные требования․ Начальник назначается приказом руководства вышестоящего органа (министерства, департамента, мэрии) и несет персональную ответственность за результаты работы вверенного подразделения․

Контакты для обращений (Пример: Управление Московской области)

Ниже приведены актуальные контакты Управления пассажирского автомобильного и наземного электрического транспорта Министерства транспорта Московской области (данные актуальны на 2026 год)․ Для других регионов контакты необходимо уточнять на сайтах соответствующих министерств/департаментов транспорта․

Заведующий отделом (Ключевой контактное лицо)

• ФИО: Кулагин Максим Сергеевич
• Электронная почта: KulaginMa@smosreg․ru
• Телефон: +7 (498) -02-01-71 доб․ 53555

Заместитель начальника Управления

Контакты заместителя обычно публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство» или «Структура»․ Рекомендуется уточнять по горячей линии или в приемной․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс для проверки актуальных контактов, нормативных актов, реестров перевозчиков и расписаний:

• Сайт Министерства транспорта Московской области: mostransport․mosreg․ru
• Портал Госуслуг (раздел транспорт): gosuslugi․ru
• ФГИС ТП (Федеральная государственная информационная система транспорта): для доступа к реестрам перевозчиков и лицензиям (требуется авторизация)․

Горячая линия (Единый контактный центр)

Для оперативных сообщений о нарушениях расписания, качестве салонов, действиях водителей/кондукторов:

• Единый номер горячей линии Минтранса Московской области: 8 (498) -02-01-01 (или единый справочный 112 / 8-800 номера, актуальные на сайте)․
• Режим работы: обычно пн-пт с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00-14:00), в выходные дни — нерабочие․

Номера телефонов приемной и отделов

* Примечание: Добавочные номера отделов актуализируйте по автоинформатору при звонке на главный номер +7 (498) -02-01-71․

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес Управления (Министерства): mintrans@mosreg․ru (примерный формат, уточняйте на сайте)․
• Адрес для обращений по перевозкам: transport@mosreg․ru․
• Персональный адрес Заведующего отделом: KulaginMa@smosreg․ru (Кулагин М․С․)․
• Приемная через Госуслуги: раздел «Написать в ведомство» на портале Госуслуги;

Личный кабинет (Для перевозчиков и физлиц)

Взаимодействие с Управлением в электронном виде осуществляется через:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА): подача заявлений на лицензирование, уведомления о начале деятельности, обращения граждан․
2. ФГИС ТП (Федеральная государственная информационная система транспорта): для перевозчиков — ведение реестра маршрутов, сдача отчетности, получение разрешительных документов․
3. Региональные порталы (например, «Мой транспорт» для МО): отслеживание транспорта в реальном времени, оплата проезда, жалобы на конкретный рейс․

Личный прием граждан

Начальник Управления и его заместители проводят личный прием граждан для решения вопросов, не требующих официального письменного ответа, или для уточнения деталей сложных обращений․

Порядок записи на прием:

• По телефону приемной: +7 (498) -02-01-71․
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте министерства/ведомства․
• Через портал Госуслуг (раздел «Приемная»)․

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (билеты, фото/видео нарушений, копии жалоб в перевозчику, скриншоты приложений)․
• Доверенность (если обращается представитель)․

График приема (Типовый)

Внимание: График может меняться․ Обязательно подтверждайте день и время по телефону приемной заранее․

Структура отделов (Типовая структура Управления)

Управление пассажирских перевозок, как правило, включает следующие структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться):

1. Отдел организации пассажирских перевозок и лицензирования: выдача лицензий, согласование маршрутов и расписаний, реестр перевозчиков․
2. Отдел контроля за безопасностью и качеством перевозок: проверки перевозчиков, расследование аварий/инцидентов, контроль за техническим состоянием парка․
3. Отдел тарифной политики и экономики: установление тарифов, компенсации перевозчикам за льготные перевозки, нормирование затрат․
4. Отдел информатизации и АСУДД (Автоматизированных систем управления дорожным движением): внедрение ГЛОНАСС, электронной оплаты, диспетчеризации․
5. Юридический отдел / Сектор правовой работы: нормативная база, судебные иски, рассмотрение жалоб․
6. Административно-хозяйственный отдел / Канцелярия: документооборот, прием граждан, кадры, материально-техническое обеспечение․

Руководство (Состав на примере МО)

Коллегиальный орган управления — коллегия Министерства/Ведомства․ Персональный состав руководства Управления:

• Начальник Управления: [ФИО Начальника Управления — уточняйте на сайте, так как данные меняются при ротации]․
• Заместитель Начальника Управления: [ФИО Заместителя]․
• Заведующий отделом организации перевозок: Кулагин Максим Сергеевич (тел․ +7 -98 602-01-71 доб․ 53555, e-mail: KulaginMa@smosreg․ru)․
• Заведующий отделом контроля и безопасности: [ФИО]․
• Заведующий отделом тарифов: [ФИО]․

Отзывы и рейтинг деятельности

Оценка работы Начальника Управления и ведомства в целом формируется на основе:

• Показателей КЭД (Ключевые показатели эффективности деятельности): снижение аварийности, рост пассажиропотока, соблюдаемость расписания, уровень обеспеченности маршрутами․
• Результатов независимых опросов населения: индекс удовлетворенности качеством перевозок (проводится ежегодно)․
• Аналитики обращений граждан: динамика количества жалоб на конкретных перевозчиков и на действия самого Управления (сроки ответов, качество разъяснений)․
• Отчетов Счетной палаты и прокуратуры: выявленные нарушения в лицензировании, тарифообразовании, закупках․

Где оставить отзыв / прочитать мнения:

• Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: раздел «Оценка качества услуг» или обсуждение конкретных проблем․
• Сайт ведомства: раздел «Обращения граждан» / «Обратная связь» (часто есть виджет оценки ответа)․
• Публичные советы при министерствах/департаментах: заседания открыты, протоколы публикуются․
• Социальные сети и региональные СМИ: мониторинг резонансных случаев (срывы рейсов, конфликты в салонах, тарифные споры)․

Резюме: Как эффективно обратиться к Начальнику Управления

1. Сначала — перевозчику․ Жалоба в автобусном парке/трамвайном депо — обязательный этап (ответ в течение 10-30 дней)․
2. Потом — в Управление (Минтранс)․ Если ответ не устраивает или нарушение системное (расписание, безопасность, тарифы)․
3. Каналы подачи: Госуслуги (самый быстрый трекинг), почта ведомства, личный прием (по предварительной записи)․
4. Суть обращения: четко, с фактами (номер маршрута, госномер ТС, время, фото/видео, номер заявки в парке)․
5. Контроль: сохраняйте регистрационный номер обращения (формат: ВХ-XXXX/ДД․ММ․ГГ)․

Актуальность контактов: Данные в статье основаны на открытых источниках на 2026 год (Управление Московской области)․ Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера добавочных и график приема на официальном сайте соответствующего министерства/департамента транспорта вашего региона․