Управление автомобильных дорог (УАД), это ключевое структурное подразделение в системе Министерства транспорта Республики Казахстан (ранее, Комитет автомобильных дорог «Казавтожол»), отвечающее за эксплуатацию, ремонт, строительство и содержание republicanского значения автомобильных дорог. Начальник управления (часто называемый Директором филиала РГП «НЦ «Казавтожол» или Начальником управления дорогом) несет персональную ответственность за состояние дорожной сети на приуроченном участке.

Ниже представлена подробная справочная информация по структуре, контактам и порядку обращения к руководству управлений автомобильных дорог Республики Казахстан.

Общее описание и функции

На территории РК действует несколько территориальных управлений автомобильных дорог (обычно по областному принципу или по крупным магистралям). Основные функции Начальника управления и его аппарата:

• Организация текущего и капитального ремонта дорог республиканского значения.
• Зимнее содержание дорог (уборка снега, противогололедные меры).
• Контроль за выполнением договоров с подрядчиками на строительство и ремонт.
• Обеспечение безопасности дорожного движения (знаки, разметка, ограждения).
• Взаимодействие с местными исполнительными органами (акиматами) и полицией по вопросам ДТП и режима движения.
• Прием граждан и рассмотрение обращений по вопросам состояния дорожного полотна, земельных насаждений, координации коммуникаций и т.д.

> Важно: Начиная с 2023–2024 годов в отрасли проводится реформа. Основным оператором стал РГП на ПХВ «Национальная компания «Казавтожол» (НЦ «Казавтожол»). Территориальные управления трансформируются в филиалы РГП «НЦ «Казавтожол». Начальник управления теперь официально называется Директором филиала.

Контакты для обращений (Общие реквизиты)

Так как управлений несколько (Астанा, Алматы, Шымкент, Актобе, Караганда, Костанай, Кызылорда, Мангистау, Павлодар, Северо-Казахстанск, Туркестан, Улытау, Жетісу, Абай, Западный и др.), точные адреса и телефоны зависят от вашего региона. Ниже приведены контакты Центрального офиса (РГП «НЦ «Казавтожол»), который координирует работу всех филиалов.

Центральный офис (г. Астана)

• Адрес: 010000, г. Астана, проспект Тауелсиздик, 54 (или актуальный адрес на сайте).
• Единая горячая линия (Call-центр): 1414 (бесплатно по РК, круглосуточно).
• Телефон приемной комитета/управления: +7 (7172) -4-XX-XX (уточняйте на сайте).
• Электронный адрес (общий): info@kazavtozhol.kz
• Официальный сайт: kazavtozhol.kz

Контакты территориальных филиалов (примерный список)

Для нахождения контактов конкретного Начальника управления (Директора филиала) по вашей области:

1. Перейдите на официальный сайт kazavtozhol.kz.
2. Раздел «О компании» → «Филиалы» или «Контакты».
3. Выберите нужный филиал (например, «Филиал «Актюбавтожол», «Филиал «Карагандаавтожол» и т.д.).
4. Там указаны: адрес, телефон приемной директора, email филиала, график приема.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал: kazavtozhol.kz

На сайте доступны:

• Новости и пресс-релизы о состоянии дорог.
• Раздел «Гражданам» / «Обратная связь» для онлайн-обращений.
• Интерактивная карта «Дорожная карта» (состояние покрытия, ремонты, ограничения).
• Реестр договоров и закупок.
• Нормативная правовая база.

Личный кабинет (для физлиц и юрлиц)

Для подачи официальных обращений, отслеживания статуса и получения ответов используется единый портал электронного правительства:

• eGov.kz (eОтиinish) — egov.kz. Необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госключ, Mobile ID, СМС).
• В категории адресата выбирайте: Министерство транспорта РК → РГП «НЦ «Казавтожол» → соответствующий Филиал (Управление).

Горячая линия и телефоны доверия

Для чего звонить на 1414: сообщение о ямах, снежных завалах, отсутствии знаков/разметки, аварийных участках, запросе информации о планах ремонта.

Личный прием руководства (График приема)

Начальники управлений (Директора филиалов) и их заместители проводят личный прием граждан в соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Общий порядок:

• Частота: Обычно 1–2 раза в неделю (чаще всего в среду или четверг).
• Предварительная запись: Обязательна через приемную по телефону филиала или через портал eGov.kz (раздел «Запись на прием»).
• Документы: Удостоверение личности, документы, подтверждающие суть обращения (фото, акты, схемы).

Пример графика (необходимо подтверждать актуальность на сайте конкретного филиала):

• Понедельник: Заместитель директора по производству (технические вопросы).
• Среда: Директор филиала (Начальник управления) — прием граждан.
• Пятница: Заместитель директора по хозяйственной части / юристу (земельные вопросы, аренда).

Структура управления (Основные отделы)

Типичная структура территориального управления (филиала) включает следующие отделы, с которыми может потребоваться связаться по профильным вопросам:

1. Производственно-технический отдел (ПТО), планирование ремонтов, контроль качества, техническое состояние дороги. (Ключевой отдел по ямам и ремонтам).
2. Отдел зимнего содержания и безопасности движения — закупка ПГС, техника, режим чистки.
3. Отдел капитального строительства и инвестиций, новые строительства, реконструкция, крупный ремонт.
4. Земельно-правовой и имущественный отдел — изъятие земель, сервитуты, аренда правого пути, координация коммуникаций.
5. Юридический отдел — договорная работа, суды, претензии подрядчикам.
6. Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел — оплата работ, сметы.
7. Отдел кадров и делопроизводства, прием обращений, кадровые вопросы.
8. Диспетчерская служба / Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — круглосуточный прием сообщений о ЧП на дороге.

Руководство (Типовая структура)

На вершине управления стоит Директор филиала (Начальник управления). Личные данные (ФИО) конкретных руководителей меняются при ротации кадров. Актуальные ФИО:

• Публикуются на сайте kazavtozhol.kz в разделе «Руководство» или «Филиалы».
• Доступны в открытых реестрах госзакупок (как подписанты договоров).

Типовая команда руководства филиала:

• Директор филиала (Начальник управления) — общая ответственность.
• Первый заместитель директора, курирует производство/строительство.
• Заместитель директора по хозяйственной работе — финансы, закупки, имущество.
• Главный инженер — техническая политика, нормы, контроль качества.
• Заместитель директора по безопасности и защите информации.

Отзывы и рейтинг работы

Оценка работы управлений автомобильных дорог формируется по нескольким каналам:

Где оставлять отзывы/жалобу:

• Портал eGov.kz (eОтиinish) — официальный канал, дающий правовой срок ответа (15 дней).
• Сайт «Казавтожол», раздел «Обратная связь».
• Горячая линия 1414 — устная фиксация проблемы, выдается номер заявки.
• Соцсети официальных аккаунтов МТ РК и НЦ «Казавтожол» (Facebook, Instagram, Telegram).
• Портал «Открытый НПА» / «Электронное правительство» — раздел «Оценка качества госуслуг».

Критерии оценки гражданом:

• Скорость реакции на ямы/аварийные участки (плановые сроки: 24–72 часа на осмотр, ремонт по графику).
• Качество зимнего содержания (своевременная уборка, реагенты).
• Наличие/состояние знаков, разметки, ограждений.
• Прозрачность планов ремонтов (публикация графиков на сайте).
• Культура обслуживания в приемной и по телефону 1414.

> Совет: При обращении всегда требуйте номер регистрации заявки (тикета) (на 1414 или в eGov). Без номера контролировать сроки исполнения невозможно.

Краткая шпаргалка: Как решить проблему с дорогой?

1. Срочная опасность (яма, обвал, лед, сбитый знак): Звоните 1414 (круглосуточно). Фиксируйте номер заявки. Фото/видео с геолокацией отправляйте в чат-бот 1414 (Telegram/WhatsApp) или на email филиала.
2. Плановый вопрос (просьба отремонтировать участок, поставить знак, согласовать подъезд): Подайте обращение через eGov.kz (eОтиinish) адресату — соответствующий Филиал НЦ «Казавтожол».
3. Земельные/имущественные вопросы (аренда, проезд, коммуникации): Обращайтесь в Земельно-правовой отдел филиала (телефон на сайте) или через eGov.
4. Недовольство качеством ремонта / бездействием: Жалоба вышестоящему — РГП «НЦ «Казавтожол» (Центральный офис) через eGov или на прием к Директору филиала.

• Официальный сайт РГП «НЦ «Казавтожол»
• Портал электронного правительства (eОтиinish)
• Портал Открытого правительства РК
• Сайт Министерства транспорта РК

Данная статья носит справочный характер. Конкретные номера телефонов приемных, ФИО руководителей и графики приема меняются. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте kazavtozhol.kz в разделе «Филиалы» или «Контакты» перед визитом или звонком.