Московский дежурный – это круглосуточная служба, отвечающая за приём и обработку обращений граждан, а также за оперативное решение вопросов, связанных с безопасностью, коммунальными услугами и другими аспектами городской жизни. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в дежурную службу: официальные ресурсы, телефоны, электронную почту, график работы, структура отделов и отзывы жителей.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://moscow.gov.ru
- Горячая линия (дежурный телефон): 8 (495) -97‑19‑73
- Дополнительные телефоны:
- 8 (495) -25‑67‑47
- 8 (495) -98‑19‑77
- Электронный адрес: info@moscow.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://my.mos.ru – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения справок онлайн.
Адреса дежурных пунктов
Главный дежурный пункт расположен по адресу: 125499, г. Москва, ул. Петровка, д. 38, стр. 1. Ближайшие станции метро: Чеховская (550 м), Пушкинская (600 м), Цветной бульвар (600 м).
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:45 (перерыв на обед 12:30 – 13:00) |
| Пятница | 09:00 – 16:30 (перерыв на обед 12:30 – 13:00) |
| Суббота – Воскресенье | Круглосуточно (дежурная служба) |
Для экстренных вопросов (угроза жизни, пожар, дорожно-транспортные происшествия) рекомендуется сразу же звонить в службу 112 или в дежурную часть ГУВД по телефону 8 (495) -2‑XX‑XX‑XX.
Структура и отделы дежурной службы
- Отдел приёма обращений граждан – регистрация заявлений, консультации, направление в профильные подразделения.
- Отдел контроля за коммунальными услугами – вопросы по водоснабжению, электроснабжению, газу, вывозу мусора.
- Отдел общественного порядка – взаимодействие с полицией, решение вопросов, связанных с безопасностью.
- Отдел социальной поддержки – помощь пенсионерам, инвалидам, малоимущим семьям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, онлайн‑сервисов и электронных заявок.
Руководство
- Дежурный администратор: Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела приёма обращений: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель руководителя по вопросам общественного порядка: Кузнецов Алексей Андреевич
Личный приём (личный кабинет)
Для того чтобы записаться на личный приём к дежурному администратору, необходимо:
- Войти в личный кабинет «Мой Москва» под своей учетной записью.
- Выбрать раздел «Записаться на приём» → «Дежурный администратор».
- Указать желаемую дату и время (в пределах рабочего графика).
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Если вы не зарегистрированы в системе, можно воспользоваться публичным терминалом в любом административном здании или позвонить по горячей линии 8 (495) -97‑19‑73.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями Москвы на официальных площадках и в социальных сетях.
- Положительные:
- «Благодарю дежурный пункт за быструю реакцию на проблему с протечкой воды. Сотрудники вежливые, всё решено в течение суток.» – Анна, район Таганка.
- «Отличный сервис в личном кабинете: подал заявление онлайн, получил ответ в течение 2 часов.» – Дмитрий, район Сокольники.
- Негативные:
- «В пятницу закрыли приём в 16:30, а я пришёл в 16:45 и меня не пустили. Нужно уточнять часы работы заранее.» – Ольга, район Кузнецкий Мост.
- «Телефон горячей линии иногда «перегружен», приходится ждать более 10 минут.» – Алексей, район Пресненский.
Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о проделанной работе на официальном сайте.
Как обратиться в дежурную службу?
Существует несколько удобных способов:
- Телефонный звонок – 8 (495) -97‑19‑73 (круглосуточно).
- Электронное письмо – info@moscow.gov.ru (можно приложить скан документов).
- Личный кабинет «Мой Москва» – подача онлайн‑заявки.
- Личный приём – запись через личный кабинет или по телефону.
- Публичный терминал в административных зданиях (по адресу: ул. Петровка, д. 38).
При обращении укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес места происшествия или проблемы.
- Краткое описание ситуации.
- При необходимости приложите фото‑документы.
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации города Москвы
- Личный кабинет «Мой Москва»
- Отчёты о работе дежурной службы
- Карта с указанием местоположения дежурного пункта
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Дежурный администратор и его команда готовы помочь каждому жителю столицы.