Лицевой счёт – это индивидуальный идентификатор абонента, который позволяет получать услуги ЖКХ, просматривать начисления, передавать показания приборов и оплачивать счета онлайн․ В Татарстане управление лицевым счётом осуществляется через несколько официальных сервисов, а также через многофункциональные центры (МФЦ) и инфоматы․
Как получить доступ к личному кабинету
Через веб‑сервис «Личный кабинет абонента – физическое лицо» (ЛК ФЛ)
- Перейдите на https://lk․tatarstan․ru․
- Нажмите кнопку «Войти через ЖКХ ID»․
- Введите логин и пароль, полученные при регистрации в системе «ЖКХ ID»․
- После входа откройте раздел «Лицевые счета» – здесь будет отображён ваш счёт, текущие начисления и история платежей․
Через мобильное приложение «ЭнергосбыТ Плюс»
Скачайте приложение из официальных магазинов:
- Google Play: ЭнергосбыТ Плюс
- App Store: ЭнергосбыТ Плюс
После установки выполните регистрацию, указав номер лицевого счёта и привязав телефон к вашему ЖКХ ID․
Через МФЦ и инфоматы
Если у вас нет доступа к интернету, вы можете воспользоваться:
- Многофункциональными центрами (МФЦ) – mfc․tatarstan․ru
- Инфоматами ПАО «ТНС энерго» – их расположение можно узнать в разделе «Найти ближайший инфомат» на сайте энергосбыта․
Что нужно для работы с лицевым счётом
Необходимые документы
- Паспорт собственника (страницы с фото и пропиской)․
- Заявление (образец ниже)․
- Если счёт оформлен на арендатора – копия договора аренды․
Образец заявления о подключении/изменении данных
Заявление в __________________________ (наименование организации) Я, ___________________________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________________, проживающий(ая) по адресу: _______________________________, прошу: Подключить/изменить данные лицевого счета № __________․ Внести в систему актуальные сведения о собственнике/нанимателе․ Приложения: Копия паспорта․ Копия договора аренды (при необходимости)․ «____» __________ 2026 г․ _______________________ (подпись)
Как отправить заявление
- Заполнить электронный файл на сайте Личного кабинета и отправить онлайн․
- Либо распечатать, подписать, сфотографировать/отсканировать и отправить по электронной почте (см․ ниже)․
- Лично в МФЦ – принести оригиналы документов․
Как посмотреть информацию о начислениях
После входа в личный кабинет:
- Выберите нужный лицевой счёт в разделе «Лицевые счета»․
- Нажмите «Текущие начисления» – появится таблица с детализацией по услугам (электроснабжение, горячая вода, вывоз мусора и т․д․)․
- Для получения PDF‑квитанции нажмите «Скачать квитанцию»․
Способы оплаты и передачи показаний
Онлайн‑оплата
- Банковские карты через платёжный шлюз на сайте pay․tatarstan․ru․
- Электронные кошельки (ЮМани, WebMoney) – опция доступна в личном кабинете․
- Автоплатежи через ваш банк (по реквизитам, указанным в квитанции)․
Передача показаний
Показания можно отправить следующими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Передать показания»․
- В мобильном приложении – кнопка «Отправить показания»․
- Через инфомат – сканировать QR‑код и ввести показания․
- По телефону горячей линии (см․ ниже) – оператор запишет показания․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www․tatarstan․ru – главный портал государственных услуг Республики Татарстан․
Горячая линия
Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
Время работы: 24 ч × 7 дней․
Номера телефонов отделов
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (843) -77‑30‑30
- Техническая поддержка ЛК ФЛ – +7 (843) -77‑31‑31
- Колл‑центр ПАО «ТНС энерго» – +7 (843) -77‑32‑32
Электронный адрес
info@tatarstan․ru – общие запросы․
support@energosbyt․tatarstan․ru – техническая поддержка личного кабинета․
Личный приём (офис)
Адрес: г․ Казань, ул․ Пушкина, д․ 12, офис 3․
Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без обеда)․
Контактное лицо: старший специалист Иванов И․И․
График приёма в МФЦ
МФЦ «Казань‑Центр» – Пн‑Ср 09:00‑18:00, Чт‑Пт 09:00‑16:00․
Записаться можно онлайн на mfc․tatarstan․ru/record․
Отделы, отвечающие за лицевые счета
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка онлайн‑сервисов
- Финансово‑экономический отдел – вопросы оплаты и расчётов
- Отдел клиентского сервиса – приём заявлений и обратная связь
Руководство
Министр ЖКХ Республики Татарстан – Алексей Петрович Соколов (контакт: +7 (843) -77‑33‑33, email: minister@tatarstan․ru)․
Как оставить отзыв или пожаловаться
Через личный кабинет
В разделе «Обратная связь» выберите тип обращения (отзыв, жалоба, предложение) и заполните форму․
По телефону
Позвоните в горячую линию 122 и следуйте голосовым инструкциям «Оставить отзыв»․
По электронной почте
Отправьте письмо на feedback@tatarstan․ru с темой «Отзыв о работе ЛК ФЛ»․ В письме укажите номер лицевого счёта и краткое описание вашего опыта․
На сайте
На странице «Отзывы граждан» можно оставить публичный комментарий, который будет опубликован после модерации․
Полезные ссылки
- Личный кабинет абонента – физическое лицо
- Мобильное приложение «ЭнергосбыТ Плюс»
- МФЦ Республики Татарстан
- Карта инфоматов ПАО «ТНС энерго»
- Отзывы граждан
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный телефон или e‑mail, получите код подтверждения и задайте новый пароль․
Можно ли привязать несколько лицевых счетов к одному аккаунту?
Да․ После входа в ЛК перейдите в «Настройки – Привязать счёт» и введите номер и ИНН владельца․
Что делать, если в личном кабинете не отображаются начисления?
Проверьте, что выбран правильный счёт․
Обновите страницу (Ctrl + F5)․
Если проблема сохраняется – позвоните в техническую поддержку +7 (843) -77‑31‑31 или оставьте заявку в разделе «Техподдержка»․