Ленинградский вокзал – один из крупнейших железнодорожных узлов Москвы, обслуживающий направления в Санкт‑Петербург, Северный Кавказ, Прибалтику и многие другие регионы России. После масштабной реконструкции, завершённой в 2026 г., вокзал получил современный облик, но при этом сохранил исторический фасад XIX века.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://leninavokzal.mos.ru
- Горячая линия (служба поддержки пассажиров): 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@leninavokzal.ru
- Личный кабинет на сайте: https://leninavokzal.mos.ru/login (регистрация доступна для физических и юридических лиц)
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной комиссии: 2‑я Тверская‑Ямская улица, д. 3, г. Москва, 125009
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура администрации
Отделы и их функции
- Отдел пассажирских перевозок – работа с билетами, расписанием, информационными стендами.
- Отдел грузовых перевозок – приём и оформление грузов, взаимодействие с логистическими компаниями.
- Отдел безопасности – контроль доступа, видеонаблюдение, взаимодействие с МВД и Службой охраны.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка договоров.
- Отдел маркетинга и PR – работа с медиа, организация мероприятий, сбор отзывов.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты с поставщиками, контроль бюджета.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, жалоб.
Руководство администрации
- Директор вокзала: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по пассажирским вопросам: Петрова Марина Викторовна
- Заместитель директора по грузовым перевозкам: Кузнецов Алексей Андреевич
- Главный специалист отдела юридической поддержки: Смирнова Ольга Николаевна
Как подать обращение
Для подачи обращения (запроса, жалобы, предложения) гражданин может воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить онлайн‑форму в Личном кабинете на официальном сайте.
- Отправить письмо на электронный адрес info@leninavokzal.ru с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения.
- Позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑44 и оставить голосовое сообщение.
- Прийти в приёмную комиссию в указанные часы и заполнить бумажный бланк.
Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. О результатах гражданин получает ответ в том же канале, которым было отправлено обращение.
Отзывы и рейтинг
Для оценки качества работы администрации и уровня сервиса пассажиров рекомендуется ознакомиться с независимыми отзывами:
- Яндекс.Карты – отзывы о Ленинградском вокзале
- Google Maps – оценки и комментарии
- Публичный реестр обращений граждан на портале Госуслуги.
Средний рейтинг за 2025‑2026 гг. составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – современный дизайн, удобные навесы, быстрый Wi‑Fi.
- Критически – очереди в билетных кассах в часы пик, необходимость улучшения навигационных указателей.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Новости и анонсы
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.