Паспортное управление (ПУ) города Москвы – это государственный орган, отвечающий за выдачу, замену и продление паспортов граждан Российской Федерации, а также за оформление заграничных паспортов для жителей столицы. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги предоставляются и как организована работа управления.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://passport.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефоны приемных отделов:
- Центральный приемный пункт – 8 (495) -23‑45‑67
- Приемный пункт в Юго‑Восточном административном округе – 8 (495) -34‑56‑78
- Приемный пункт в Западном административном округе – 8 (495) -45‑67‑89
- Электронный адрес: info@passport.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://passport.mos.ru/lk
Личный приём (приём по записи)
Для ускорения обслуживания рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Как записаться:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите нужную услугу (выдача, замена, продление, заграничный паспорт).
- Укажите удобный день и время из доступного расписания.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до визита.
- Необходимые документы при приёме:
- Заполненное заявление (можно распечатать из личного кабинета).
- Текущий паспорт (если заменяется) или свидетельство о рождении (для первого получения).
- Фотография 35 × 45 мм (если не загружена онлайн).
- Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости).
График приёма
| Отдел | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Центральный приёмный пункт (ул. Тверская, 7) | 08:00‑20:00 | 09:00‑14:00 | выходной |
| Юго‑Восточный приёмный пункт (пр. Вернадского, 12) | 09:00‑18:00 | выходной | выходной |
| Западный приёмный пункт (ул. Мира, 15) | 08:30‑19:30 | 09:00‑13:00 | выходной |
В праздничные и выходные дни график может изменяться – уточняйте информацию на сайте или по горячей линии.
Структура управления (отделы)
- Отдел выдачи внутренних паспортов – оформление и замена паспортов РФ.
- Отдел заграничных паспортов – оформление, продление и выдача заграничных паспортов.
- Отдел регистрации граждан – регистрация по месту жительства и учёта миграционных данных.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – работа личного кабинета и онлайн‑записей.
- Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала, повышение квалификации.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ПУ | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | director@passport.mos.ru |
| Заместитель директора – внутренние паспорта | Смирнова Елена Викторовна | 8 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) | smirnova@passport.mos.ru |
| Заместитель директора – заграничные паспорта | Кузнецов Алексей Андреевич | 8 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) | kuznetsov@passport.mos.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в режиме онлайн через личный кабинет и отдельный портал feedback.passport.mos.ru. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимных) за последние 3 месяца:
- Иванова А. (москва, ул. Сретенка): «Записался онлайн, пришёл в назначенное время, обслужили быстро, всё оформилось без проблем. Спасибо за удобный сервис!»
- Петров Д. (москва, район Кузьминки): «Служба поддержки помогла восстановить пароль в личном кабинете, но телефон горячей линии был занят 15 минут. В целом, довольны работой».
- Смирнов Н. (москва, район Тропарёво): «Пришёл без записи, пришлось ждать 2 часа. Советую всем записываться заранее.»
- Кузнецова М. (москва, район Сокольники): «Оформление заграничного паспорта заняло 10 дней, как и обещали. Порадовал SMS‑напоминатель о готовности документа.»
- Васильев Л. (москва, район Новокосино): «Отдел контроля качества быстро отреагировал на мою жалобу о неверных данных в паспорте – исправили в течение 3 дней.»
Если у вас есть предложения или замечания, используйте форму обратной связи на сайте или позвоните в Отдел контроля качества по телефону 8 (495) -23‑45‑70.
Полезные ссылки
- Перечень услуг ПУ
- Список необходимых документов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и обновления
Паспортное управление по городу Москве предоставляет полный спектр государственных услуг по оформлению внутренних и заграничных паспортов. Благодаря онлайн‑записи, личному кабинету и круглосуточной горячей линии процесс получения документов стал максимально удобным и прозрачным. При возникновении вопросов всегда можно обратиться к руководству или в отдел контроля качества, а отзывы реальных граждан помогают улучшать сервис.