Управление Самарского ОАО «Российские железные дороги» – региональный центр корпоративного управления, отвечающий за контроль и координацию деятельности всех филиалов и структурных подразделений РЖД, расположенных в Самарской области (Самарский, Пензенский, Башкирский, Волго‑Камский регионы). Ниже собраны все необходимые контакты, сведения о руководстве, отделах, режиме работы и отзывы пассажиров.

Контактные данные

Важно: При обращении по телефону указывайте номер вашего билета и ФИО, чтобы ускорить обработку запроса.

Личный приём (приём граждан)

• Время работы: Пн‑Пт — 08:00‑12:00, 13:00‑17:00
• Перерыв: 12:00‑13:00
• Контактный телефон приёмной: +7 (846) -03‑42‑06 (добавочный 101)
• Электронная форма обращения: https://rzd.ru/feedback

Для подачи жалобы, предложения или запроса о возврате билета необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или позвонить по горячей линии.

Структура управления (отделы)

1. Департамент пассажирских перевозок – планирование расписаний, работа с билетными кассами, обслуживание пассажиров.
2. Департамент грузовых перевозок – организация и контроль грузовых потоков, работа с терминалами.
3. Департамент инфраструктуры – техническое обслуживание путей, станций, мостов и путевых сооружений.
4. Департамент кадров – подбор, обучение и аттестация персонала.
5. Департамент финансов – бюджетирование, расчётные операции, контроль расходов.
6. Департамент информационных технологий – поддержка ИТ‑систем, развитие онлайн‑сервисов (билеты, личный кабинет).
7. Департамент безопасности – охрана, противопожарная защита, контроль за соблюдением нормативов.

Руководство Управления

• Директор Управления – Татьяна Юрьевна Нечаева (назначена в мае 2023 г.)
• Главный инженер – Константин Александрович Лапшин
• Заместитель директора по персоналу – Ирина Петровна Смирнова
• Заместитель директора по финансовым вопросам – Алексей Владимирович Кузнецов

Все руководители доступны для контактов через официальную электронную почту info@rzd.ru с указанием должности в теме письма.

Отзывы и рейтинг

Пассажиры оставляют отзывы о работе Управления на популярных площадках:

• Яндекс.Карты – отзывы
• Google Maps – оценки
• Otzovik – комментарии пассажиров

Средний рейтинг на 2026 год составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: вежливость персонала, оперативность решения проблем, удобный онлайн‑кабинет.
• Отрицательно: иногда длительные очереди в кассах в часы пик, задержки в работе справочной службы.

Как подать претензию или жалобу

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑775‑00‑00 и уточнить номер обращения.
2. Заполнить форму «Обратная связь», указав тип проблемы (неисправный билет, задержка, потеря багажа и т.д.).
3. При необходимости направить скан‑копию билета и документы в электронный ящик complaint@rzd.ru.
4. Получить подтверждение о регистрации обращения и номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней. При отсутствии ответа в указанный срок можно обратиться в личный приём директора.

Краткая справка о деятельности Управления

В 2025 году через территорию Самарского управления было перевезено более 21,5 млн пассажиров (5 млн в дальнем сообщении и 16,5 млн в пригородном). Управление контролирует движение поездов, обслуживает более 30 железнодорожных станций и обеспечивает работу терминально‑складских комплексов.

Для получения актуального расписания, информации о задержках и изменениях в графике используйте:

• Официальный сайт rasp.rzd.ru
• Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (iOS/Android)
• Справочную службу на вокзале (тел.: +7 (846) -03‑42‑06)

Сводка контактов

Если у вас возникли вопросы – звоните, пишите, используйте онлайн‑сервисы – и получите квалифицированную помощь от специалистов Управления Самарского ОАО «РЖД».