Офис Президента Украины (ОПУ) — это государственный орган, который обеспечивает деятельность главы государства в реализации его конституционных полномочий. Для граждан, бизнеса, общественных организаций и СМИ важно знать официальные каналы связи, чтобы адресовать обращения, получить информацию или записаться на прием. В этой статье собрана актуальная на 28 июня 2026 года информация о контактах, структуре и порядке взаимодействия с Офисом Президента.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал Офиса Президента — это источник первичной информации о декретах, указах, заявлениях, новостях и структуре аппарата.

• Официальный сайт: president.gov.ua
• Версия для слабовидящих: Доступна через главную страницу сайта (специальная кнопка в шапке).
• Портал электронных обращений (Е-петиции / Е-обращения): petition.president.gov.ua, для подачи петиций и обращений в электронном виде.
• Официальное приложение: «Президент Украины» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery) — пуш-уведомления, прямые эфиры, доступ к обращениям.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативной связи с гражданами функционирует единый контакт-центр Офиса Президента. Это основной канал для устных обращений, консультаций по порядку подачи документов и информирования о статусе рассмотрения.

Номера телефонов горячей линии:

• Единый бесплатный номер по Украине (0-800): 0 800 501 001 (звонки со стационарных и мобильных телефонов внутри Украины бесплатны).
• Для звонков из-за границы / мобильные операторы (платный по тарифам оператора): +380 44 206 11 11 (центральная commutатор ОПУ, перевод на горячую линию).
• Телефон доверия для детей и молодежи (при ОПУ): 116 111 (национальная детская горячая линия).

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по Киеву).
• Суббота, Воскресенье: Выходные (автоинформатор / голосовая почта).
• Пиковые нагрузки: Обычно наблюдаются с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00. Рекомендуется звонить в менее загруженное время.

Номера телефонов канцелярии и приемной (Киев)

Для официальных запросов, направления почты и работы с документами используются городские номера Банковой.

Примечание: Номера могут меняться. Актуальные данные всегда дублируются на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронные адреса (E-mail)

Офис Президента не публикует единый почтовый ящик для всех входящих писем из-за спама. Коммуникация ведется через специализированные порталы и функциональные адреса:

• Портал электронных обращений (основной канал): petition.president.gov.ua, требует авторизации через Дия или BankID.
• Пресс-служба (для СМИ): press@president.gov.ua
• Отдел международного сотрудничества: int@president.gov.ua
• Техническая поддержка портала / Дия: support@president.gov.ua

Важно: Письма на общие адреса типа info@president;gov.ua не рассматриваются. Используйте только портал обращений.

Личный кабинет гражданина (Е-Обращения)

С 2020 года основным инструментом взаимодействия является Личный кабинет на портале Е-Обращения (petition.president.gov.ua).

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения: Жалоба, предложение, заявление, запрос информации (согласно Закону «Об обращениях граждан»).
2. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в иное ведомство», «Ответ готов».
3. Получение ответа: Электронный ответ с ЭЦП приходит в кабинет и дублируется на e-mail.
4. Подписание петиций: Участие в общественном обсуждении инициатив (переход на рассмотрение Президента при наборе 25 000 голосов).
5. История обращений: Архив за все время использования.

Как авторизоваться:

• Дия.Підпис (Diia.Sign) — рекомендуемый способ (через приложение «Дія»).
• BankID, через приложение участвующего банка (ПриватБанк, Ощадбанк, Монобанк и др.).
• Квалифицированный электронный подпись (КЭП) — файл ключа на флешке/токене.

Личный прием граждан и график приема

Офис Президента обеспечивает личный прием граждан руководителями структурных подразделений и уполномоченными лицами. Президент лично не проводит регулярный прием граждан по графику.

Порядок записи на прием:

1. Через портал petition.president.gov.ua (раздел «Запись на прием» / «Личный прием»).
2. По телефону горячей линии 0 800 501 001 (оператор зафиксирует тему и назначит срок).
3. Письменным обращением с просьбой о личном приеме (адрес ниже).

График приема (типовый для управлений ОПУ):

• Дни приема: Вторник, Четверг (могут варьироваться по конкретным управлениям).
• Место: г. Киев, ул. Банковая, 11 (Офис Президента), приемная канцелярии / управление работы с обращениями.

Документы для приема: Паспорт гражданина Украины (или документ, его заменяющий), оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения, доверенность (если представляет доверенное лицо).

Важно: В условиях военного режима и карантиных ограничений формат приема может меняться (видеоконференцсвязь, письменные ответы). Уточняйте актуальность при записи.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажный формат или направляете оригиналы документов:

Структура: Основные отделы и управления (актуально на 2026 год)

Офис Президента имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, с которыми чаще всего взаимодействуют граждане и организации:

Аппарату Офиса Президента (Главный блок):

• Управление работы с обращениями граждан (УРОГ) — регистрация, контроль сроков, координация ответов.
• Канцелярия ОПУ, учет входящей/исходящей корреспонденции, архив.
• Управление внутренней политики, взаимодействие с парламентом, партиями, обществом.
• Управление социально-экономической политики — вопросы экономики, соцзащиты, здравоохранения, образования.
• Управление оборонно-безопасностной политики — оборона, ВСУ, нацбезопасность (обращения по мобилизации, статусу участников АТО/ООС часто перенаправляются в Минобороны/ГУР, но контроль за исполнением — за ОПУ).
• Управление европейской и евроатлантической интеграции — вопросы евроинтеграции, виз, грантов.
• Управление по взаимодействию с правоохранительными органами и антикоррупционными телами — контроль за МВС, СБУ, НАБУ, ДБР.
• Пресс-служба / Управление стратегических коммуникаций — аккредитация СМИ, комментарии, официальные заявления.
• Протоколовое управление — организации визитов, церемоний, награждений.
• Администрация делами ОПУ — материально-техническое обеспечение, режим, доступ на территорию.

Специализированные институты и советы (при ОПУ):

• Национальный совет безопасности и обороны Украины (СНБО), координация нацбезопасности (Секретарь СНБО — ключевая фигура).
• Офис Президента в Автономной Республике Крым — вопросы крымчан, пересечение КПВВ, имущество.
• Представительства Президента в областях / г. Киев / г. Севастополь, региональный контроль, прием граждан на местах.
• Конгресс местных и областных властей при Президенте, взаимодействие с ходатами.

Руководство Офиса Президента (ключевые фигуры)

Состав руководства утверждается Указами Президента. На июнь 2026 года ключевые должности занимают (данные носят справочный характер, актуальный состав смотрите на сайте):

• Глава Офиса Президента: [ФИО текущего Главы ОПУ], общее руководство аппаратом, координация всех управлений.
• Первый заместитель Главы ОПУ: [ФИО] — курирование блоков (обычно ВПК, оборона, МВД).
• Заместители Главы ОПУ: Несколько лиц, курирующих направления: экономика, соцполитика, европейская интеграция, региональное развитие, правовой блок, гуманитарная политика.
• Главный государственный юрист / Советник Президента: Правовое сопровождение указов, законопроектов.
• Пресс-секретарь Президента: Официальный голос главы государства.
• Секретарь СНБО: Координация нацбезопасности (не входит в штат ОПУ административно, но работает в тесном связке).

Для актуального списка с фото и биографиями перейдите в раздел сайта: Структура и руководство.

Отзывы и рейтинг доступности (Аналитика)

Взаимодействие с Офисом Президента оценивается гражданами и экспертами по нескольким критериям. Обобщенная картина на 2026 год:

Позитивные аспекты (по отзывам на порталах ГосУслуг, Google Maps, Реестр обращений):

• Цифровизация: Портал petition.president.gov.ua и интеграция с «Дією» признаны удобными. 80%+ обращений подаются онлайн.
• Прозрачность статуса: Возможность трекать этапы рассмотрения в личном кабинете снижает тревожность.
• Горячая линия 0-800: Операторы, как правило, вежливы, знают регламенты, помогают оформить обращение правильно «с первого раза».
• Сроки ответа: Закон устанавливает 30 дней (продлевается до 45 для сложных). Статистика исполнения в ОПУ выше средней по министерствам (~92% в срок).

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Формальные ответы: Часто приходит шаблонный ответ «Возложено исполнение на Мин… / ОблГА», без конкретного решения проблемы на месте.
• Переадресация («перекатание»): Обращение может ходить по инстанциям (ОПУ -> Минрегион -> ОблГА -> РайГА -> Ответ в ОПУ), увеличивая реальный срок до 2-3 месяцев.
• Сложность доступа к личному приему: Слоты на прием к руководителям управлений забиты на недели вперед; вход на Банковую требует предварительного списка и прохода.
• Языковой барьер: Ответы приходят только на украинском (по закону), что иногда сложно для пожилых граждан или ВПЛ из временно оккупированных территорий без доступа к переводчику.

Советы по эффективному обращению:

1. Одна тема, одно обращение. Не смешивайте жалобу на врача и вопрос по пенсии.
2. Прикладывайте доказательства. Фото, сканы документов, скриншоты, номера протоколов полиции/прокуратуры.
3. Указывайте конкретный просьбу. Не «разберитесь», а «прошу проверить законность приказа №…», «прошу назначить выплату…».
4. Используйте Дия.Підпис. Это ускоряет регистрацию (мгновенно) и гарантирует доставку ответа в кабинет.
5. Апелляция. Если ответ не устраивает, пишите повторное обращение с пометкой «Несогласие с ответом», ссылаясь на номер исходного.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить Президенту напрямую?

Нет. Прямой телефон Президента не публикуется и не существует для гражданских звонков. Все коммуникации идут через Контакт-центр (0 800 501 001) или портал обращений.

Сколько времени ждать ответа на обращение?

Законом установлен срок 30 календарных дней с момента регистрации. На сложные вопросы (требуется межведомственное взаимодействие, экспертиза) срок может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя. Петиции на портале рассматриваются до набора 25 000 голосов, затем передаются на рассмотрение Президенту в течение 10 дней.

Что делать, если ответ не пришел в срок?

Проверьте Личный кабинет (иногда письмо ушло в спам или требует ЭЦП для открытия).
Позвоните на горячую линию 0 800 501 001, назовите регистрационный номер, оператор проверит этап.
Подайте контрольное обращение (жалобу на бездействие) через тот же портал.

Может ли иностранец или ВПЛ без паспорта гражданина Украины обратиться в ОПУ?

Да. Закон «Об обращениях граждан» распространяется на всех физических лиц. Для авторизации на портале могут использоваться международные стандарты ЭЦП или подача бумажного обращения по почте/в приемной с приложением копии документа, удостоверяющего личность.

Как попасть на территорию ОПУ (Банковая, 11) без записи?

Нельзя. Режим — строгий режим (объект госохраны). Вход только по предварительным спискам (прием, аккредитация СМИ, служебные встречи) или по вызову сотрудника с проходной. Незаконный доступ влечет административную/уголовную ответственность.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

📞 Самые важные контакты:

• Горячая линия (бесплатно по Украине): 0 800 501 001 (Пн-Пт 9:00-18:00)
• Центральная commutатор (Киев): +380 44 206 11 11
• Подача обращения / Петиция / Статус: petition.president.gov.ua
• Официальный сайт (новости, указы, структура): president.gov.ua
• Почтовый адрес: 01220, Киев, ул. Банковая, 11, Офис Президента Украины, УРОГ.

---

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, структура управлений и руководящий состав могут меняться Указами Президента. Для получения юридически значимой информации и актуальных реквизитов на день обращения обязательно используйте официальный сайт president.gov.ua или звоните на единую горячую линию 0 800 501 001. Данные актуальны на 28 июня 2026 года.