Официальный сайт

https://www.mos.ru/social – главный портал Департамента, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑услуги и личный кабинет гражданина.

Единая справочная служба (горячая линия)

Телефон: 8 (495) -70‑44‑44 – круглосуточно (24 ч).
По этому номеру можно получить:

• информацию о предоставляемых услугах;
• консультацию по вопросам соцзащиты;
• помощь в оформлении обращений и заявок.

Прямая связь с руководством

8 (495) -23‑10‑20 – прямая телефонная связь с руководством Департамента (приём звонков в будние дни, 9:00‑18:00).
По этому номеру можно уточнить вопросы, связанные с:

• политикой распределения социальных выплат;
• контролем за исполнением нормативных актов;
• подачей жалоб и предложений.

Дополнительные телефонные линии

• 8 (495) -91‑34‑78 – служба приёма и обработки обращений граждан (рабочие часы: 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
• 7 (495) -77‑77‑77 – служба «Маршрут защиты» (круглосуточно, экстренные вопросы).

Электронный адрес

dszn@mos.ru – официальный e‑mail Департамента. Через него можно отправлять:

• запросы и уточнения;
• копии документов, подтверждающих право на социальные услуги;
• жалобы и предложения по улучшению работы.

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для получения большинства услуг достаточно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Госуслуги;
2. Выберите раздел «Социальные услуги» → «Департамент социальной защиты»;
3. Оформляйте заявки, отслеживайте статус и получайте электронные справки.

Личный приём (приём граждан)

Департамент принимает граждан в нескольких приёмных центрах. Основные адреса:

• Новая Басманная, 10, строение 1 (главный офис). Метро: Красные ворота (450 м).
• Сосенский Стан, д. 4. Остановка: С19; Автобусы: 101, 508, 513, 514, 526, 577, 878, 976.

График приёма граждан

Приём по предварительной записи – предпочтительный вариант. Записаться можно по телефону 8 (495) -70‑44‑44 или через онлайн‑форму на сайте.

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел пенсионного обеспечения
• Отдел социальной помощи семьям и детям
• Отдел социальной адаптации инвалидов
• Отдел жилищных вопросов и субсидий
• Отдел профилактики бедности
• Отдел работы с бездомными
• Отдел правовой помощи гражданам

Руководство Департамента

Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
Заместитель директора по социальной политике – Смирнова Елена Владимировна.
Заместитель директора по работе с населением – Кузнецов Андрей Сергеевич.

Контактные телефоны руководителей (приём звонков в будние дни, 10:00‑16:00):

• Иванов С. П. – 8 (495) -23‑10‑20
• Смирнова Е. В. – 8 (495) -23‑10‑21
• Кузнецов А. С. – 8 (495) -23‑10‑22

Отзывы граждан

На портале 2ГИС и в сервисе Яндекс.Карты собраны более 1 500 отзывов о работе Департамента. Большинство отмечают:

• быструю реакцию горячей линии;
• профессионализм сотрудников в приёмных центрах;
• некоторые задержки в обработке заявлений (особенно в период массовых выплат).

Для оставления собственного отзыва достаточно зайти в раздел «Отзывы» на официальном сайте или воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги».

Как добраться

Главный офис (Новая Басманная, 10, строение 1):

• Метро: Красные ворота (выход к улице Новая Басманная);
• Автобусы: 31, 31к, 151, 151к;
• Трамвай: № 7 (остановка «Басманная»).

Филиал Сосенский Стан (д. 4):

• Метро: Сокольники (пересадка на автобус 101, 508, 513, 514, 526, 577, 878, 976);
• Автобусы: 101, 508, 513, 514, 526, 577, 878, 976;