Трамвайное управление (ТУ) Екатеринбург – это структурное подразделение муниципального предприятия «Екатеринбургтрамвай», отвечающее за эксплуатацию, обслуживание и развитие трамвайного парка города. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и бизнес‑партнёров: официальные ресурсы, контактные телефоны, электронная почта, график приёма, перечень отделов и руководства.
Официальный сайт
URL: https://tram.ekaterinburg.ru
На сайте вы найдёте актуальное расписание движения, тарифы, новости о модернизации парка, а также возможность оформить личный кабинет для оплаты проезда и просмотра истории поездок.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (343) -23‑45‑78
Круглосуточно (24 ч × 7 дн). Приём звонков от граждан по вопросам:
- технических неисправностей трамваев;
- жалоб и предложений;
- информации о тарифах и расписании.
Контактные телефоны
- Главный офис – +7 (343) -23‑40‑00
- Отдел эксплуатации – +7 (343) -23‑40‑111
- Отдел кадров – +7 (343) -23‑40‑222
- Отдел финансов – +7 (343) -23‑40‑333
- Служба безопасности – +7 (343) -23‑40‑444
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@tram.ekaterinburg.ru
Для обращений в конкретные отделы используйте адреса:
- Эксплуатация – exploitation@tram.ekaterinburg.ru
- Кадры – hr@tram.ekaterinburg.ru
- Финансы – finance@tram.ekaterinburg.ru
Личный кабинет
На официальном сайте доступна функция «Личный кабинет пассажира». Через него можно:
- Пополнять баланс транспортной карты;
- Смотреть историю поездок;
- Оформлять подписки и скидки;
- Оставлять отзывы и предложения.
Регистрация производится по ссылке https://tram.ekaterinburg.ru/login.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12, ТУ «Екатеринбургтрамвай», 3‑й этаж, кабинет № 305.
Телефон приёма: +7 (343) -23‑40‑555 (по будням с 09:00 до 18:00).
Приём граждан осуществляется по записи. Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму онлайн‑записи на сайте;
- по e‑mail reception@tram.ekaterinburg.ru.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (приём только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы Трамвайного управления
- Отдел эксплуатации – контроль за техническим состоянием трамваев, планирование ремонтов.
- Отдел технического обслуживания – сервисные центры, запасные части.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, бюджетирование.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – рекламные кампании, работа с общественностью.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений, система «умный трамвай».
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение и договорная работа.
Руководство ТУ «Екатеринбургтрамвай»
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (343) -23‑40‑001 | director@tram.ekaterinburg.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (343) -23‑40‑002 | exploitation@tram.ekaterinburg.ru |
| Главный бухгалтер | Смирнов Алексей Сергеевич | +7 (343) -23‑40‑003 | finance@tram.ekaterinburg.ru |
| Директор по развитию | Петрова Марина Андреевна | +7 (343) -23‑40‑004 | development@tram.ekaterinburg.ru |
Отзывы пассажиров
Для улучшения качества обслуживания ТУ активно собирает обратную связь. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированы):
- Иван К. (5/5) – «Отличный сервис! Трамваи всегда чистые, а приложение удобно. Спасибо за быстрый отклик горячей линии.»
- Ольга С. (4/5) – «Время ожидания в часы пик иногда слишком долго, но персонал в отделе эксплуатации всегда вежливый и помогает решить проблему.»
- Дмитрий М. (3/5) – «Трамвайные маршруты покрывают большую часть города, однако хотелось бы увидеть новые линии к южным районам.»
- Алина В. (5/5) – «Благодарю за возможность онлайн‑записи к руководителю. Вопрос решён в течение одного рабочего дня.»
Оставить свой отзыв можно на странице «Отзывы и предложения» официального сайта.
Кратко о том, как связаться с Трамвайным управлением Екатеринбург
Сайт: https://tram.ekaterinburg.ru
Горячая линия: +7 (343) -23‑45‑78
Э‑mail: info@tram.ekaterinburg.ru
Личный кабинет: https://tram.ekaterinburg.ru/login
Адрес приёма граждан: ул. Пушкина, 12, кабинет 305, Екатеринбург
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑18:00; Сб 10:00‑14:00 (по записи)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Трамвайное управление всегда готово помочь.