Компания «Мастера» – крупный сервисный холдинг, предоставляющий бытовые и ремонтные услуги в Москве и Санкт‑Петербурге. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в администрацию: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, график приёма, отделы и руководящий состав.
Официальный сайт
Для получения полной информации о спектре услуг, онлайн‑записи и личном кабинете посетите www.mastera.ru.
Горячая линия
Круглосуточная горячая линия предназначена для экстренных вопросов и оперативного реагирования:
- Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑22 (бесплатный звонок по России).
- Время работы: 24/7 без выходных.
Основные телефонные номера
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная администрации (Москва) | +7 (499) -90‑53‑90 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Приёмная администрации (Санкт‑Петербург) | +7 (921) -05‑63‑54 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с клиентами | +7 (800) -55‑33‑22 | Круглосуточно |
| Отдел по обращениям граждан (Советский район, СПБ) | +7 (34675) -‑02‑78 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте один из официальных e‑mail:
- info@mastera.ru – общие вопросы о компании.
- support@mastera.ru – техническая поддержка и заявки.
- hr@mastera.ru – вопросы кадровой службы.
Личный кабинет
Каждому клиенту предоставляется доступ к личному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус текущих заявок.
- Оформлять новые заказы онлайн.
- Получать электронные счета и квитанции.
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём и график работы
Личный приём руководства
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём руководства:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Время приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00.
- Место: г. Москва, ул. Усиевича, д. 4, 3‑й этаж, кабинет № 305.
График приёма в отделах
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел продаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (499) -90‑53‑90 доб. 101 |
| Техническая поддержка | Круглосуточно | +7 (800) -55‑33‑22 |
| Отдел рекламаций | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (921) -05‑63‑54 доб. 202 |
| Кадровый отдел | Пн‑Пт 09:00‑16:00 | +7 (499) -90‑53‑90 доб. 303 |
Структура отделов
Администрация компании делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел продаж и маркетинга – отвечает за привлечение новых клиентов и рекламные кампании.
- Технический отдел – планирует и контролирует выполнение всех ремонтных работ.
- Отдел клиентского сервиса – занимается обработкой заявок, обратной связью и рекламациями.
- Кадровый отдел – подбор персонала, обучение и внутренние коммуникации.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты, отчётность и финансовый контроль.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (499) -90‑53‑90 доб. 101 | ceo@mastera.ru |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (499) -90‑53‑90 доб. 102 | development@mastera.ru |
| Главный инженер | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (921) -05‑63‑54 доб. 203 | engineer@mastera;ru |
| Директор по клиентскому сервису | Петрова Марина Сергеевна | +7 (800) -55‑33‑22 доб. 404 | service@mastera.ru |
Отзывы клиентов
Алексей, г. Москва: «Вызвал мастера на дом через сайт, приехал в течение 30 минут, работа выполнена качественно. Спасибо за быстрый отклик!»
Елена, г. Санкт‑Петербург: «Отдел клиентского сервиса помог решить проблему с оплатой. Очень вежливый персонал, рекомендую!»
Игорь, г. Москва: «Личный кабинет удобный, можно отслеживать статус заявки в реальном времени. Единственное, хотелось бы добавить чат‑поддержку.»
Как добраться
Москва: ул. Усиевича, д. 4, 3‑й этаж, офис 305.
Метро: «Тёплый Стан», выход «Усиевича».
Парковка: платная, рядом с офисом.
Санкт‑Петербург: шоссе Революции, 86Б (1‑й этаж).
Метро: «Купчино», выход «Шоссе Революции».
Парковка: бесплатная, места у входа.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных способов связи – мы гарантируем ответ в течение 5 минут по горячей линии и 24 часа по электронной почте.