Граждане Ростовской области имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и заявлениями о нарушениях при предоставлении государственных услуг. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, графики личных приёмов, а также информация о руководстве и отделах, которые принимают обращения.

Официальный сайт и электронная приёмная

• Официальный портал администрации: https://adminrostov.ru
• Электронная приёмная граждан Ростовской области:
  https://gosuslugi.ru/rostov/obratnaya-svyaz
• Личный кабинет гражданина: после регистрации на портале можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Контактные данные для обращений

Как подать жалобу

1. Перейдите в Электронную приёмную на официальном портале.
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или заявление.
3. Заполните форму, указав ФИО, контактный телефон, адрес и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы, копии писем).
5. Отправьте обращение. В личном кабинете появится номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Если требуется срочное вмешательство (например, неработающий фонарь, опасная яма), рекомендуется сразу звонить в горячую линию или писать в Telegram‑бота «@RostovHelp».

Личный приём (личный кабинет)

Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, в администрации работают приёмы граждан. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.

График личных приёмов (на июнь‑июль 2026 г.)

• 15 июн – Иванов В.Ю. (09:00‑12:00)
• 16 июн – Дикун А.В. (13:00‑16:00)
• 17 июн – Золотухин В.В. (09:00‑12:00)
• 19 июн – Косенко А.В. (13:00‑16:00)
• 22 июн – Петрова М.С. (09:00‑12:00)

Записаться на приём можно:

• по телефону +7 (863) -12‑34‑85 (оператор уточнит свободные окна);
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.

Структура администрации: отделы, которые принимают жалобы

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, счетах, ремонте жилых домов.
• Отдел дорожного строительства и благоустройства – ямы, плохое состояние дорог, отсутствие тротуаров.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о работе школ, детских садов, спортивных объектов.
• Отдел экологии и санитарного надзора – мусор, загрязнение, санитарные нарушения.
• Отдел информационных технологий – проблемы с сайтом, электронными сервисами.

Руководство администрации

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где жители делятся опытом взаимодействия с администрацией:

• Городской портал «Голос города» – раздел Отзывы и предложения (https://adminrostov.ru/feedback).
• Сайт «Отзовики» – отдельный раздел «Администрация Ростова‑на‑Дону» (https://otzoviki.com/rostov).
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают комментарии в режиме реального времени.

При оставлении отзыва рекомендуется указывать номер обращения (если он уже есть), чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.

Досудебное обжалование

Если ответ администрации вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в Суд общей юрисдикции в порядке досудебного обжалования. Для этого:

1. Сохраните копию ответа (печатный или электронный).
2. Сформируйте заявление в свободной форме, указав:
   • наименование органа, выдавшего ответ;
   • номер обращения;
   • суть нарушения (какое требование не выполнено);
   • ваши требования.
3. Отправьте заявление в суд по месту нахождения администрации или через Электронный суд.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации
• Запись на личный приём
• Электронная приёмная Ростовской области
• Электронный суд РФ

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное и своевременное оказание государственных услуг. Своевременное обращение в администрацию и правильное оформление жалобы ускоряют процесс её рассмотрения.